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E-Commerce-Schatz: Shopping Cart-Verzicht

Abandon_Cart

Einkaufen ist eine Reise.

Und wie es der Fall in vielen Reisen, Kundenreise im e-Commerce enthält auch viele Stadien, und ein versierter Kauf ist nur eine der sehr offensichtlichen Etappen dieser Reise. – sicherlich, der Favorit der e-Commerce-Manager.

Jedoch, im Rahmen dieser Reise, Es gibt riesige Haufen in eine Kategorie fällt wo ein Besucher erreicht fast bis zum Ende, in der Endphase noch abfällt, bevor Sie mit der Zahlung. Im Grunde, der Besucher hier, scheitert der Ladenbesitzer zu befriedigen und ein Shopper werden, und gerade verlässt den Warenkorb, und ja, e-Commerce-Leute, am Ende mit einem anderen Problem zu lösen, genannt Shopping Warenkorb Verlassenheit – as part of their other 99 Probleme.

In diesem Beitrag, we’ll take a look at how ecommerce companies are handling shopping cart abandonment and generate conversions out of those abandoned visitors.


Wenn Sie jemanden haben, der einige Schritte in Richtung Kauf ein Produkt/Dienstleistung von ihnen nahm, aber irgendwie abgesetzt, implizit verspüren Sie den Drang, followup, rechts?

Gut, Laut eine Studie durchgeführt mit Top UK und USA-e-Commerce-sites, %80 der e-Commerce-Wagen Unternehmen nicht zu followup.

E-Commerce in den USA und dem Vereinigten Königreich am wachsen mehr als %10 in den letzten Jahren jährlich. Jedoch, Laut einem neuen Bericht von eConsultancy.com, weltweit in 2015, rund um 4 Billionen USDs würde durch den Warenkorb Verzicht allein verloren. Mit solch eine markante finden in der hand, Team bei Optilead, einen großen Wagen Erholung Lösungsanbieter mit Sitz in Großbritannien, Befragten 50 Top e-Commerce-Websites im Vereinigten Königreich und den USA, zu sehen, wie ihre Strategien unterscheiden, wenn es darum geht verlassenen Wagen, und zu sehen, ob sie ihren Kunden ein Teil von den riesigen Verlust Haufen werden lassen 4 Billionen US-Dollar oder nicht.

Haufen von Geld-Kopie

Im Rahmen des Tests, Das Team führte 3 Studien zu den einzelnen die 100 e-Commerce-Unternehmen (insgesamt 300 Verlassenheit tests) zu sehen, wie die Unternehmen reagiert, und hier geht die Ergebnisse:

 

Mehr als %85 der Wagen wurden wurde ignoriert

Diese völlig alarmierende Feststellung. Von der 300 Tests, nur 42 haben eine Reaktion vom Unternehmen erhalten. %82 of the tests run in the UK ecommerce market were ignored and in the US, Diese Rate wurde %89.

 

(Nur) %22 des Ecommerce Unternehmen zeigte eine Reaktion für die Wiederherstellung der Warenkorb

Als Ergänzung zu den Response-Raten für die oben genannten tests, nur 22 von der 100 Top e-Commerce-Unternehmen versucht, diese verlassenen Wagen zu erholen.

 

Insgesamt 453,800 USD of abandoned carts was just left ignored

Für den Test, 521,000 USD wurden insgesamt mit aufgegeben 300 Tests.

In den USA, 194,000 Von USD 203,000 US-DOLLAR (rund um %95) wurde einfach ignoriert. Im Vereinigten Königreich, 259,000 USD aus 318,000 US-DOLLAR (rund um %81,4) wurde ignoriert.

 

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Telefonieren war nie Teil des Wiederherstellungsvorgangs Warenkorb

Es gibt viele Gründe für Online-shopping Cart Verzicht wie Friktionen in der Kaufabwicklung, mehrdeutige Versandkosten, Zustelloptionen, Zahlungsproblemen etc.. Wenn solche Fragen konfrontiert worden war, ein e-Commerce-versierte Support-Team konnte eigentlich nur in einen Aufruf springen und mit dem Besucher zu engagieren (oder Shopper-to-be) die verlassenen Warenkorb wiederherstellen.

Hier, der Zeitpunkt des Aufrufs ist ebenfalls von Bedeutung. Wiederherstellung einer verlassenen Wagen mit einem Aufruf in der ersten 15 Minuten, ist 3 Mal eher mit einem Aufruf nur eine Stunde später das gleiche tun. Auch, durch eine nahezu Echtzeit-Ansatz, Wiederherstellen einer verlassenen Wagen über das Telefon ist 10 Mal effektiver als e-Mail-Segmentierung und targeting.


As it’s the case in many rooms for improvement, die Ergebnisse und das Problem ist zu offensichtlich, um anzugreifen, Doch es ’ s noch Mangel an Interesse von den e-Commerce-Unternehmen.

Jedoch, als e-Commerce Segmentierungsstrategien entwickeln sich von Tag zu Tag, und das Verständnis der e-Commerce Kundenlebenszyklus reift, Wir erwarten zu sehen, die Verhältnisse und die Nennwerte der verlassenen Wagen Erholung wird ebenfalls zunehmen..


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bemyguest

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  • Indeed this is one resource that’s not sufficiently explored. One of the companies I collaborate with recently accepted to test an abandoned cart strategy and started with one monthly email sent to users with abandoned carts. Not right after they left our website, aber 1-2 weeks later.

    Open rates were between 23-30%, click-through rates around 6% and sales around 3%. Not the best metrics for sure, but still better than nothing, considering that their products aren’t the most affordable.

    I encourage all e-commerce websites to test this method, and to make sure they give those customers a solid reason to return. It can be something small, like a 5% discount for closing the deal, or a small present that complements the product in their shopping cart.