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E-Commerce-Tipps: Umsätze mit einer Omni-Channel-Selling-Strategie

Einführung

Technische Änderungen, die in den vergangenen zehn Jahren revolutionierten die Weise, wie Menschen-Shop für Produkte, die sie wollen. Nur ein wenig mehr als einem Jahrzehnt, ein Verkäufer und eine Maut freie Nummer waren genug, um zufriedene Kunden und kümmern uns um alle ihre shopping-Bedürfnisse. Jedoch, heute, Es gibt mehrere Kanäle, durch die ein potenzieller Kunde für Produkte shops. Aus dem gleichen Grund, Händler haben jetzt mehrere Kanäle umarmt, die eine tolle Erfahrung für alle seine Kunden zu bieten, einschließlich mobiler Geräte, Laptop, Drucken, Tabletten und in-Store-Einkäufe.

Diese Praxis eine große shopping-Erlebnis über verschiedene Kanäle zu ermöglichen ist Omni-Channel-Marketing genannt.. Es ist ein wichtiges Konzept zu verstehen, speziell für den Umgang mit Händlern Shopify e-commerce.

Was ist Omni-Channel?

In den Bezeichnungen des Laien, Omni-Kanal bedeutet Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über mehrere Kanäle, die, zur gleichen Zeit, bietet eine integrierte shopping-Erlebnis für die Kunden sowie. Das heißt, Omni-Kanal bietet eine nahtlose Erfahrung für die Kunden, Egal ob sie ein Produkt über ihren Desktop kaufen, Mobile, Laptop oder durch ein Ziegel und Mörtel speichern.

Während alle Omnichannel-Erfahrungen Verwenden Sie mehrere Kanäle, Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle mehrere Kanal Erfahrungen möglicherweise Omni-Kanal. Kaufleute können social Mediakampagnen durchführen, eine benutzerfreundliche Website und mobile promotion, aber wenn all dies nicht in Abstimmung miteinander arbeiten, dann sind sie nicht Omni-Kanal.

Notwendigkeit der Omni-Channel-Strategie im e-Commerce-Geschäft

Shopify im e-commerce, Es ist darauf zu achten, dass ein Kunde die gleiche Form der Behandlung erhält und, im Gegenzug, hat ähnliche Erfahrung auf allen Plattformen, denen das Unternehmen seine Produkte über verkauft. Dies kann erfolgen durch Anstiftung das Interesse der Kunden, bietet tolle Angebote, Promotions und andere Belange.

Es ist wichtig, eine ganzheitliche Sicht des Kunden. Eine Person, die ein Kunde im Laden ist der Umgang mit sollten wissen, welche Produkte und Angebote online verfügbar sind. In ähnlicher Weise, der Customer Service Representative bei einem Call-Center sollte in der Lage, die Art oder Produkte online zu diskutieren und ihre Preisgestaltung.

Verstehen Sie, ob Ihre Kunden online sind oder aus

Eine Studie, die in der Vergangenheit bewiesen, dass, die sowohl online als auch offline kaufen Kunden 30 Prozent schätzen mehr Kunden Leben, dass diejenigen, die lieber einen Kauf von nur einem Kanal. Daher, Es ist wichtig für einen Shopify Kaufmann um die Plattform kennenzulernen, der Menschen den Kauf von. Durch das Angebot einer Kaufoption in Person, derer, die einen Online-Kauf, Händler können diese kapitalisieren Ergebnisse der Studie.

Außerdem, Es gibt jetzt eine erhöhte Anzahl von mobilen Benutzern, die Einkäufe über die app. Außerdem, der Wettbewerb ist jetzt hart, da mehr Vergleich Werkzeuge nun zur Durchführung der Evaluierung und eine Kaufentscheidung zur Verfügung stehen. Daher, Es ist wichtig zu wissen über solche Kunden und bieten die Möglichkeit, im Geschäft einkaufen.

Versuchen Sie zu verstehen und zu reflektieren auf die Vorteile von Omni-Channel

Forschung zeigt, dass Kunden in erster Linie wegen der Transparenz von einer Omni-Channel-Umgebung nutzen, wettbewerbsfähige Preise, breitere Produktpalette und ein wenig der Personalisierung. Website, die Besitzer auf diesem gross schreiben können, indem wir sicherstellen, dass ihre Website einen Vergleich der Preise enthält und Produkt von einer konkurrierenden Website Shopify, Echtzeit-Bestandsdaten und weitere Produkte, die die Kunden mögen basierend auf deren Kaufverhalten und Vorlieben. Sie können sogar eine live-Chat-Option bereitstellen., flexible Versandoptionen und eine Option für schnelle Lieferung. Dies wird wesentlich dazu beitragen, Zufriedenheit des Kunden zu verbessern, unabhängig von den Kanal wählen sie für den endgültigen Kauf.

Eine gute Kundenerfahrung schaffen

Versuchen Sie, Verständnis der Vorlieben der Kunden eine große Kundenzufriedenheit generieren. Es werden Instore-shopping oder online-kaufen, die Daten können Sie analysieren, was Kundenpräferenzen. Kundenverhalten und allgemeine Dinge in Reise in ein bestimmtes Kundensegment zu verstehen kann helfen, eine marketing-Strategie für die einzelnen Kanäle zu entwerfen, und bieten auch spezielle Produkte an Kunden für eine tolle Erfahrung.

Bereit sein, einen Kanal zu empfehlen, die Ihren Kunden passt

In der Regel, Kunden sind in der Regel zwischen verschiedenen Kanälen, Einkäufe zu tätigen und die letzte Transaktion durchzuführen Geige. Daher, Es ist wichtig, dass Sie die am besten geeigneten Kanal für Ihre Kunden vorschlagen. Als einen guten Schritt, Shopify Websitebesitzer sollte halten Sie alle ihre Kanäle zu öffnen für die Kunden, dass sie mit ihnen interagieren können. Dies kann per e-Mail sein., Text-messaging, Social-media, Voice Call oder Video-chat. Dies hilft, eine tolle Kundenerlebnis zu bieten. Weiterhin können Sie Kanäle wie die Shopify POS damit Ihre Kunden Ihren Shop spazieren und Dinge persönlich kaufen.

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Erstellen Sie ansprechende Websitedesign

Eine ansprechende Websitedesign sorgt dafür, dass der Kunde in der Lage, Produkte und verschiedene Funktionen der Website auf jedem Bildschirm zu sehen ist. Es hilft, das shopping-Erlebnis zu verbessern, maximieren Sie Online-Verkäufe zu und bauen Sie auch Markenwert. In Anbetracht der Anzahl der Benutzer, die Einkäufe durch mobile und desktop, Es ist wichtig, eine ansprechende Website-Design, die sowohl die Arten von Publikum bietet, ohne zu behindern ihre shopping-Erlebnis.

Echtzeit-Checkliste

Die Frustration erleben Out-of-Stock-Szenarien manchmal unerträglich für Kunden. Daher, Erstelle eine stellare shopping-Erlebnis, Es ist wichtig, eine Echtzeit-Sichtbarkeit eines bestimmten Produkts über alle shopping-Kanäle erstellen. Menschen neigen dazu, an andere Händler zu wenden, wenn sie nicht das Produkt ihrer Wahl schnell und einfach finden. Sie neigen oft dazu, das Produkt schnell zu verfolgen und es für möglichst kleinste Abgabemenge Zeit bestellen. Ein Echtzeit-Zugang zu den Kunden bietet nicht nur Informationen, sondern auch hilft halten sie glücklich und damit, Verbesserung der Verkäufe.

Senden Sie Kunden personalisierte Inhalte/Messaging

Mit der gleichen Art von Inhalten zur Interaktion mit den Kunden ist ein wenig eintönig und langweilig. Außerdem, Kunden sollten begrüßt und beeindruckt mit verschiedenen Nachrichten auf verschiedenen Ebenen eines Kauf-Zyklus. Aus dem gleichen Grund, Es ist großartig, eine persönliche Nachricht für alle Kunden zu irgendeinem Zeitpunkt des Kaufzyklus. Zum Beispiel, Sie können eine andere Nachricht an jemanden senden, die gerade durch die Produkte und etwas anders als ein Kunde, der die Produkte ausgewählt hat, ist aber noch nicht zum endgültigen Kauf. Sie müssen Inhalte entwickeln, die befasst sich mit spezifischen Verhalten der Zielgruppe.

Omnichannel-Kunden-Support

Mit einer Welt-Klasse-Servicestation für den Kunden schaffen einen großen Einfluss, beide auf die Kundenzufriedenheit, Unternehmensverkauf und Markenimage. Die Nichtbeachtung Kundendienst und die Unfähigkeit des Kunden, in Kontakt mit einer unterstützenden, Eingabeaufforderung, kompetenten und freundlichen Mitarbeiter treibt sie Weg und hebt auch jede künftige Umfang des Kaufs. Unternehmen, die Omni-Channel Customer Care Strategie umarmen erleben große Wirtschaftlichkeit und Lebensdauer Kundennutzen. Dies sorgt dafür, dass ein Kunde reibungsloses Einkaufen und große Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus Kauf genießen kann.

Fazit

Omni-Channel-Marketing ist nicht nur ein Trend von heute, aber viel mehr. Dies ist in der Regel, wie kleine und mittelständische Unternehmen sollten Besitzer gezielt Kunden. Dies kann durch die Bereitstellung eines konsistenten, personalisiertes Einkaufserlebnis kaufen für all die Kunden, die über verschiedene Kanäle, einschließlich in-Store-Einkäufe, mobile apps, Desktop, Laptop und Tablet-PCs. Mit den oben genannten Strategien, Sie können auch Omni-Channel-Marketing übernehmen und schaffen ein tolles Erlebnis für die Kunden über alle Kanäle hinweg.


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  • chandrusekaran

    Wow… Its excellent blog to read and well explained about the omni channel strategy. Thanks for sharing it.

    Chandru , EcbillaGlobal Ecommerce portal

  • Thanks chandrusekaran