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8 Must-Do Ideen um ein Killer E-Commerce-Kundenerlebnis zu schaffen

Ein killer Kundenerlebnis ist entscheidend für Erfolg im E-Commerce. Und heute ist es wichtiger denn je.

Laut Bain & Unternehmen, 80% der Geschäftsführer glauben Sie, dass sie eine "herausragende Kundenerlebnisse" liefern – bislang nur 8% Stimme des Kunden. So dass eine riesige Lücke zwischen was Unternehmen Denken Sie liefern, und wie Kunden wirklich wahrnehmen.

Und mit mehr Wettbewerb als je zuvor heute, Kunden sind Qual der Wahl wenn es darum geht, anderen Unternehmen, mit shop.

Bedeutet, dass Sie müssen um ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu halten liefern immer wieder. Also sind hier acht muss Ideen, um genau das zu tun.

1) Senden Sie Kunden einen Geburtstag

Ihre Kunden Geburtstage zu feiern ist ein guter Weg, um:

  • Stärken Sie Ihre Beziehung zu Ihnen;
  • Erstellen Sie einen bleibenden Eindruck;
  • und Kundenbindung.

Es ist eine großartige Gelegenheit, Ihren Kunden etwas Besonderes und ihnen zeigen, Sie legen Wert auf ihr Geschäft. Und darüber hinaus, bietet ihnen Shop Rabatte ermutigt sie, mehr zu kaufen von Ihnen.

Studien zeigen Sie, dass 88% positive Reaktionen aus Geburtstag Nachrichten übersetzt, um eine höhere Markentreue. Und diejenigen, die irgendeine Art von Rabatt oder Geschenk enthalten waren 24% effektiver in die Meinung der Verbraucher positiv beeinflussen als einfache Geburtstagsgrüße.

Einzelhändler, die diese gemeistert habe senden e-Mails auf und sogar im Vorfeld jeder Kunde Geburtstag.

Werfen Sie einen Blick auf diese NBA Store:

Victorias Secret sogar geben kostenlose Gegenstände an Angel-Card-Inhaber an ihrem Geburtstag:

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Und hier ist ein Beispiel für handgemachte Kosmetik-Händler, Üppige gehen weit über das hinaus für ein Kunde Geburtstag aus dem Stegreif:

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2) Re-post Kunden-content

Umbuchung Ihrer Kunden Inhalte zeigt, dass Sie sie schätzen. Sondern es fördert auch die Erstellung von Inhalten in erster Linie und, im Gegenzug, hilft virales Wachstum.

Den letzten Crowdtap und Ipsos Forschung User generated Content gefunden (UGC) sein 35% einprägsamer als andere Medien, 50% mehr Vertrauen und 20% Weitere einflussreiche.

Zum Beispiel, Modehändler Missguided empfiehlt ihren Kunden Bilder von ihrer bisherigen Käufe zusammen mit dem Hashtag #babesofmissguided auf Instagram Posten.

Mit über 185,000 Beiträge erscheinen unter diesem hashtag, Fans der Marke sind im wesentlichen Kostenlose Vermarkter Buchung Bilder an ihre Freunde und Anhänger.

Quelle

Die Marke verfügt sogar über ihre Lieblings-Bilder auf ihrer website, Förderung der Anhänger zu konkurrieren dabei, die beste Inhalte möglich ist, den Schnitt zu machen.

Förderung der Anhänger um Inhalte unter Ihrem gewählten Hashtag generieren schafft nicht nur große Brand-awareness sondern stellt auch sicher, Sie werden nie ausgehen frische Inhalte für Ihre social-Media-Kanäle.

Hier nimmt öffentliche Wunsch die Möglichkeit, ihr eigenes Produkt durch Umbuchung Kundenbilder vermarkten:

Quelle

Sorgen dafür, dass Sie Stärkung Ihrer hashtag über neue Beiträge, und denken Sie daran, immer geben Kredite und die Echtheit des Originalbilds beibehalten.

3) Vermeiden Sie Out-of-stocks

Fehlbestände können eines Einzelhändlers schlimmster Albtraum sein., was zu einem Verlust von:

  • Vertrieb;
  • die Zufriedenheit der Kunden;
  • und Kundenbindung.

Out-of-Stocks können dazu führen, dass Kunden im Stich gelassen fühlen, enttäuscht und frustriert.

Noch schlimmer, die Kunden von heute bringt frei zum social-Media, ihre negativen Erfahrungen zu äußern. Letztlich negative Ihre Marke Ruf zu schädigen und verbreiten Assoziationen an ihre Freunde und Anhänger:

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Aber es gibt viele Möglichkeiten, die Sie vermeiden können, diese insgesamt.

Unrichtige Daten verursacht durch Renditen, Fehlende Artikel, unangebrachte Produkte und So weiter können dazu führen, dass Lagerbestände nicht übereinstimmen, was Einzelhändler haben. Dies kann vermieden werden, indem:

  • Durchführung von regelmäßigen Lager nimmt.
  • Mit Hilfe ein Zeitgenossen Inventar-system.
  • Möglicherweise mittels einer RFID (Radiofrequenz-Identifikation) System.

4) Loyalty-Programme

Kundenbindungsprogramme sind bewährte Methoden für das Wachstum und die Aufrechterhaltung des Marktanteils.

Studien zeigen die Gewinnung ein neuen Kunden Kosten 5-25 Mal mehr als es zu behalten und verkaufen zu einem vorhandenen. Während Bestandskunden zu verbringen 67% mehr als neue.

So halten die richtigen Kunden glücklich ist äußerst wertvoll.

Es heißt, dass, während Kunden in der Regel ein Teil des ganzen sind 14 Loyalität-Pläne, Sie haben nur die Möglichkeit sich mit sieben. Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Programm ist eigentlich der Wert.

Es gibt ein paar Möglichkeiten, dies zu tun:

  1. Punkte-system. Ein System eingerichtet, wo Ihr Kunde verdient Punkte für Geld. Viele Einzelhändler scheitern an diesem durch die Konvertierung so kompliziert machen, So stellen Sie sicher, dass Sie es einfach halten.
  2. Vorabzahlung für Kundennutzen. Obwohl es scheinen mag, das Konzept der Loyalität Belohnung zu widersprechen, bietet einen extra-Service gegen eine Gebühr kann lohnend sein, so lange, wie es dem Kunden nützt. Amazon Prime, zum Beispiel.
  3. Tier-system. Ein mehrstufiges System bietet Kunden verschiedene Belohnungen, je nachdem, welche, denen Stufe sie gerade. Setzen Meilensteine empfiehlt Kunden, mehr in die nächste Stufe bewegen zu erwerben, bessere Belohnungen erhalten.

Multinationale Filialisten Sephora zeigt auch das Punktesystem, durch das Angebot einen Punkt für jeden Dollar ausgegeben. Sie bieten auch höheren Lohn-Programme für ihre treuesten Kunden, die das meiste Geld ausgeben:

Starbucks betreibt auch ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm mit gestaffelten Prämien. Kunden beginnen auf die grüne Ebene, aber nach gold-Status nach erreichen 300 Sterne – eine exklusive Mitgliedschaft mit einer Gold Card:

5) Kostenlose Gegenstände verschenken

Mit Werbegeschenke in Bestellungen wird Kunden fühlen, spezielle und exklusive. Was mag ein Mehraufwand massiv auf lange Sicht kann sich lohnen.

Kostenlose Proben haben Umsatz in einigen Fällen um so viel wie gesteigert. 2,000%. Und nach der Journal of Consumer Research, ein Freebie-Element ist viel höher bewertet, wenn neben eine teure Bestellung angegeben.

Plus, Überraschung-Werbegeschenke sind eine gute Möglichkeit, "Word Of Mouth" Marketing in sozialen Medien zu generieren. Ein Artikel im Journal of Marketing festgestellt, dass Menschen, die ein Produkt kostenlos darüber gesprochen haben 20% mehr.

Zum Beispiel, eine beträchtliche Menge an Menschen nahm zu social Media vor kurzem, ihre Erfahrungen frei Schokoriegel in ihre ASOS-Aufträge zu erhalten:

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6) Danksagungen

Handschriftliche Notizen sind eine leistungsstarke Möglichkeit, eine Nachricht an einen Kunden danken ihnen für das Geschäft mit Ihrer Firma.

Überraschend, nicht viele Unternehmen tun dies heute – aber gibt es enorme Vorteile für diejenigen, die tun.

In die gleiche Weise wie Ausschank Werbegeschenke, die Zeit nehmen Kunden persönlich danken können viel bedeuten. Das stärkt Ihre Beziehung mit ihnen und setzen Sie von der Konkurrenz – alles für die Kosten für ein Stück Karton.

Ein Unternehmen, das dieses unglaublich gut tut ist Haustier Händler Chewy. Hier ist einer von vielen Kunden zeigen, dass das Unternehmen zu ihnen persönlich nach Anhörung über den Verlust ihres Haustieres streckte die Hand aus – zusammen mit einer Lieferung von Blumen:

Quelle

Beim Senden eine handschriftliche Notiz bei jedem Auftrag skalierbare möglicherweise nicht, Sie können immer eine monatliche Ziel gesetzt, für sich selbst oder für Ihr Team oder senden Sie sie an Ihre ältesten und wertvollsten Kunden.

Denken Sie daran, Ihre persönlichen Aufzeichnungen, spezifische und ehrlich. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, warum Sie ihnen danken sind und versetzen Sie sich in ihre Schuhe – Welche Botschaft wird sie glücklich zu machen?

7) Stand-Out-Verpackung

Starke Verpackungen helfen bauen ein prägnante Markenpersönlichkeit, neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden immer wieder zu halten.

Während viele Unternehmen grundlegende Verpackung verwenden, um die Kosten niedrig zu halten, Ausgaben ein wenig mehr um eine angenehmere Erfahrung für den Kunden erstellen kann auf lange Sicht auszahlen.

Ein bemerkenswertes Beispiel einer Marke auf diese Weise gut ist Kosmetikfirma Glossier. Ihre 600% auf ein jährliches Wachstum ist nicht bis nach den weltweit besten Kosmetik – aber das massive Summen durch die Bereitstellung einer insgesamt beeindruckenden erstellt und herausragenden Erlebnis für den Empfänger.

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Als glänzender Kunden ihre Pakete erhalten, Es ist mehr als nur Pappe und Bubble wrap – und stattdessen sieht aus wie ein Geschenk.

Bestellungen werden in verpackt. ästhetisch ansprechend Rosa Verpackung, inklusive Aufkleber und Dankeschön-Karten bei jedem Einkauf. Und es sind diese Details, die zu wecken und erhalten Glossier die Eckpfeiler von User-generated content.

8) Geschwindigkeit der Schifffahrt

87% der Online-Shopper Versand Geschwindigkeit identifiziert als ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung zum Shop mit einer Marke wieder. Und 67% würden mehr bezahlen, um Lieferung am gleichen Tag zu bekommen, wenn sie das Paket von einer bestimmten Zeit benötigt, wie etwa ein Geburtstag.

Bedeutung schnelle Lieferung kann massiv steigern die Zufriedenheit der Kunden. Vor allem wenn sie nicht gerechnet werden kann:

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Wenn der Kunde für die Lieferung am nächsten Tag nicht bezahlt hat, Es ist wahrscheinlich, dass sie weit erträglicher werden. Offenbar, 60% sind bereit, zu warten fünf Tage oder länger – solange es verdient versandkostenfrei Sie.

In diesem Fall, Es gibt keine Notwendigkeit, den Auftrag für den nächsten Tag raus. Aber es ist wichtig, dass Versand zum versprochenen Zeitpunkt ankommt – also investieren in Qualität Versandsoftware ist der Schlüssel um sicherzustellen, dass Aufträge pünktlich versandt werden.

Kunden für die Lieferung am nächsten Tag aufladen und nicht liefern können Frustration und eine negative Markenimage verursachen

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Fazit

Kundenzufriedenheit ist eines der größten Möglichkeiten für e-Commerce-Unternehmen, Kunden zu binden und die Leute sprechen über ihre Marke.

Es ist wichtig, zunächst die Erfahrung zu berücksichtigen, die ein Benutzer auf Ihrer aktuellen website. Also, wenn Ihr Unternehmen wächst, Es könnte sein, lohnt sich die Investition in High-End-Plattformen wie Magento und Shopify Plus.

Sie können dann auf dem Back-End folgen durch von Zeit und Geld investieren in die Erfahrungen Ihrer Kunden durch die Ideen in diesem Beitrag. Es könnte eine massive Unterscheidungsmerkmal für Ihr Unternehmen sein..

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