Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Retail lektioner: Hvad kan små E-handel butikker lære af giganterne

Hvad hvis jeg fortalte dig der var en måde for dig at køre din e-handel butik, ligesom de store spillere gør?

Du vil sandsynligvis fortælle mig, der er simpelthen ikke tilfældet.

Og det giver mening.

Store etablerede detailhandlere har flere penge end du, flere mennesker end du og i mange tilfælde erfaring mere end dig.

Men, Hvis du er ejer af en lille e-handel butik, der er visse du kan lære fra detail-giganter.

I dette indlæg, Vi ser på fem forskellige avancerede strategier større e-handel ejere bruge generere salg og hvordan du kan implementere dem i din butik for.

Vi vil kigge på hvorfor du nødt til at faktor i forbruger bekvemmelighed og hvorfor loyalitet og online tilstedeværelse er afgørende for større succes.

To kvinde bekæmper hinanden

Så i stedet for at forsøge at konkurrere med din mere etableret konkurrencen når du bare ikke helt klar, lære af dem i stedet.

Bekvemmelighed

Sandheden af sagen er forbrugerne bliver lazier. De ikke længere ønsker at vente på deres køb og tanken om bekvemmelighed ophidser dem.

Det er derfor elektronikforretningen, Currys har valgt samme-dag levering.

Currys's samme dag levering

Det samme med en anden kæmpe forhandler, Argos:

Argos's Fast Track

Hvad dette betyder er, at du, som en lille e-commerce ejer skal tænke over hvor meget dine kunder værdi bekvemmelighed og bruge det i din egen virksomhed.

Det kan ikke være muligt for dig at tilbyde levering samme dag, som du bliver nødt til at få dækket disse omkostninger selv, men, Du kan undersøge andre måder du kan gøre dine produkter mere accesible for dine potentielle kunder ret når de vil have dem.

Du kunne prøve at partnering med mursten og mørtel butikker, der passer til dit eget mærke ethos.

På denne måde, i stedet for en kunde at skulle købe produktet online og vente på levering, de kan afhente det på deres egen bekvemmelighed.

Hvis du beslutter at gå denne vej, selv om, Sørg for, at de kunde rejse er bekvemt for hele købsprocessen.

Hvis en kunde køber online og ønsker at returnere det i butikken, Lad dem. Ligeledes, Hvis de køber et produkt i butikken og ønsker at sende det tilbage, Lad dem også.

Bekvemmelighed gør ikke starte og stoppe ved næste dag levering, Det handler om at gøre dig selv og dine produkter så let tilgængelige, som du kan.

Loyalitet er alt

Hvis du ikke prøve og fremme et godt forhold til kunderne, de vil ikke være kunder for evigt.

For mange, Det er en barsk sandheden og en de fleste folk finde ud af den hårde måde – Når en kunde er ikke mere.

Det er grunden til de store mærker sætte alle deres bestræbelser på at skabe en loyalitetsprogram der arbejder med deres kunder, tilskynde gentagne køb og belønner dem, der holder dem i erhvervslivet.

Når det kommer til store mærker, der har naglet den loyalitet erfaring, den første, som ofte kommer til at tænke er Nordstrom's Nordy Club.

Og for god grund for.

De har to måder at blive en loyalitet card-medlem, gennem deres normale program eller ved at være en cardmember.

Fordelen ved at være medlem af betyder at jo mere du bruger, jo flere belønninger du tjener.

Hvad er så imponerende om dette loyalitetsprogram er, at de ikke begrænser belønninger til blot monetære præmier.

Nordstorm pointsystem

Ja, Du kan handle dine point for penge off deres produkter.

Men, de gå videre og tilbyde deres loyale medlemmer fordele, der går ud over penge ud.

Nordstorm loyalitet fordele

Nu, Hvis du allerede er fan af Nordstrom, disse fordele

Når de fleste mærker begynder deres loyalitetsprogrammer, de har tendens til at fokusere kun på givende mennesker lommepenge med tilbyder rabatter.

Hvorfor ikke tænke mere over, hvem dine kunder er, hvad de værdi og hvordan du kan oprette en belønningsprogram, der tvinger dem til at bruge deres penge med dig.

Har en online tilstedeværelse ud over netop din butik

Det er ikke længere nok bare have en online butik. Hvis du virkelig ønsker at skille sig ud mod detail-giganter, du har brug for en online tilstedeværelse også.

En online tilstedeværelse også går ud over blot at have social media konti – det at have social media konti og bruge dem til at dele din historie.

Lad os se på nogle eksempler.

Dette billede er på Nike's Instagram.

Nike's Instagram side

Se, hvor mange kan lide det var i stand til at generere.

Det direkte forsøger at sælge dig et produkt? Nej slet ikke. Men Nike forstår deres eget publikum og type af billeder, der giver genlyd med dem.

Det bringer os tilbage til idéen om at gøre ting, der ikke skala.

Nike's Twitter

I eksemplet ovenfor kan du se, at Nike igen bruger deres sociale kanaler til minde om deres kunder, at de er der, men ikke forsøger at sælge til dem.

De har lavet den konto føler personlige ved hjælp af et sjovt ordspil på samme måde en ven ville. De har også formået at medtage deres berygtede slogan "just do it".

Fordelen for dem? 1.7k likes, 37 kommentarer og 286 retweets.

Jeg håber, at du er begyndt at se, at have en online tilstedeværelse, der går ud over at tage billeder af dine produkter er afgørende, hvis du ønsker at gøre det til toppen.

Autenticitet er nøglen

Du ved, hvad der er værre end at have et problem med en e-handel mærke?

At have et problem og modtage et automatisk svar som svar på din supportanmodning.

Nu, Det er ikke til at sige, at automatiserede svar ikke er god.

De kan være effektive i at lade kunden vide, hvor længe de skal forvente at vente på en virkelig person til at komme tilbage til dem.

Men hvis din kundeservice er baseret på automatiseret, dåse svar, du laver noget forkert.

Kunder kan blive frustreret med problemer med produkter, langsom leveringstider eller forkerte produkter, Men hvad de sætter pris på er ægthed.

At vide, de taler med en virkelig person med virkelige følelser går videre, end du kunne tænke.

Big mærker tendens til at få deres grad af ægthed lige simpelthen fordi de har større hold og har råd til at afsætte flere ressourcer for at sikre deres mærke er så autentisk som muligt.

Uddannelse er vejen til succes – hjælpe dine kunder med at gøre mere

Det er mere udbredt end du tror.

Du har skabt et fantastisk produkt, og du får hvordan det virker, men du undlader at videregive disse oplysninger til dine kunder (eller potentielle kunder).

Hvorfor?

Fordi sikkert dit produkt er så stor, at de automatisk forstår, højre?

Ikke tilfældet.

Dette er grunden til, at store detailhandlere tilbringe så meget producerer pædagogiske indhold, der hjælper deres kunder lykkes.

Forvirring fører ikke til salg.

Giv dine kunder den bedste chance for at lykkes ved at producere indhold, der uddanner dem.

Bonus tip: Don’t just create this content for those who have already bought from you.

Make it for the people in the awareness stage too, those people who don’t yet realise they have an issue.

BoostedBoard are a great company who get education just right.

BoostedBoard's Interactive Education

Kilde: https://bit.ly/2sWkBKF

On their website, instead of just telling customers why their boards are the best and which one they should buy, they’ve created this interactive quiz that allows users to decide themselves, based on their own preferences.

You’ll see they’ve also considered authenticity too with their use of colloquial language.

What should do we with these retail lessons?

These strategies take time. I de fleste tilfælde, they don’t lead to superfast direct revenue like paid ads for example.

But if you’re looking to build more than a side hustle and want your e-commerce store to turn into a fully fledged brand, you need to start thinking about more advanced strategies you can use to show you mean business.

There’s a reason it’s usually larger e-commerce brands that implement the strategies above and that’s because they understand what it takes to get them from where they are now to where they hope to be in the future.

So I ask you, what are you doing today to ensure your business exceeds tomorrow?

Kommentarer

Efterlad en kommentar