Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Skift fra brugeroplevelse til kundeoplevelse i E-handel

 

De dage, hvor e-handels-websteder forventedes at være simpelthen funktionelle er for længst forbi. Alder af kunden er her. Som en e-commerce-forhandler, du bedre flytte opmærksomheden fra brugeroplevelsen på kundeoplevelse, hvis du er i det i det lange løb.

Vil du vende tilbage til en detail-butik hvis du blev mødt af uorganiserede isles, varerne blev mispriced, og personale var uhøflig? Ikke blot vil du aldrig skridt foden i dette sted igen men chancerne er du vil fortælle dine venner og familie at holde væk også. Samme logik gælder i online-verdenen.

Online-shoppere er, først og fremmest, søger bekvemmelighed. Det mindste, de forventer, når de indtaster dit websted er at du leverer på bekvemmelighed. En problemfri brugeroplevelse, mens du navigerer via et e-handelswebsted er hvor du skal starte fra. Design, sprog, processer, og indhold bestemmer, hvordan en potentiel køber opfatter og i sidste ende interagerer med dit brand. Men, brugeroplevelsen er kun begyndelsen. Målet er at skabe loyale kunder og UX, Desværre, vil ikke få dig meget langt med at. Loyale kunder har forventninger om, at overstiger funktionalitet. De ønsker at være glad og positivt overrasket over jeres service.

En positiv kundeoplevelse fører til mere salg og gode ord-til-mund. Det mest ødelæggende resultatet af en negativ kundeoplevelse, andre end at miste eksisterende kunder, er, at det hindrer erhvervelse af nye kunder.

En af de bedste måder at ophøje kundeoplevelse e-handel er at give dine kunder med en sensationel kundeservice erfaringer. Kunde support agenser er de vigtigste repræsentanter for dit brand, fordi de hele tiden beskæftiger sig med din købere. Dette placerer dem i midten af din kunde oplevelse management initiativer. Det er, Derfor, meget vigtigt at vurdere deres resultater. Den nemmeste måde at gøre det er at bede om direkte feedback på agentens arbejdsindsats lige efter interaktionen er fuldført og efterfølgende handle hurtigt på mulig negativ feedback.

3 grunde hvorfor du skal fokusere på kunden oplever

Teknologiske fremskridt

Teknologien er løbende under udvikling og dermed det giver forbrugeren. Den konstante indførelse af alternative platforme, kombineret med udbredelsen af enheder og stige af sociale medier og shopping apps, oprette flere og flere muligheder for online-handlende til at engagere sig med kunden.

Konkret, Det betyder, at e-handel business bør etablere kommunikationskanaler i flere forskellige platforme. Ideen er, at kunden kan nå mærke på sin bekvemmelighed, med lethed og på et givet punkt af kunde rejse.

Et yderligere punkt til at blive taget i betragtning her er, at moderne e-commerce kunden forventer en problemfri kundeoplevelse på tværs af alle kanaler bruges til at interagere med brandet. For eksempel, erfaring med at købe i en kanal direkte påvirker kundens oplevelse i en anden kanal. Som en e-handel merchant, Du bør justere indsatsen på tværs af alle kanaler og opretholde kvaliteten af oplevelsen konsekvent.

 

Stigende konkurrence

Antallet af spillere søger at få et stykke af markedet er bundet til at stige som e-handel business indtægter vokse. Den øgede konkurrence tvinger e-commerce kreditorer at differentiere på mere end blot produktvalg og pris. Investere i customer experience er en fail-safe måde at holde sig foran i spillet.

Kundeoplevelse har mange aspekter, nogle er ikke helt så glamourøse og ofte overset af online-leverandører. En af de mindste tiltalende træk ved kundeoplevelse e-handel er dens afhængighed af back-end-systemer, som lager- og lokalitetsstyring management systemer, eller ordrestyring. Sandheden, men, er, at sådanne systemer understøtter en konsekvent cross-kanal erfaring og har beføjelse til at fastsætte mærke ud fra sine konkurrenter.

 

Mindre værdi tid på webstedet afhængigt af enhed

Forskning Angiver, at den tid forbrugere bruger på sitet er faldende ved brug af mobile enheder. Dette er en udfordring for e-handel business. Brandet har mindre kvalitetstid til at engagere sig med kunden.

Den hurtigste måde at fremvise værdien og opbygge tillid det begrænset tidsramme er at få at vide, dine kunder og give dem den personlig kundeoplevelse de forventer. Kunde undersøgelser er en fantastisk måde at måle og styre dine kunders forventninger. Dreje kundefeedback i handlingsrettede indsigter kan virkelig støtte og styrke en forhøjet omnichannel kundeoplevelse.