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Wie E-Commerce-Unternehmen ihre Geschäfte mit besseren Wissens-Management-Tools erweitern

e-Commerce ist heute ein sehr beliebtes Geschäftsmodell, und es gibt eine Menge von kleinen Unternehmen, die schauen, um den Erfolg von Riesen wie eBay zu imitieren, Alibaba, und Amazon. Jedoch, kleinere e-Commerce-Unternehmen haben nicht die Ressourcen wie dieser großen Namen, Wachstum und Fortschritt zum nächsten Level zu verfolgen.

Nach wie vor, Es gibt Lösungen, die kleineren Spielern erweitern mit relativ geringen Investitionen und der richtige Ansatz helfen kann. e-Commerce-Unternehmen, die Investitionen in Wissensmanagement sind in der Lage, seine Vorteile zu verbessern ihre Gesamtgewinne und erreichen Sie mehr Kunden nutzen. e-Commerce geht nicht nur um Produkte zu verkaufen und Sie müssen ständig lernen, um zu wachsen, zum Glück gibt es wertvolle Quellen wie Prisync wo Sie in regelmäßigen Abständen aktualisiert werden kann.

Wissensmanagement im e-Commerce kann zur Verbesserung verschiedener Geschäftsprozesse intern. Andererseits, Wissensmanagement kann auch ein Unternehmen nach außen verbessern., die bessere Inhalte für Kunden, machen sie sich treu, während gleichzeitig neue Kunden zu gewinnen, indem man ihnen schnelle Informationen auf Abruf.

Hier sind einige nützliche Kenntnisse Management-Tools Sie implementieren in Ihrem e-Commerce können-Geschäft und wie sie Ihr Unternehmen profitieren können.

Knowledge Base-Systeme

Knowledge Base-Systeme sind einzigartige Wissens-Management-Plattformen, einfach weil sie eine erstaunliche haben Fähigkeit, verwendet sowohl extern und intern. Eine Knowledge Base ist im Grunde eine umfassende Plattform wo kann einem Unternehmen wertvolle Informationen zu speichern, darauf zugreifen, und verwenden Sie es bei Bedarf.

Dies ist ein Informations-Drehscheibe, die von den Kunden eines e-Commerce-Geschäft verwendet werden können, oder von den Menschen in ihrer Organisation. Wenn Sie es extern, der Knowledge Base ist auf der e-Commerce-Website eingerichtet, so dass Kunden können es sehen und darauf zugreifen, um die Informationen finden, die sie benötigen. Die meisten Wissensdatenbank-Systeme verfügen über eine Suchmaschine, mit der Kunden die Informationen finden, die sie, schnell benötigen.

Ein Geschäft kann Produktinformationen enthalten., Kauf von Methoden, Rabatte, Geschäftsinformationen, Q&Ein Abschnitte und vieles mehr. Dies ist eine wertvolle Ressource, wo können Kunden schnell informieren, die ihnen eine Kaufentscheidung hilft. Wenn intern verwendet, Mitarbeiter ist Verlass darauf erhalten die Informationen, die sie an Kunden weitergeben oder verwenden sie zusammenarbeiten oder beschleunigen Geschäftsprozesse innerhalb der Organisation.

Live-Chat-Software-Lösungen

Kunden-Support ist eines der wichtigsten Dinge für e-Commerce-Unternehmen. Bereitstellung von angemessenen Kundensupport online kann sehr schwierig sein., Da hören die Probleme der Menschen beteiligt, Fragen, Vorlieben und Abneigungen. Vor allem wenn man, wie viele Besucher bedenkt hat eine solide e-Commerce-Website pro Tag.

A Live-Chat-software ist ein einfaches, aber effektives Werkzeug, das herausspringt in der Ecke des Bildschirms ein Besucher, wenn sie Ihren Laden betreten. Potenzielle Kunden können direkt Adresse live-Chat-Agenten, die Ihr Unternehmen repräsentieren und ihnen alle Fragen, die sie haben könnten.

Live-Chat-Agenten können sofort geben ihnen Antworten und ihnen helfen zu finden, was sie wollen. Zusätzlich, ein einzigen live-Chat-Agent kann mit bis zu kommunizieren. 10 Kunden zu einem Zeitpunkt. Mit Qualität-Kunden-support, eine Organisation kann eine bessere Beziehung mit seinen Kunden erstellen., wertvolle Hilfe leisten und einen treuen Kundenstamm zu entwickeln, Angesichts der Tatsache, dass es lernen kann, was die Kunden am meisten bedrückt und Holen Sie sich wertvolles feedback.

Kunde Verhältnis-Management-tools

Kundeninteraktion im modernen e-Commerce-Geschäft kann durch verschiedene andere Kanäle geschehen., einschließlich der sozialen Medien, Live-chat, e-Mails, Wissensdatenbank, Telefonate etc.. Für eine Online-Geschäftsorganisation, Es ist ziemlich schwierig zu messen und zu verfolgen alle Kundenaktivitäten, die geben kann durchaus wertvolle Erkenntnisse und Antworten auf wie ein Geschäft verbessern können.

Zum Beispiel, Sie können ein CRM-Tool mit einem live-Chat-Software zu integrieren und haben immer einen Einblick, was Kunden am meisten Fragen und was sie nicht mögen, über Ihr Unternehmen. Wenn Sie alle kundenbezogenen Informationen an einem Ort zentralisieren, Sie können auch problemlos erstellen individuelle und gezielte marketing-Kampagnen, die bessere Ergebnisse bringt.

Unterstützung aller Kunden und Verkaufspersonal mit Zugang zu wertvollen Informationen, einschließlich Zahlungsverhalten, Bestellhistorie, und Produktlisten, bessere Entscheidungen. Wenn ein Kunde Abteilung zu unterstützen hat Informationen über das Produkt Surfen Geschichte oder Bestellhistorie, Sie werden in der Lage, die entsprechende Produkte anbieten, unabhängig davon ob wir reden Upselling oder Cross-selling.

Einfach ausgedrückt, alle kundenbezogenen Fragen werden schneller und mit höherer Qualität gelöst werden, und das Geschäft wird in der Lage, vorherzusagen, was Kunden brauchen und wie Sie ihre Dienste zu kuratieren.

Supply Chain Management-tools

Eine e-Commerce-Unternehmen, muss so effizient wie möglich mit allen seinen operativen Fähigkeiten wachsen will. Supply Chain Management-Tools sind das Rückgrat der Effizienz, wenn es darum geht, e-Commerce. SCM gehört die Koordinierung, Kontrolle und Planung der Produktion, und Inventar, während die Kontrolle auch Lieferung des Produkts an angesehene Kunden.

Eine Business-Organisation, die ein SCM-Werkzeug richtig implementiert werden können, das richtige Produkt liefern wo es ’ gebraucht, und zum richtigen Zeitpunkt. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Kosten zu senken und mehr Ihres Unternehmens Mittel effektiv nutzen. Ein e-Commerce-Unternehmen werden auch in der Lage, seine Leistung zu erhöhen und mehr Kunden bedienen, welches ist ein Schlüsselfaktor für Wachstum.

Mit diesem tool, eine Organisation kann auch verbessern Sie die Zusammenarbeit mit Lieferanten und sicherzustellen, dass es keine Verzögerungen in allen Geschäftsprozessen. Es läuft alles auf diese drei Säulen der Energieeffizienz: Produkte, Informationen und Finanzen werden besser und transparenter fließen..

 

Desk-Software-Lösungen helfen

Hilfe-Desk-Software-Lösungen sind Kunden-Support-Tools, die ein e-Commerce-Geschäft besser skalieren lassen. Ähnlich wie bei CRM-tools, helfen Sie Desk-Lösungen auch ein e-Commerce-Geschäft alle Kundenkanäle über das Internet überwachen helfen, während tracking Kundenanfragen nur. Hilfe Schreibtisch-Tools ermöglichen eine geschäftliche Kundenanfragen mit verschiedenen e-Mail-Clients zu lösen.

Wie ein e-Commerce-Geschäft beginnt zu wachsen, Es wird immer schwieriger, seine Kunden-Support durch den e-Mail-Kanal zu behandeln und diese Organisation wird möglicherweise nicht korrekt skaliert. Bald, Fragen werden nicht beantwortet, Kunden wartet eine lange Zeit eine Antwort bekommen und das Geschäft wird die Gelegenheit verpassen, Umsatz zu machen.

Eine Help-Desk-Software spezialisiert für e-Commerce-Unternehmen verwalten Sie alle Kundenanfragen aus allen Kanälen ermöglicht wird, und optimiert alle von ihnen an einem Ort. Mitarbeiter werden auch alle Bestellinformationen sehen und richten Sie Lieferung und Abfragen zu können bieten erstaunliche Kundenerfahrung.

Wenn Sie Ihr e-Commerce-Unternehmen in der Lage sein zu wollen wachsen und ordnungsgemäß skaliert, Diese Tools ermöglicht es Ihnen, dies zu tun. Wenn Sie mehrere Lösungen kombinieren werden die Ergebnisse noch besser. Jedoch, Es ist wichtig, richtig umsetzen und lernen, sie als eine ganze Organisation verwenden.