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Eine kurze Einführung in e-Commerce Customer Lifecycle Management

Handzeichnung Customer Concept mit Filzstift auf transparente wischen board.

In diesem Blogbeitrag, Wir werden den e-Commerce-Kunden-Lebenszyklus als strategisches Thema in Leitlinien für eine erfolgreichere Kundenbeziehung verwendet werden entdecken werden.

Wir werden Bereiche wie Antippen:

-Warum konzentrieren auf bereits aktiv und Stammkunden zählt
-Was sind die Stufen innerhalb dieser Lebenszyklus
-Gewusst wie: Positionieren Sie Ihre Kunden in bestimmten Segmenten während dieser Lebenszyklus

Die e-Commerce-Kunden-Lebenszyklus

Wir alle wissen, dass fahren die Aufmerksamkeit eines völlig neuen Kunden in unserem Shop mehr und mehr teuer immer wird. Daher, Es ist absolut sinnvoll, sich auf unsere bereits bestehenden Kundenstamm, zur Maximierung der total Lifetime Value drüben. Und tatsächlich, Dies ist der Kern des Customer Lifecycle marketing, dh. Fokussierung auf die Treue, aktive Kunden und sorgen um generieren mehr von dieser Art von Kunden in Ihrer Kunden. Also, Neben der Gewinnung von Neukunden aus blau, Customer Lifecycle Marketing enthält auch Strategien, die Ihnen helfen, Ihre Kunden in dieser exakten treuen Status pflegen.

Um das zu erreichen, Wir sollten auch andere Stadien in der Customer Journey definieren, so dass wir die Wege dieser Kunden in gewünschten Stufen sehen können, hier aktiv, Stammkunden. Hier, Wir ’ ll werden diese durch den Verbraucher Gemeinsamkeiten, die wir in jeder Phase begegnen anderen Stufen benennen.

 

Perspektiven

Diese Menschen sind überhaupt nicht kalt. Also, Sie machten den ersten Kontakt mit Ihnen entweder durch Anmeldung für Ihren Newsletter oder eine marketing-Wettbewerb oder so etwas mitmachen, aber auch hier, Sie sind nicht so weit von dir entfernt.

Aktion: Schieben Sie sie auf ihren ersten Artikel in Ihrem Shop zu kaufen

 

Aktive Kunden

Der Sweet spot. Diese Kunden haben bereits versucht, Dinge aus Ihrem Shop kaufen, und vielleicht sie auch wiederholen, die in einer bestimmten Frequenz. Jedoch, das Wort ‘ aktiv’ stützt sich völlig auf das Geschäftsmodell von Ihrem webshop, Es erfordert daher weiter auf shopping Vergangenheitsdaten Ihrer Kunden durchzuführende Analyse.

Je nach der Wiederholung Verhalten des Kunden, Wir können die aktiven Kunden zu segmentieren. 2 durch einmalige Käufer, und wiederholen Sie die Käufer. Jedoch, Hier auszuführende Aktion unterscheidet sich nicht viel in diesen 2 Teilsegmenten.

Aktion: Halten Sie diese Kunden engagiert und gerne neue Dinge zu kaufen

 

Ehemalige Kunden

Hier, Wir benötigen eine bestimmte Schwelle abgeleitet aus der oben genannten Reihenfolge Gap-Analyse, Das würde uns andeuten, ob eine Kunden-Frequenz des Einkaufs hinter seine normale Frequenz zurückgeblieben ist. Also, in diesem Fall, Diese Kunden sollten nicht mehr Lust dazu werden. Daher, Sobald Sie ein solches Verhalten im Lebenszyklus erkennen, Sie sollten Ihr Bestes tun, um nicht die Creme der Creme Segment in Ihrem Kundenstamm zu verlieren.

Aktion: Übertragen sie zurück zu gewinnen und in ihre normale Kauf-Frequenz ausrichten

 

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Lifecycle-marketing-Strategien

Sobald es Ihnen gelingt, Ihre Kunden in eines dieser Segmente setzen, Sie können gezielt speziell entwickelt, um die Pfade zu pflegen, die sie zu aktiven Kunden führen, vielleicht zum ersten Mal oder wieder.

Kann man weitere Segmentierung abhängig von anderen Signalen, die Sie aus Ihrer gesamten marketing-Operationen zu sehen, und Verkaufszahlen.

Zum Beispiel, Möglicherweise müssen Sie VIP ’ s, deren Gesamtausgaben ist weit über dem Durchschnitt und tatsächlich vielleicht implizit erwartet werden spezielle Behandlungen in Ihrem Kundenstamm aktiv bleiben.

Sie können auch Ihre Kunden anrufen, wie warm oder kalt, nach ihrer Interaktionen mit Ihren Marketingmaßnahmen. (z.b.. E-Mail öffnet sich, retweets, Favoriten. und so weiter.)

Nach solchen Segmentierung, tatsächlich finden die richtige-zu-Anrufaktionen führt Ihren Kunden gegenüber die aktivere Segmente ist viel klarer.
Sind ein paar Beispiele, wo wir diese Segmentierung Wissen anwenden können:

In der gemütlichen Phase: Sie berühren Ihre potentiellen Kunden direkt nach dem ersten Kontakt mit Ihnen machen, sendet ein klares Signal dafür, dass Sie Wert auf Loyalität, und dies könnte sie zu ermutigen kaufen von Ihnen, beginnend mit ihrer ersten Bestellung.

Richtige Aftet den Kauf: Wie wir bereits erwähnt, Ihre aktive Kunden weiter ist auch eine sinnvolle Strategie in Anbetracht der Tatsache, dass die It die Lebensdauer Wert Ihrer Kunden erhöht. Daher, macht auch Sinn, mit dem Ziel, der Kunden, die ihren Kauf durchgeführt, Da Sie ermutigen können, dieses Verhalten zu wiederholen.

Für die Reaktivierung: Wenn Sie sehen, riskante Kunden, die nach ihr normales Verhalten wiederholen verfallen starten, dann Sie etwas tun sollten, um sie zu verführen ins Thigs wieder aus Ihrem Webshop kaufen.


Zusammenfassend lässt sich sagen, wie das Thema dieser Blog-Post sagt, Unser Ziel mit diesem Beitrag ist zum Einstieg Segmentierung-gesteuerte denken im e-commerce, und Strategien mit diesem Denken ausrichten.

Wie verbessern wir unsere Segmentierung innerhalb unserer Kundenbasis, herauszufinden, die richtigen Methoden der Kommunikation, die immer mehr Kunden die aktive passen anregen, Wiederholungskunden Segment wird ein klarer Weg für alle sein..

Viel Glück mit ihm, Wir wünschen alles gute Renditen auf Investitionen 🙂

Burc


 

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Hinweis: Ich bin Burc Tanir, Mitbegründer der Prisync.com, der Preis des Mitbewerbers tracking-Software für e-Commerce-Unternehmen aller Größen aus allen Teilen der Welt. Als begeisterter e-commerce, Ich esse und e-Commerce zu atmen und werde dich immer lieben, mit e-Commerce-Enthusiasten auf etwas über e-Commerce zu verbinden. Zögern Sie nicht, schreiben Sie mir eine Notiz an burc@prisync.com.