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Post-Urlaubsmöglichkeiten für e-Commerce-Unternehmen

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E-Commerce-Unternehmen aus der ganzen Welt setzen die meisten ihrer Bemühungen zu erfüllen die Erwartungen ihrer treuesten Kunden, Wer vielleicht kaufen 5+ Mal von ihrem Laden. Jedoch, Obwohl das ’ s eine kluge Sache zu tun , dh. mit Schwerpunkt auf Kundenbindung und Kundengewinnung, Wenn wir analysieren die e-Commerce Kundenlebenszyklus, this segment is rarely above the 20% e-Commerce-Unternehmen’ Kundenstamm. Sehr viel häufigeren Kunden kaufen nur einmal oder zweimal innerhalb dieser 12 -Monats-Frist.

Daher, die Möglichkeit, diese Mehrheit der Käufer mit wenigen Aufträgen Handauflegen sollte auch durch e-Commerce-Unternehmen verstanden werden. Da die Weihnachtseinkäufe vorbei ist., tatsächlich, es ’ s die perfekte Zeit für solches Verständnis und Analyse, denn Ihre neue Käufer noch frischen Erinnerungen des Einkaufs in Ihrem Shop während dieser Zeit nach dem Urlaub.

In unserem Blog-Beitrag heute, we’ll go through a few strategies to help you to convert those less regular customers that shopped from your store this holiday season, in Treue zu.


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Fully utilise the power of communication.

Wie können Sie erreichen, um Ihren Kundenstamm effektiv und billig? Per e-Mail, rechts? Sie sind bereits senden sie eine e-Mail für ihre Online-Bestellungen, aber was ist mit anderen e-Mails für ihre Online-Aktivitäten in Ihrem Shop hinzufügen?

Eine weitere implizite Kommunikation Kanal, die ’ s bereits integrierte Ecommerce shopping Reise, ist die Box oder das Paket an das gute, die Sie an Ihre Kunden versenden. You can actually include post-holiday discounts within the box or can label the box with “kostenlose Rücksendung” stickers to gain their loyalty and maybe get into their minds for the next purchase of theirs.

Kurz gesagt, so viel wie möglich zu kommunizieren, und wo immer Sie können. Im e-Commerce, Es gibt so viele ignorierten touchpoints, wie wir oben gesagt das Paket. Also, Durchdenken Sie Ihre shopping Reise, und stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Käufern mit guten Vibes kommunizieren können.

 

Versuchen Sie, einen Engagement-Layer erstellen, wo können Sie.

Sie, Natürlich wollen Sie die “ein und fertig” Shopper, zurück zu kommen, aber wenn Sie nicht Brücken für sie bauen zu erhalten, finden Sie wenn sie zurück wieder es sind die shopping Reise nach einer Weile von ihren ersten Einkauf, Sie haben nur eine geringe Chance in Erinnerung bleiben.

Daher, um Ihren Anteil in die Aufmerksamkeitsspanne zu greifen, Spielen Sie auf als Erinnerung nach kaufen. Dies kann durch ‘ Produktbewertung’ e-Mailings, die gesendet werden konnten, eine Woche nach dem Kauf, oder ein ‘ refer-a-Friend’ Kampagne, die auch eine sozialere Stimmung auslösen könnten.

 

Don ’ t machen kehrt eine Aufwand für Ihre Käufer.

Gut, die Weihnachtszeit kommt sicherlich mit der harten Belastung von Retouren, Das kostet wirklich viel zu e-Commerce-Unternehmen aller Größenordnungen. Und auf seine Kosten, und alle anderen negativen Aspekte, es ’ s oft mal angesehen als ein Ärger losgeworden sein, Sobald als möglich.

Jedoch, tatsächlich, Rücksendungen sind ein weiteres Touchpoint versteckt in der e-Commerce Customer journey, und als es ’ s der Fall mit anderen Touchpoints, e-Commerce-Unternehmen können es als Chance sowie Engagement betrachten..

Sie können wirklich anpassen, die Erfahrung von Ihren Käufern zurückgeben, und persönliche Briefe, versucht, die Gründe herauszufinden, warum sie nicht zum Produkt wie, vielleicht zusammen mit einigen anderen angeboten, die sie attraktiv finden könnte. Oder Sie können sofort ausstrecken und empfehlen andere Alternativen für das Produkt, das sie zurück, und vielleicht können Sie sogar ihre Meinung ändern. Auch wenn das nicht geschieht, mindestens, Sie Tauchen Sie wieder in ihren Warenkorb Aufmerksamkeitsspanne, und für ihren nächsten Einkauf, Sie würde Sie nicht mit diesen Streit eines Produktes zurück erinnern., aber stattdessen ein kühlen und gekühlter Out erleben.

Kurz gesagt, es ’ s wichtig, denken daran, dass, Ihre Kunden haben keine statischen Positionen in ihren Lebenszyklen. Sie können ihre Zustände ändern, durch die Kommunikation mit ihnen über alle möglichen Kanäle, Auseinandersetzung mit ihnen gut in Erinnerung bleiben – auch bei negativen Umstände wie Renditen.

Wie für das timing, gäbe es keine bessere Zeit zu versuchen, alle diese gerade in diesen Tagen Post-Urlaub, rechts?


Ein weiterer Grund, warum Ihre Käufer zurück kommen könnte, ist, dass Ihre Preise könnten sie angezogen haben.

Um die Attraktivität der Ihre Preise langfristig aufrecht zu erhalten, Sie sollten besser Ihren Markt und Ihre Mitbewerber genau beobachten.

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bemyguest

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