Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Brugeren tilfredsstillelse og E-handel

E-handel og den digitale erfaring har indført højere standarder, som har været dikteret af de mest succesfulde online detailhandlere — — disse detailhandlere har sat en forrang, som online-shoppere er kommet til at forvente og andre forhandlere har måttet følge. I 2015, E-handel salg var 341.7 milliarder dollars årligt med en stigning på 14.6% fra 2014.

Men, er vores forhold til E-handel så overflade niveau eller er deres fysiske reaktioner vi nødt til at handle online? Hong Shao, personale forfatter, fra forbes.com, at digitale dopamin er en stor bidragyder til vores kærlighed til e-handel. Dopamin, et kemikalie i hjernen, er forbundet med en positiv følelse, der kommer fra en bestemt oplevelse. Erfaringer, som høre lyden af vores mobile enhed, ping af en e-mail, eller lyden af en chat er alle oplevelser, der er forbundet med positive følelser i hjernen. Næste gang din enhed giver dig en anmeldelse prøve og mærke dit humør og se, hvis det har været forhøjet? Brugeren belønninger beskriver aktive personer gøre opfylder deres særlige behov ved indtagelse af en online eller medier produkt.

Brugere på E-handel hjemmesider er ikke længere betragtes som passive publikum de er aktive i en vis forstand, at de ved, hvilke egenskaber de specifikt forventer at bruge og se, når de besøger en hjemmeside. Aktive publikum er personer, der ikke modtager oplysninger passivt, de er aktivt involveret med indholdet og anvende dem til deres daglige sociale sammenhænge. Affordances er kapaciteter en hjemmeside, der gives til en bruger. Affordances af et websted eller online forretning kan spænde fra at have særlige muligheder mens du foretager et køb eller at være i stand til at navigere hjemmesiden effektivt. Dette er en afgørende tilfredsstillelse for brugerne, at de forventer at kunne opt-in eller opt-out når du køber et produkt.

Når man ser på E-handel og tilfredsstillelse virksomhedsejere bør spørge: Er min hjemmeside giver mine kunders behov? For eksempel, Kinesiske forbrugere, er et stort marked, der foretrækker at gøre alle deres indkøb online. Nøglen til at forstå dit samfund af forbrugere er at have indsigt i hvad potentielt vil tilfredsstille dem under oplevelsen af indkøb. Men, virksomhedsejere bør erkende, at forskellige samfund og brugere har helt forskellige sæt af behov. Ingeniører har til opgave at designe for kundernes tilfredsstillelse og foregribelse af hvilke funktioner på et websted vil producere bedre indtægt i salg. At have en ordentlig, platform, der kan hjælpe med at skræddersy e-commerce for dine kunder er en grundlæggende byggesten når opbygge en online-forretning.

Markedet for E-handel er gradvist bygning til at tilpasse sig til begrebet øjeblikkelig tilfredsstillelse. Dette er den ultimative drøm for forbrugerne, at få præcis, hvad de behøver på slikke af en knap lige fra deres sofa problemfrit. Nogle kunder oplever allerede disse typer af leverancer fra websites som amazon.com. Men, nogle kunder i dele af landet er langt fra øjeblikkelig tilfredsstillelse. Dette styres gennem begrænse kundernes forventninger og giver en oplevelse, der viser præcis, hvad de modtager.
Affordances, som du anvender på din hjemmeside i slutningen af dagen er at give dine kunder med en oplevelse, der vil sikre gentage forretning. Desuden, denne stigning af forventning har lagt en plan for levering forventninger og muligheder på webstedet for virksomheder, der er til tider umuligt at holde med for små virksomheder.

Kommentarer

Efterlad en kommentar