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9 NPS-Tools zum Einsatz im E-Commerce

Optimierung der Kundenzufriedenheit auf das Online-Portal ist eines der Schmerz zeigt, dass fast jeder e-Commerce-Involvers Gesicht aufgrund der Analyse von komplexen Daten. Aber, Dank die faszinierende Seite, die ein Online-Portal ist, dass alle Daten von Besuchern gesammelt werden können. Mit NPS-tools, Sie sind in der Lage, die Reise des Kunden zu verstehen und finden heraus, wie hoch die Wahrscheinlichkeit Ihre Benutzer bereit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu ihrem Publikum zu fördern sind.

Was ist eine NPS?

Also, für diejenigen, die über das, was noch nicht gehört NPS, NET fördern Score ,befassen wir uns ein wenige die definition.

Grob gesagt, NPS ist ein Kunde Erfahrung und Loyalität Messverfahren für Ihre Marke. Es zeigt die Wahrscheinlichkeit, die Ihre aktuellen Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für die Menschen in ihrem Publikum empfehlen. Auf der Grundlage der NPS, Es fragt einfach "Wie wahrscheinlich würden Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung zu Ihrem Publikum empfehlen?” durch die Verwendung 0-10 Skala. Sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu bewerten und Feedback in eigenen Worten.

Befragten gliedern sich in drei Gruppen anhand ihrer Antworten;

9-10 Promotoren sind sehr daran interessiert, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu empfehlen. Sie sind Stammkäufer, act like an advocate of your brand and plays a great role in your growth.

7-8 Passive wahrscheinlich zufrieden mit Ihrem Produkt/Service aber vielleicht ihre Meinung ändern und zum Angebot eines Mitbewerbers wechseln, wenn sie ein besseres Erlebnis oder Deal finden konnte. Sie würde keine negative Mundpropaganda verbreitet sind aber nicht so begeistert von Ihren Produkten oder Dienstleistungen, sie tatsächlich zu fördern.

0-6 Verleumder unzufriedene Kunden sind. Diese Gruppe zu verbreiten mehr als 80 Prozent negative Mundpropaganda von insgesamt. Sie werden wahrscheinlich churn und Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung defekt.

Als nächstes wird die Gesamtnote NPS berechnen. Die einzige Formel, die Sie anwenden müssen, ist;

Subtrahieren den Prozentsatz der Promotoren aus dem Prozentsatz der Kritiker.

Geben wir ein einfaches Beispiel;

Bedenkt, dass Ihr Unternehmen hat %60 Promotoren, %30 Passive, %10 Verleumder. Danach wird das Ergebnis des NPS-score; Promotoren (%60) – Verleumder (%10) = %50

 

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Ihre Aufgabe endet nicht durch Berechnung der NPS-Partitur und drei Gruppen aufteilen. Jetzt ist es Zeit, schnell zu bewegen, handeln und wachsen. Diese drei Bereiche haben unterschiedliche Erfahrungen, Bedürfnisse und alle müssen gesondert behandelt werden. Sie haben NPS Follow-ups anpassen und segmentierte Trichter zur Konvertierung in führt zu erstellen. Und Don ’ t vergessen! Ihre Gegner werden Ihre besten Botschafter. Wenn Sie diese Transformation erreichen und in einem nachhaltigen Format setzen, Erleben Sie Wachstum Lawine.

Die NPS-Prozess mit einer Reihe von Tools können Sie vollständig automatisieren.. Während die am weitesten verbreitete ist Weg, um führen Sie die Umfragen per e-Mail, bestimmte Tools bieten alternative Methoden wie die Web- und in-app-Pop-ups.

Lassen Sie ’ s siehe 9 nützliche Tools für Ihren e-Commerce-Shop zu verwenden hilft Sie proaktiv reduzieren Kannen und als Wachstumstreiber.

Promoter.IO

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Promoter.IO ermöglicht es Ihnen, Punkte über vollständig anpassbare e-Mails von Ihren Kunden sammeln. Sie können einzigartige e-Mails Handwerk durch Anpassen von e-Mail-Adresse des Absenders, Betreff-Zeile, Logo, kurze Beschreibung und die tatsächliche NPS-Frage fragst du.

Wo Lokalisierung gewinnt an Bedeutung in der Art der Optimierung der Kundenzufriedenheit, Promoter.IO ermöglicht das Erstellen von e-Mails in verschiedenen 27 Sprachen.

Ein weiteres Feature, das Benutzern hilft ist, dass sie direkt mit den Kunden in das Werkzeug einbringen können.

Sie können melden Sie sich und senden Sie Ihre erste 250 Umfragen kostenlos. Bezahlt Pläne beginnen bei $100/Mo für 2.500 Umfragen mit ihren beliebtesten Plan um 250 $/ Mo für 10,000 Umfragen.

Wootric

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Das auffälligste Merkmal der Wootric bietet seinen Nutzern die Flexibilität der Wahl der Versandart der NPS-Bedeutung- per mail, innerhalb Ihrer Website oder Anwendung erscheinen. Es hat auch eine API, anpassbare Umfragen, Internationalisierung, und Integrationen. Benötigen Sie viele Funktionen und Flexibilität, Das NPS-Tool ist komplett für Sie.

Der grundlegende Plan ist kostenlos, aber die Antworten, die Sie gesammelt ist nicht sichtbar, nachdem 15 Tagen. Die kostenpflichtigen Tarif beginnt mit $89/mo.

Begeistert

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NPS-Tool nahtlos schnell und einfach zu implementierende Begeistert verspricht seinen Kunden, echte Kunden Feedback innerhalb von Minuten und ermöglicht es seinen Nutzern sofort gegenüber den Feedbacks zu handeln. Es hat auch API Funktion und große Auswahl an Werkzeug Integration Shopify, Salesforce, Geckoboard, Zapier, Zendesk, Slack, Schreibtisch, Gegensprechanlage und vieles mehr.

Erfreut die Preise und startet bei $25/Mo für 100 e-Mail-Umfragen. Auch, Sie können Ihre erste senden. 250 Umfragen kostenlos.

Usabilla

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Usabilla bietet kontinuierliche visuelles Feedback von ihren Nutzern. Mit dieser Funktion, Es gibt keine Notwendigkeit für Rätselraten. Außerdem, Es hilft, die Kundenprobleme Erfahrung zum richtigen Zeitpunkt zu entdecken. Usabilla bietet auch Feedback-Button um Ihre Kunden effektiv zu erreichen. Mit diesem Augenblick und umsetzbare Methode, Sie können effektiv Daten sammeln und verwenden es für die Optimierung um Conversions zu erhöhen. Usabilla bietet auch Lösungen für e-Mail-Feedback und visuelle Umfragen.

Preis ab $49/Mo $119/mo.

AskNicely

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AskNicely, eine SaaS-basierte Plattform, erhöht die Kundenbindung und Empfehlungen durch die Verfolgung der NPS auf einer täglichen basis. Es verspricht die einfache Möglichkeit zur Messung und Verbesserung der Kunde Glück. AskNicely funktioniert mit Ihrem CRM automatisch Kundenfeedback mit einer einfachen e-Mail-einer Frage Umfrage basierend auf NPS Punktzahl sammeln. Es hilft Ihren Kunden in Echtzeit anhören, unzufriedene Kunden zu erkennen, bevor sie churn. Sie können beginnen, Umfragen in Minuten zu senden, ohne ES zu erleben.

AskNicely Preise beginnen bei $49/Mo für 500 Umfragen.

Hallo Kunde

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Hallo hilft Kunde Ihnen, Ihre Kunden Erfahrung zu verstehen, durch das Angebot einer hochintelligenten Feedbackplattform mit Text-Analyse-engine. Seine Funktionen enthalten Benachrichtigungen in Echtzeit- Wann erhalten Sie ein schlechtes Ergebnis von einem Kunden bevor sie in den sozialen Netzwerken teilen, verschiedene Feedback-Kanäle und die Fähigkeit, benchmark. Wenn Sie einige umsetzbare Erkenntnisse aus Ihren Daten bekommen möchten, Hallo Kunde Vielleicht passen Sie.

SatisMeter

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SatisMeter ist eine NPS th-toolhilft Kunden-Feedback direkt im Handy zu sammeln, Web oder per e-Mail. Wie andere NPS-Werkzeuge, SatisMeter ermöglicht die Kundenrezensionen sofort sehen und lassen Sie Ihre Entscheidungen anhand aktueller Daten. Sie können Abwanderung reduzieren, durch das lösen von Kundenproblemen, Produkt-Prioritäten basierend auf Ihre Kunden zu validieren’ Feedback und messen die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Die erste 100 Antworten sind kostenlos. Bezahlt Plan ab $49/Mo.

CloudCherry

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CloudCherry ist ein Omni-Kanal Kunde Erfahrung Management und Feedback-Software, die Ihnen umsetzbare Erkenntnisse durch Zuordnen von Customer-Journey über mehrere Kontaktpunkte entdecken hilft. Die komplette Lösung für Großunternehmen und KMU, CloudCherry Ziel ist es, Markenleistung zu maximieren, Verbesserung der Kundenbindung, Treue, und Rentabilität. Neben e-Commerce können Unternehmen ihre NPS verfolgen scores - den weltweiten Standard für die Messung von Loyalität- CloudCherry auch können Marken ihrer Kunden durch die Kunden Freude Meter Partitur zu begeistern – ein einzigartiges Ergebnis entworfen von CloudCherry.

Mit kostenlosen plan, Sie erhalten 50 Antworten. Sie müssen Handelsvertreter angepasste Preise für aktualisierten Pläne zu kontaktieren..

Hotjar

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Hotjar e-Commerce-Unternehmen zu sehen, wie Besucher die Website tatsächlich erleben können. Durch visuelles Feedback sammeln und analysieren die Istdaten, Marken können leicht die Bereiche identifizieren, die müssen verbessert werden und sie zu optimieren, um Webseiten-Conversions zu verbessern. Hotjar ist ein wunderbar einfach zu bedienenden Werkzeug, um wirklich zu verstehen, Ihre Web- und mobile Website-Besucher. Außerdem, Freuen Sie sich auf Feedback Umfragen und Erhebungen, tiefere Einblicke von Ihren Kunden sammeln.

 

Der grundlegende Plan ist kostenlos mit 2.000 Seite Ansichten pro Tag. Plan ab 29 € bezahlt / Monat mit 10,000 Seitenaufrufe/Tag.

Jedes Tool hat verschiedene Besonderheit, aber der wichtigste Punkt ist, dass der Schlüssel für jedes Werkzeug ist eine umsetzbare Erkenntnisse von dessen Verwendung. Wir versucht zu skizzieren die besten NPS-Werkzeuge für e-Commerce-Unternehmen und was verwertbare Daten daraus gelernt.

Übrigens, als Marketing-Team in Prisync, Wir erstellten ein Nebenprojekt namens E-Commerce Stack mit dem Ziel, eine Plattform für alle e-Commerce-Enthusiasten. In diesem Stapel, Es gibt in der Nähe zu 500 die Tools umfassen Beiträge, Podcasts, Blogs, Veranstaltungen und sogar Beeinflusser. Wir glauben, dass es eine große Quelle für alle Beteiligten im e-commerce. Feel free to Tools hinzufügen & Inhalte, die wir verpasst. Auch, Wir sind gespannt auf Ihre Rückmeldungen für zukünftige Verbesserungen.

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