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5 Formas a sus clientes en defensores

Es posible a sus clientes todos los días en defensores? Con un poquito de trabajo, puede ser.

Obviamente, Hay algunas reglas básicas. En primer lugar, tienes que ser muy querido para comenzar con. Malos negocios no necesariamente tienen una larga lista de personas que quieren abogar por ellos. Usted puede pagar a alguien para hablar acerca de usted, Pero incluso entonces puede ser muy difícil que alguien a bordo.

La cosa es, personas a hablar usted si saben que son un defensor o no. Que significa marketing de boca en boca puede suceder por sí solo... Si alguien es altamente impresionado por usted o totalmente insatisfecho. Depende de usted para determinar cómo el boca a boca viaja, y si personas se convertirán en defensores de sus.

En este punto, Usted puede darse cuenta de que da vuelta los clientes en defensores ayudan a crear un público que habla sobre usted. Usted se estará preguntando por qué un abogado parece similar a otros marketing términos usados para describir a una persona que habla sobre tu marca. Por lo tanto, antes de continuar vamos a hacer una rápida descomposición de estos términos.

Fuentes de influencia – son personas que pagan para promocionar su marca y a menudo reciben el producto a utilizar como parte de su estrategia de promoción.

Defensores de la – son personas que eligen para promocionar su marca en sus propios, porque son super fans.

Referrers – son personas que promueven su marca porque se les pidió que lo. A menudo tiempos incentivo está implicado cuando su remisión se convierte en un cliente.

No es raro que estas personas a usar sombreros varios. Un defensor, muy fácilmente puede convertirse en un referente. En realidad, los defensores o los que ya están hablando de su negocio son los mejores tipos de personas a unirse a su programa de remisión si decide ejecutar uno.

Estos son algunos consejos sobre cómo usted puede convertir a sus clientes en promotores para usted.

Establecer un negocio gente quiere abogar por

Ante todo, tienes que hacerte agradable. Significa cuidar de sus clientes, y dando a sus clientes exactamente lo que ellos esperan, y nada menos. No necesariamente tiene que inclinarse hacia atrás para ellos, pero tienes que darles una buena experiencia, cada vez. Oh, y no se olvide... tratar de todos los clientes de la misma. Incluso muy airados clientes (ya que estas son las personas que son capaces de difundir de boca en boca negativa).

Aquí están 5 diferentes maneras que usted puede dar vuelta a sus clientes en defensores.

1. Ofrecer un incentivo para ir de compras

Usted puede estar diciendo... Pensé que los defensores trabajan gratis? Sí, eso es cierto. Pero, Si usted ofrece incentivos para las compras en su tienda o para usar sus servicios, personas no sólo esté interesadas en compras continuamente contigo, Pero incluso puede compartir con sus amigos.

Devolución de descuentos

Un montón de empresas ofrecen devolución de descuentos y cupones. Pensar de Kohl, que a menudo dan cupones y "Efectivo de Kohl" para hacerte volver y comprar otra vez. Un montón de tiendas imprimirá cupones junto con el recibo, y debido a esto, los clientes son capaces de volver a la tienda. No sólo regresan a la tienda, pero estas son las empresas que comparten con sus amigos.

"Usted debe realmente sacar (insertar nombre de la tienda) siempre nos están dando cupones!”

Regalos

Si quieres que la gente emocionada, darles algunos regalos. Envío gratuito, un elemento de libre, botín gratis… Si es gratis gente estará emocionada. Usted puede haber experimentado alguna promoción al cliente usted mismo porque estaba implicado un freebie.

Ejemplo: Compañeros de trabajo, Amy y Brent hablaba de regalos para la esposa de Brent. Quería conseguir un bolso nuevo, como ha sido en el mercado para una. Amy recientemente comprado en una tienda de comercio electrónico que tenía muchos bolsos hermosos en venta. Ella le dijo que revisa esa tienda porque tienen grandes productos y que estaban ofreciendo envíos gratis en todos los pedidos.

Amy se ha convertido en un defensor de esta tienda de comercio electrónico simplemente porque dieron un gran producto, y de eso, dieron su envío gratis.

2. Siempre se marca

Necesita que los clientes sepan lo que te hace mejor que sus competidores. Dile a tus clientes cómo difiere su sistema, por qué su producto es grandioso, Cómo ofrecerle el mejor servicio al cliente… sólo reiterar lo que te hace están parados aparte.

La cosa es, Si empiezas a decirle a los clientes este tipo de información, se recuerdan. Y, cuando comparten con sus amigos, saben exactamente qué decir en su favor. Siempre asegúrese de destacar sus únicos atribuciones y promover que la información en sus campañas de marketing. Esto puede ayudar a crear prueba social, que puede ser todo lo que necesitas para conseguir clientes para compartir en tu nombre.

El truco está en no ser demasiado arrogante o egoísta aunque. Y recuerda, no quieren poner a los otros chicos. Para averiguar cómo jugar justo, al mismo tiempo transmitir sutilmente su mensaje.

3. Proveer servicio al cliente impresionante

Ayudar a sus defensores se convierten en clientes requiere un poco de TLC de cliente. Esto significa que usted necesita proporcionar constantemente buen servicio al cliente. Todos sabemos que el buen servicio al cliente: a los clientes felices. Y, clientes satisfechos conducen a los defensores. Oh, y también es ideal para aumentar la valor de su tienda de comercio electrónico!

Siempre ser profesional

Manejo de sí mismo de una manera profesional conseguirá notado. Significa gente hablará! Si se trata de un cliente enojado, o manejo de tu rutina diaria – un poco de profesionalidad te llevarán lejos.

Siempre ser respetuosos

Es simple. Si usted da respeto, obtendrás respeto. Nadie quiere compartir un negocio con sus amigos si la experiencia que habían hecho sentir desprecio.

No llegue tarde

Todo el mundo está ocupado, así que intenta su mejor para no perder el tiempo de nadie. Si usted planea en tener una reunión con un cliente, trate de ser lo más puntual posible. Tiendas de comercio electrónico deben seguir esta regla demasiado! Preocupaciones en respuesta a mensajes de correo electrónico y el cliente no debe tomar días o semanas.

No ser inflexible

Las personas cometen errores todo el tiempo. Hacer todo lo posible para ser flexible con sus clientes. A veces el error se hace en su extremo, y a veces es en el suyo. Trabajar con lo que puede y ofrecer soluciones justas.

4. Tómese el tiempo para construir una relación

Una relación es una calle de dos vías. Tienes que conocer a sus clientes, y tienen que llegar a conocerte. Incluso una tienda de comercio electrónico puede proporcionar la penetración en los que son. Se trata de branding y marketing de ti mismo por consiguiente.

Algunas maneras de que los clientes sepan quién eres en el mundo del comercio electrónico es compartir un poco sobre ti en su sitio, o incluso agregar algunos datos en los correos electrónicos de clientes. Comercio electrónico y muchas tiendas han hecho, y ha proporcionado más información a los clientes. Este conocimiento ayuda a los clientes establecer una relación con su marca. Que abre las compuertas de boca a boca a pasar.

Ver cómo Fab rápidamente se introduce? Dan suficiente información sobre lo que son, que ayuda a formar una relación con el cliente.

Solo un recordatorio – nunca quiere overshare. Cosas pueden conseguir torpes muy rápidamente, que poder regulador de la relación.

5. Iniciar un programa de defensor o remisión

Puede que desee defensores salir por cuenta propia. Pero, pidiendo a sus mejores clientes y aquellos que ya están hablando de usted y abogar por es la forma más fácil de conseguir la palabra que hay acerca de usted.

Establecer un sistema de este tipo de programas es clave en provocar de boca en boca que se produzca. No sólo, pero hace descubrir Cómo pedir referencias y mucho más fácil. Más, mediante el uso de este tipo de programas se está caminando por el sueño viaje de marketing. Es realmente más costo efectivo en el mercado a sus clientes existentes, y es mucho más fácil tener el trabajo 'sucio' para usted.

Conclusión

Como puedes ver hay varias formas para conseguir a clientes en defensores y a ir la milla extra para usted. En realidad, Si se les presenta un poco de amor, la mayoría se convertirá en defensores de la gran marca.

 

imagen: https://www.Wordstream.com/blog/WS/2014/06/26/Word-of-Mouth-Marketing