Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Multi-kanal vs Omni-kanal strategier i e-handel

onmi-kanal - 750 x 375

 

I vores tidligere indlæg Vi talte om, hvorfor omni-kanal betød noget i marketing strategier. Nu begyndt virksomheder at høre om denne nye trend omni-kanal i kundepleje. Endnu har det ikke været at længe siden de ansat "Multi-kanal" strategier. Denne omni-kanal strategi er at blive set som den næste store trend, større end multi-kanal. Hvad er forskellen mellem disse to begreber? Ord lyden ganske lignende, men er der faktisk forskel i deres ansøgninger?

Nøglen til at anerkende behovet for at flytte mod omni-kanal fra multi-kanal i kundeservice er at se, hvordan denne proces foregår gennem flere kanaler. Når en kunde begynder at få serveret i en af disse multi kanaler behov for at skifte kanaler kan opstå. Men, da der ikke er nogen fuld sammenhæng mellem disse kanaler kunden måske nødt til at forklare problemerne igen. Det var den gamle "multi-kanal" strategi i kundeservice.

I multi-kanal er der mange individuelle kanaler bliver tilbudt til kunde til brug, som e-mail, web-chat, sociale medier eller telefonopkald. Men, disse kanaler er ikke integreret med hinanden. Så kan kundeservice ikke være konsekvent på tværs af disse kanaler. Også kunne et skift mellem enheder selv forringe kundeoplevelse, hvis der er ingen sammenkoblinger mellem apps og websites.

Omnichannel

Omni-channel refererer til en kundeservice, som har et integreret system på tværs af flere kanaler tilbudt. Det ville ikke være omni-kanal, hvis der er ingen forbindelse mellem hver kanal udbydes til kunden. Dette betyder, at kunden kan opleve ensartet service, mens bruger mere end én af de kanaler eller enheder. Desuden, oplysninger om debitor er lagret i ét system, således kunde service assistent kan nå de oplysninger, der er uafhængig af kanalen du bruger.

Som et eksempel, Vi kan tænke på en kunde kontakter fra e-mail, men løsningen lettere kan gennemføres via telefon. Så takket være omni-kanal kan kundeservice ringe til kunden samtidig holde kunden oplysninger og data på det samme system.

Vi kan tænke på omni-kanal som en bedre version af multi-kanal. Da kundedata og oplysninger vil være på ét system bliver overgangen mellem kanaler eller enheder jævn og stabil.

omnichannelHvad med forskellen i resultaterne af disse to forskellige strategier? I en Omni-kanal Customer Care forskning denne forskel viser en 91% højere årlig stigning i gennemsnit i kundefastholdelse i virksomheder, der ansætter omni-kanal strategier. Også har omni-kanal hjulpet disse virksomheder øge deres kunde levetid værdi af 3.4% i gennemsnit, mens andre oplever et tab af 0.7% årligt i kunde levetid værdi.

Lad dine kunder oplever et integreret system på alle kanaler og enheder for customer care strategier samt din detailhandel strategier. Dette vil hjælpe dem har glidende overgange på tværs af kanaler og stadig opretholde den samme information, de søger. Giver vores kunder bedre erfaring i kundeservice til din e-handels-virksomhed kan øge kundefastholdelsen og kunde levetid værdi. Det kunne være et bedre valg at gå omni-kanal i stedet for bare at gøre mange kanaler tilgængelige for kunder.


Mens tracking de største tendenser i e-handel som omni-kanal strategier er meget kritisk, Det er også vigtigt at holde styr på hvad dine konkurrenter er op til.

Lytte til dine kunder’ ønsker og levere dem er muligt ved at følge nyheder og tendenser. Sporing af dine konkurrenter er muligt ved følgende priser!

Med Prisync, vi hjælpe e-handel virksomheder af alle størrelser til at spore deres konkurrentpriser automatisk.

BARE TILMELDE DIG GRATIS TIL PRISYNC NU! og begynde at sammenligne jeres priser med dine konkurrenter’ priser nemt.


Følg os på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

BEMÆRK: Du kan nu dele din stemme i vores blog. Prisync Blog accepterer nu gæst blogindlæg og du kan se retningslinjerne her. Hvis du allerede skriver om e-handel, eller tænker på det, lige nå os ud!