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Loyalty-Programme: Gewusst wie: Shop-Umsatz steigern

Hallo Leute von e-commerce!

Der Weg zu Ihren Kunden gewinnen fortgeführten Loyalität – und Ihren gerechten Anteil ihrer Kaufkraft – belohnen sie für Ihre Marke aktiv ist. Aber ein attraktives Treueprogramm ist nur der Anfang.

Nach eine jüngsten Volkszählung Loyalität unter der Leitung von Kolloquium, 58% Kunden im Loyalty-Programme registriert, Don ’ t aktiv an der genannten Programme. Diejenigen, die tun, jedoch, aus zwei Gründen zu beteiligen: Das Treue-Programm, mit der sie registriert sind, ist leicht zu verstehen (81%) und die Belohnungen/Angebote sind sinnvoll, Sie (75%). Wenn man bedenkt, dass ein "voll engagiert" Kunde generiert bis zu 23% mehr ROI als der durchschnittliche Kunde, Es wird klar, warum eine gewinnende Treueprogramm so entscheidend ist (CapGemini Consulting).

Nehmen Sie, zum Beispiel, Raubtier-Ernährung, eines der führenden Sport-Ernährung Unternehmen im Vereinigten Königreich. Durch die Einführung eines interaktiven 360⁰-Loyalty-Programm auf die eigene e-Commerce-Website, steigern konnte das Unternehmen seine AOV (durchschnittlicher Bestellwert) durch eine beeindruckende 33% und erhöhen die Anzahl der Treuepunkte, die täglich durch eine satte erlöst 73%.

Die gute Nachricht ist, es gibt mehrere Möglichkeiten, die Sie ergreifen können, Ihr Kundenbindungsprogramm von gewöhnlich zu herausragende also Steigerung Kundenbeteiligung und letztlich Ihr Unternehmen Einnahmen und Ruf.

Reward Customers For 360-degree Engagement

In einer Zeit, als soziale Medien herrscht, nur belohnt Kunden für Einkäufe ist kurzsichtig. Während social-Media Kunden in den Mittelpunkt des e-Commerce-Universums gestellt hat, Es hat auch mehrere Chancen für Unternehmen, ihre Loyalität als Markenbotschafter Nutzen gebracht.. Um seine Leistung zu maximieren, your loyalty program should take full advantage of the opportunities 360-degree engagement affords. This means rewarding your customers for actions like writing reviews; Verweise zu machen; teilen Ihren Website-link; Anmeldung als e-Mail-Abonnent, and even adding products to their wishlist.

Wählen Sie einen passenden Namen

Ein weiterer wichtiger Schritt bei der Schaffung eines preisgekrönten Treueprogramms nimmt einen Namen, der mit Ihrem Markenimage verbunden. Es sollte auch prägnant und eingängig und treffend die Stimmung Ihres Programms zu erfassen. Das gleiche gilt für die Benennung Ihrer tatsächlichen Punkte; Betrachten Sie Ihre Zielgruppe und ihre emotionale Verbindung mit Ihrer Marke zu bestimmen, was sie ansprechen.

Über 93% der Loyalty-Programme verwenden Sie das Wort "Punkte", so dass es eine gute erste Wahl. Other top options include rewards; Club; inneren Kreis; Mitglied; Angebot; Böcke; Danke; und Meilen.

Mehr ist mehr

Beim Entwerfen von des Punkte-Systems für Ihr Kundenbindungsprogramm, Es lohnt sich, ein wenig Verbraucher Psychologie gelten, and in this case, less is definitely not more. Ein solides funktionierendes System ermöglicht in der Regel Kunden verdienen Sie 10 – 20 Punkte für jeden Dollar ausgegeben. Das macht Kunden spüren, dass sie eine sinnvolle Anzahl von Punkten gesammelt haben; Letztendlich, 250 Punkte scheint so viel besser als 25 Punkte, auch wenn in Wirklichkeit sie auf den gleichen Wert übersetzen. Natürlich, do not inflate the numbers to a point that they are not believable anymore.

Bieten Sie mehrere Belohnungsstufen

Another powerful strategy for encouraging customer participation in multiple reward tiers. Die Tier-System arbeitet, um Kunden zu motivieren, durch die Erhöhung Ihres Programms in eine "Gaming" dimension. Customers should automatically be enrolled at the entry-level tier. Und einige profitieren (Egal wie klein) für Ihre Anmeldung einfach; zum Beispiel, die Möglichkeit, ein exklusives Produkt oder eine einmalige Angebot versandkostenfrei kaufen. Natürlich, these incentives should increase in value for each new level gained in order to keep your customers inspired.

Das Element der Überraschung

Das Geheimnis der erfolgreichsten Loyalty-Programme ist in ihrer Macht stehende machen Kunden halte es "alles über sie". Und welchen besserer Weg zu Ihren Kunden anerkennen und sie fühlen sich wirklich als geschätzt, indem sie mit einer festgelegten Anzahl von zusätzlichen Punkten belohnt, wenn ihr Geburtstag herum rollt; if they’re in your top five purchases for a given month; oder für das Erreichen bestimmter Meilensteine, wie die meisten Verweise in einem bestimmten Zeitraum.

Diese "Element der Überraschung" Strategie ist sehr effektiv bei der Maximierung der Kundenbegeisterung.

Erstellen Sie regelmäßige Erinnerungen

Es reicht nicht, lediglich eine fesselnde Loyalty-Programm erstellen; in the highly competitive world of e-commerce, the onus is on you to actively encourage engagement. Daher, regelmäßige Kommunikation mit Ihren Kunden ist entscheidend. Senden sie Mitteilungen über die Anzahl der Punkte sie gesammelt haben und wie nah sie sind zur Erreichung der nächsten Prämienstufe legitimen Gründen in Kontakt zu bleiben, ohne zu scheinen, wie Sie sind "verfolgen" oder "belästigen". Andere gute Gründe für Ihre Kontaktaufnahme sind, wenn sie neue Loyalty Punkte verdient haben; erreicht eine neue Stufe; oder sende weist eine monatliche Zusammenfassung.

Sicherstellen, dass Ihr Kundenbindungsprogramm langfristig erfolgreich ist, erfordert aktive und regelmäßige Teilnahme von Ihren Kunden. Dies bedeutet, dass Sie aktiv und regelmäßig "aktualisieren Sie Ihr Kundenbindungsprogramm" oder laufen Gefahr, die es auf den wachsenden Haufen Programme "gegangen-und-seit-vergessene" verbannt werden müssen. Durch die Umsetzung der oben genannten Strategien und nutzt die Macht der sozialen Medien, Sie können voll und ganz das Potenzial von Ihr Kundenbindungsprogramm ROI zu steigern und bauen eine Anhängerschaft von gewidmet Markenbotschafter.

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