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Wie Sie Ihren Online-Umsatz mit verbesserten Kundenservice und Support Praktiken zu wachsen

 

How-to-Erhöhung-online-Vertrieb

In der Welt des Online-Geschäfts und umfangreichen Wettbewerb zwischen den Händlern, es ’ s eher schwierig, nicht nur für Kunden mit entsprechenden Produktion (fast allen Online-Shops bieten eine Vielzahl von erforderlichen Elemente) aber vor allem bieten schnelle, zuverlässige und intelligente Kundenservice, den sie erwarten. Das ist klar, weil die mehr e-Commerce-Geschäft wächst desto schwieriger ist es, Endbenutzer zu pflegen’ Einstellungen. Es Doesn ’ t egal, ob Sie einen kleinen Web-Shop oder eine riesige Mall auf jeden Fall haben, wenn Ihre Kunden-Service hat schlechte Fähigkeiten nicht merkt man deutliche Unterschiede.

Was sollte ein Web-Shop-Besitzer?? Die Antwort ist einfach nur die hohen- Qualität-Kunden-Support kann sein Geschäft speichern.. Machen Sie Ihre Kunden das Gefühl, dass ihre Anfragen immer gültig sind und sie können sicher sein, dass sie Hilfe in einem kurzen Zeitraum erhalten. Schlagen Sie eine Idee an einen Kunden, dass er nur besondere und wertvolle Kunden ist was wirklich erhöht den Ruf Ihres Online-Shops. Dies ist der Fall, wo Kundenservice per Telefon, Chat und e-Mail wird besonders wichtig.

Umfassende Wissensdatenbank

Einer der häufigsten und wesentliche Fehler ist das Fehlen eines umfangreichen und leicht in der Knowledge Base suchen. Dies bedeutet, dass vor allem, Du musst ein erweitertes FAQ-System zu bauen, weil Kunden nicht mit Antworten auf grundlegende Fragen zufrieden sein werden. Es muss auch vollwertige Informationen über die angebotenen Produkte und geben Kunden ein Verständnis von ihrer Nützlichkeit und Funktionalität. Vor allem sollten Sie auf die Erklärung Methoden für eine Nutzung der Produkte von verschiedenen Standpunkten in den Artikeln achten. Don ’ t vergessen, eine FAQ-Seite zu aktualisieren – fügen Sie neue Fragen und Antworten und löschen Sie irrelevant,.

Außerdem, Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensbasis besitzt Links führen direkt zu jedem Artikel, was die Page-Ranking entstehen und unterstützen Sie Ihre Kunden nicht in die Irre geführt werden. Das andere Problem ist Kunde Kundendienstmitarbeiter und zur Verfügung stellen jederzeit machen Wissensdatenbank-System-Management, intelligent und in der Lage, Kunden zu beantworten’ Fragen mit minimalen persönlichen Kontakt.

Hilfe Helpdesk-Ticket-System

Die Endbenutzer mit Informationen und Support-Service muss ein Help-Desk werden in der Lage, alle ihre Interaktionen verfolgen und beheben Sie Probleme schnell und richtig. Ein Kunde ein historisches Protokoll zu sehen und kann eine Aufgabe auf eigene Faust, wenn es wieder passiert.

Viele Kunden verwenden mehrere Support-Kanal erwarten Antworten von der Zeit, die sie, so benötigen erhalten möchten, in diesem Fall geben Sie Ihre Website mit einem Kontaktformular an mehreren Stellen. Tracking-Fragen per Telefon, E-Mail, online-Chats und technischen Support helfen, die Datenbank der beliebtesten Antworten und Antworten zu organisieren.

Online-Chat-Integration

Wenn Sie Ihre Online-Venture wird ein erfolgreich und beliebt bei den Kunden online-Chat ist eines der effektivsten Kunde Service-Kanäle, die helfen, sie umzusetzen. Ein Kunde ist in der Lage, Fragen in Echtzeit ohne Wartezeit für eine lange Zeit, die Antwort zu bekommen und Website-Betreiber kann seine Vorlieben deutlicher verstehen. Online-Chats sind nützlich, wenn FAQ Abschnitte können ’ t geben alle Informationen über Produkte oder Dienstleistungen, sondern ein Kunde denkt, daß es Isn ’ t so dringend und bedeutsame ein Telefonhörer greifen etwas wissen.

Don ’ vergessen Sie nicht, dass online-Chats zur Verfügung jederzeit sein müssen weil instabil arbeiten nicht Menschen für Ihr Online-Shopping-Mall zu gewinnen. Sie wollen einen direkten Kanal auf Ihre Unterstützung und für den schnellen Service erwarten

Telefon-Support

Das Telefon ist eines der am häufigsten verwendeten Kunden-Service-Kanäle im e-commerce. Eine Telefonnummer erhöht auf einer Webseite Webseite Ruf und Kunden Vertrauen. Menschen wollen, sprechen Sie mit echten Verkäuferinnen und sicher sein, dass ihre Präferenzen und Beschwerden zu hören. Außerdem, Manchmal will ein Kunde spezifischere Informationen zu betrifft Fragen der Zahlung, Versand, Garantie.

Einige Websites sollen zur Kostensenkung auf ihre Call-Center und verstecken ihre Telefonnummern anstelle von Kunden mit e-Mail- und social Media, was sie wirklich verwirren kann. Natürlich, es ’ s eine gute Lösung, aber kein Ersatz für Telefon-Support.

Support für Social-Media-Aktivität

Für den letzten Zeitraum, Social Media und vor allem solche Websites wie Twitter und Facebook sind ziemlich beliebte e-Commerce-Kunden-Service-Kanäle geworden.. Wenn eine Seite einen Web-Shop auf social Media ermöglicht Kunden verfolgen und Trends zu definieren. Außerdem kann mit social Media alle zugestellt, die die Beschwerden direkt an Online-Shops und ein Support-Team sofort reagieren zu können.

Auch, Social Media ermöglicht eine Marke aufbauen und zeigen den angenehmsten Service für Ihre Kunden. Es ’ s eine wohlbekannte Tatsache, dass die meisten der Gespräche sich in der Öffentlichkeit so höflich vollziehen und umfassende Antworten werden Kunden in Ihrem Unternehmen interessieren und Online-Vertrieb zu verlängern.

Traditionelle Online-Kommunikationsmittel

Grundlegende Kommunikation zum Beispiel wie e-Mail, ZIEL, ICQ, Skype gibt noch Hauptmethoden der Interaktion im e-Commerce zwischen Lieferanten und Kunden. Der wesentliche Vorteil der Verwendung von e-Mail ist die Möglichkeit, einen Kunden zu helfen, ohne dass an einem bestimmten Ort. Mit automatisierten e-Mail-Responder ist möglich, daran erinnern, den Kunden über neue Produkte kommen oder neue Dienste anbieten.

Wie bei den Instant messaging-Dienste kann ich sagen, dass Online-Shop-Besitzer sollte nicht ’ t ignorieren, weil mit ihrer Hilfe Kunden verstehen können, was sie in einem sehr kurzen Zeitraum angeboten werden. Ein CHAT-Dienst kann dienen als flexible Navigationssystem zum Beispiel, wenn ein Kunde Hasn ’ t besuchte einen Online-Shop vor, aber er braucht sofort Hilfe.

Wie Sie, Erstellen von guten Kundenservice verstanden haben ist ein wesentlicher Bestandteil der Online-Geschäft. Ihre Website kann nicht alle genannten Leistungen haben aber es hängt nur von Ihnen auf welche Weise Kunden-Service veröffentlicht werden, die Einfluss auf Verkaufsraten und zukünftige wachsen zu Ihrem Web-shop.

Autor ’ s Bio

Nicolas Fincher ist eine Marketing- und PR-Manager für die CS-Cart ecommerce Software-Unternehmen, die umfassende Auswahl an multifunktionalen shopping Cart-Tools bietet, einschließlich CS-Cart und Multi-Vendor.

Bild-Quelle: justiceeagan.com

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