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Steigerung der Kundenloyalität

 

Treue

Haben wir alle nicht, die Marke, die wir immer im Store abholen ohne überhaupt zu prüfen, des Preis? Wir alle haben diese Marke sind wir sehr loyal zu. Diese Marke kann das Toilettenpapier verwendeten wir zum Kauf, die Erdnussbutter-Marke oder das Telefon, dem wir gewöhnt sind, oder sogar der Fußball-Nationalmannschaft Tickets oder Ware, die wir unterstützen. Mit diesen Marken, die, denen wir so treu sind, können wir unsere Budgets irgendwie einstellen um das Produkt oder die Dienstleistung zu erhalten. Aber warum ist das gut für e-Commerce-Unternehmen?

Bedeutung der Kundenbindung

Loyale Kunden sind sehr wertvoll für jede Art von Geschäft. Mit treuen Kunden bedeuten kann verdienen bis zu 10 Mal so viel wie ihr erstes kauft. Auch Beibehaltung eines Kundens ist viel einfacher als eine neue zu gewinnen. Tatsächlich Forschung zeigen Sie, dass die Wahrscheinlichkeit des Verkaufs an einen bestehenden Kunden 60-70% während der Wahrscheinlichkeit des Eintritts eines neuen. Nicht nur ist es immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen, was, die es ist 6 An 7 Mal teurer, sie zu gewinnen.

Diese Statistiken sind genug, um die Bedeutung der Kundenbindung für jedes Unternehmen. Also, Wie können Sie die Anzahl Ihrer treuen Kunden erhöhen?

Höhenplan der eine junge und diverse Call-Center-Team tragen Telefon-headsets. Horizontalen Schuss.

Verbesserung des Kundenservice

Entgegenkommend und hilfsbereit Kundenservice ist ein wichtiger Faktor bei der Schaffung von Markentreue. 78% der Verbraucher nicht vollständig Kauf aufgrund schlechter service, und 86% Beenden Sie mit einem Unternehmen wegen schlechten Kundenservice Kunden erleben. Eine qualitativ hochwertige Betreuung hilft Ihres Unternehmens, die Kunden zu behalten. Für diese, Unternehmen müssen Mitarbeiter im Kundenservice geschult haben, die grundlegende Kommunikationsfähigkeiten haben, und wer kann Beschwerden effektiv behandeln. 67% Kunden des Vorjahres waren frustriert aus nicht in der Lage, mit einer realen Person zu sprechen und legte den Hörer.

Diese Mitarbeiter müssen sympathisch sein und Kunden Beschwerde sorgfältig anhören und die bestmögliche Lösung für beide Seiten einfallen.

Auch als Mitarbeiter stehen Sie den Kunden und ihren Problemen direkt, Es ist auch eine gute Idee, um sie für Kunden haben Probleme und mögliche Lösungen für diese Probleme loszuwerden Fragen.

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Erstellen eine persönliche Beziehung mit dem Kunden

Wenn der Kundenservice war echt und sie helfen den Kunden auf die beste Weise, die was sie konnten die Kunden glauben werden sie höchstwahrscheinlich setzt sich für die Marke bleiben. 70% der Kunden Geschäft mit einem Unternehmen zu tun, wenn sie eine Beschwerde zugunsten des Kunden verrechnet wird weiterhin.

Verwendung von social Media-Kanäle und Antworten direkt an einen Kunden ist eine weitere gute Möglichkeit, persönlich mit Kunden zu interagieren. 72% der Vermarkter nutzen social-Media, um treuen Fans zu entwickeln. Es zeigt, wie social Media ist ein großes Werkzeug für die Erstellung von Markentreue.

Auch durch den gleichen Kanal, den sie, Sie erreicht haben erreichen würde dazu beitragen, eine bessere Beziehung aufbauen. Wenn jemand Sie, über social Media bittet, Antworten durch social-Media hilft. Oder wenn sie nicht zurück Antworten, es ist offensichtlich, dass sie nicht kontaktiert werden möchten.

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Rückmeldungen

Feedback von Kunden ist die einzige Art und Weise Unternehmen verstehen können, was richtig oder falsch mit ihren Strategien. Also Feedback von den Kunden hilft Ihnen Ihr Geschäft zu verbessern. Wenn Sie schlechtes Feedback erhalten, ist es eine hervorragende Gelegenheit, das Problem zu lösen, und Kunden fühlen sich besser mit Ihrer Marke machen. Neue Kunden Fragen, weshalb sie Sie anstelle von Mitbewerbern vorgezogen, bestehende Kunden Fragen, wie Sie Dinge verbessern könnte würden Sie das richtige Feedback erhalten..

Erste Rückmeldungen über social Media ist auch vorteilhaft. In der Regel sagen sie, wie sie mehr ehrlich das Gefühl. Wenn Sie mehr Beschwerden bekommen, was, die es bedeutet, dass Sie Dinge zu reparieren, und wenn Sie positive Kommentare erhalten, Sie sollte ermutigen, auf diese Weise noch besser.

Auch schlechte Kunden-Service-News verteilt doppelt so schnell als ein Lob. So halten Dinge wird mindestens auf einem annehmbaren Niveau von Anfang an Ihr Unternehmen zu unterstützen.

Kundenbindung hat so viele Vorteile für Unternehmen. Und durch einige einfache Maßnahmen der Zahl der treuen Kunden gesteigert werden kann. Einfach können wir feststellen, dass einen entgegenkommend und hilfsbereit Kundenservice, mehr Beziehungen persönliche mit den Kunden, und unter Berücksichtigung aller Rückmeldungen sind die grundlegenden Schritte. Kreativ in diesen Grundgedanken wird Ihr Unternehmen auf dem Markt setzen voraus.


Kundenbindung kann auch verbessert werden, indem man sie wissen, dass Sie die beste Preise. Und um sicherzustellen, dass Sie die besten Preise haben, Sie müssen Ihrer Mitbewerber Preise kennen..

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