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5 Problemas que se puedan parar visitantes de conversión y sus soluciones

conversión de Ecoomerce

Está en auge el tráfico a su tienda online, pero las ventas son todavía planos? Aquí hay cinco cuestiones que podrían dejar de clientes realizar una compra y formas de superar estos obstáculos.

Tema #1: Los visitantes no están haciendo clic en mi llamado a las acciones (CTA)

Una llamada a la acción es un término amplio que abarca cualquier mensaje que alguien le dice a dónde ir, Cómo comprar, o qué hacer. Débil convocatoria para acciones nunca conseguirá visitantes para convertir.

Algunos ecommerce común CTAs son "Shop Now", "Comprar", o "Añadir al carro".

La solución de:

Aquí está una lista de verificación de convocatoria a las mejores prácticas de acción:

• Por encima de la tapa – cuando un usuario aterriza en una página, puede ver inmediatamente una CTA, sin necesidad de desplazarse.
• Color único – hacer una declaración! Eligió un color único que el ojo se dibuja inmediatamente a cuando echando un vistazo rápido a una página.
• Utilizar el espacio blanco – llamada Overcrowded acciones son difíciles de ver, y haga clic en cuando un usuario está en un dispositivo móvil.
• Crear urgencia – agregar condiciones que aumentan la urgencia de actuar ahora. Ejemplos comunes incluyen "sólo 10 productos restantes,««Tienda de hasta la medianoche,"o"Actuar rápido".
• Entrada suave, siempre tienen una opción para los usuarios a inscribirse en una lista de correo sin necesidad de realizar una compra. Direcciones de correo electrónico son tan valiosas como el oro en el comercio electrónico, que sea fácil para un usuario encontrar su lista de correo.

Tema #2: Los compradores están abandonando carros

Los clientes no apriete el gatillo en la compra debido a los costos inesperados, un proceso de compra frustrante, o salen con la intención de comprar más tarde. En 2015, Business Insider informó que $4 valor en billones de mercancía se quedó atrás por clientes con intención de comprar. Aquí están algunas estrategias para que los clientes no dejar en el último minuto.

La solución de:

Aquí están algunas estrategias para que los clientes no dejar en el último minuto
Para minimizar este éxodo de último minuto, esforzamos por mantener los costos transparentes. Un dólar siete gastos de envío añadido a última hora puede ser todo el gasto adicional que tarda un cliente hacer retroceder. Escribir una página de preguntas frecuentes que responde a las preguntas comunes de envío tales como fijación de precios, o mantener una calculadora de envío en su sitio para que los clientes saben qué esperar de cargos adicionales.

Eliminar las barreras
Simplificar el proceso de compra tanto como sea posible. Permitir salida de huéspedes por lo que los clientes no necesitan hacer una cuenta para comprar. Los campos de información que no es absolutamente necesarios de la gota (como números de teléfono) y proporcionar pistas visuales en cuanto a que los clientes estén en el proceso de pago.

Sugerirán el retorno
Muchos clientes usan carros como una virtual lista de deseos o para guardar un elemento para más tarde. No deje su regreso hasta posibilidad de, Enviar un correo electrónico de carro abandonado dentro de 24 horas. Siempre incluyen una imagen del artículo con un enlace a la derecha la recolección donde dejó.

72% de los clientes que volver a comprar después de abandonar su carros tan dentro 24 horas".

Tema #3: Críticas negativas están asustando a los clientes

Las revisiones son el generador de máxima confianza entre su marca y su cliente. También pueden ser una bandera roja para los clientes que vienen a tu tienda y dejando. Ningún propietario de comercio electrónico quiere ver uno o dos comentarios estrellas pop-up en sus productos. Afortunadamente, hay maneras honorables para hacer frente a comentarios negativos que pueden ayudar a minimizar el daño.

La solución de:

Primero, responder en forma oportuna, manera cortés. Tenga en cuenta que su respuesta es para dos audiencias — el revisor inicial y todos los navegadores futuros que verán cómo se maneja la situación. Una respuesta puede ser tan simple como, "Hola [Nombre], Gracias por traer esto a nuestra atención! Puede usted enviar un correo electrónico a support@mystore.com así podemos ayudar a resolver este problema para usted?”

Esto lleva a la retroalimentación negativa de un espacio público y demuestra que eres dedicada y comprometida al servicio al cliente.

Segundo, Si revisan un negativo es humedecer las ventas de un producto, tomar ese producto de anuncios pagados. No pagan dinero promoviendo un producto que tiene una etiqueta de advertencia por todas partes.

Tercera, enfoque en la adición de positivos comentarios a equilibrar lo negativo. Esto viene de una palabra: preguntar! Después de que un cliente recibe un producto, Enviar un correo electrónico pidiéndoles que escriba un comentario. Ofrecer un cupón de envío gratis en su próximo pedido o agregarlos a ofertas especiales si ellos enviar comentarios. Ejecutar una campaña de correo electrónico con un maravillosamente comisariado collage de fotos de clientes y pedirles que publiquen sus propias fotos de producto en Instagram o Facebook.

No hay ninguna vergüenza en ser proactivos acerca de comentarios de clientes. Su negocio no debe ser dejado a la suerte de una o dos malas experiencias.

Tema #4: Tráfico está llegando a mi sitio por el motivo incorrecto

Tienes un dinero extra para pagar por el tráfico que tiene intención de comprar? No lo creo. Al ejecutar anuncios pagados en cualquier canal, Asegúrese de reducir a palabras clave dirigir el tráfico no deseado. Esto se hace a través de palabras clave negativas.

La solución de:

Palabras clave negativas de minimizar el tráfico no deseado de buscadores que buscan un producto diferente.

Digamos que usted vende tarjetas de felicitación en línea. Usted querrá añadir palabras clave negativas que excluye los resultados de personas que buscan tarjetas de visita, jugando a las cartas o postales.

Mirar a través de las consultas de búsqueda que llevó a personas a su sitio. Descartar cualquier palabra clave que se conduce tráfico irrelevante. También es inteligente comprobar en un explorador de incógnito que las palabras clave que usted está haciendo una oferta en vuelven los resultados que esté destinado a.

Google Adwords ofrece una visita guiada para añadir palabras clave negativas, Echa un vistazo aquí.

Tema #5: Tengo una tonelada de tráfico nuevo pero No ventas

La solución de:

Tasa de rebote

Tasa de rebote es el porcentaje de sesiones durante el cual la persona deja su sitio desde la página de entrada sin navegar a una segunda página. Una alta tasa de rebote se ilumina páginas que necesitan trabajo.

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Ir a Google Analytics > Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas.

Las tasas de rebote pueden mejorarse mediante la navegación y el diseño del sitio. Asegurar su sitio web móvil amigable y fácil hacer clic a través de. Pensar en donde desea un cliente para ir a continuación si aterrizan primero en una página. Si no es evidente que, será completamente claro a los clientes.

Otra forma de diagnosticar un problema de navegación es ver los canales que están impulsando una gran cantidad de tráfico de nuevo con una cantidad baja de conversiones.

Vs nuevo volver los visitantes

En Google Analytics ir a audiencia > Comportamiento > Nueva vs vuelve > Haga clic en nuevo visitante. Este panel muestra un desglose de nuevo vs tráfico tráfico de vuelta.

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Filtrar la tabla para mostrar la fuente o medio de visitantes por ir a tipo de usuario > Adquisición > Fuente medio.

Ordenar la tabla haciendo clic en sesiones y mira lo que te dice tus datos. Qué canales están llevando en la mayoría de los nuevos navegadores sin conversión? Reduzca la publicidad en estos canales o ajustar la estrategia de focalización más precisa.

Nota final

Vamos a repasar cómo animar a más visitantes para convertir: Uso claro, audaz llamado a acciones. Ser transparentes sobre posibles cargos adicionales. Forma proactiva suavizar críticas negativas. Seleccionar tráfico de calidad sobre una gran cantidad de tráfico. Monitorear la tasa de rebote y nuevos visitantes para encontrar y resolver posibles áreas problemáticas.

Resolver estos grandes problemas y ver las tasas de conversión se disparan.

Sheryl Davis es un especialista en marketing digital en Glew, un proveedor de software de análisis de comercio electrónico, donde ella se centra en tiendas en línea de ayudar a entender y actuar sobre sus datos. Cada semana publica estrategias prácticas maneras de éxito de ecommerce de roca.

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