Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Hvordan loyalitetsprogrammer øge dine konverteringsrater

Konvertering hastighed optimering er begrebet styrke forholdet mellem web-brugere, der udfører den ønskede opgave på din hjemmeside. Grundlæggende, Det er et spørgsmål om at kigge på din eksisterende brugerbase og strategisk fremme specifikke former for engagement.

Dette kunne være alt fra hvor ofte kunde butikker på din butik til hvordan de ønsker at deltage med din sociale mediekanaler.

Mange mennesker vil fortælle dig at forbedre din kunde strømme eller at synliggøre din indkøbskurv, men jeg er her for at fortælle dig, er der en bedre måde. Loyalitetsprogrammer og konvertering hastighed optimering gå hånd i hånd: de Boost engagement, øge fastholdelse, og fremme brand advocacy. En enkelt loyalitet program frynsegode kan være stærk nok til at trække dine kunder hele vejen gennem kunde rejse.

Konverteringer kommer i alle former og størrelser, men den nemmeste måde at tænke på dem er at opdele dem af mikro og makro konverteringer:

Micro konverteringer: Kundeaktiviteter, der har ingen direkte indflydelse på bundlinjen, men en vigtig rolle i skrider kunde rejse. Dette kunne omfatte blog engagement, sociale aktier, Anmeldelser, og nyhedsbrev abonnementer.

Makro konvertering: Kundeaktiviteter med direkte indvirkning på bundlinjen. Disse typer af konverteringer omfatter produktsalg, forespørgselsformular, og serviceabonnementer.

I stedet for omhyggeligt optimere mikro og makro konverteringer på individuel basis, Du kan anvende loyalitet metodikker til forskellige konverteringer på tværs af kunde rejse. Lad os tage et kig på hvad der ligner.

Leveraging loyalitetsprogrammer for at køre mikro konverteringer

Micro konverteringer vil ikke betale regninger, men de vil bane vejen. En mikro konvertering er en målelig kundeaktivitet, der i sidste ende fører til en makro (eller indtægtsskabende) konvertering. Browsing for merchandise, oprettelse af en konto, og sociale deling er et par eksempler på mikro-konverteringer, og der er mange måde kan du udnytte loyalitet programmer til både fremskynde og øge deres hyppighed.

Loyalitetsprogrammer opfordre brugerne til at gå ud over hjemmesiden

Tilbyder et loyalitetsprogram repræsenterer en forpligtelse til en positiv kundeoplevelse og langsigtede relationer. Det fortæller dine kunder: "Hey, Vi er ikke bare i det for os selv. Vi bekymrer os om din virksomhed og vi bekymrer os om vores forhold med alle vores kunder." IT-projekter en følelse af ærlighed og troværdighed, som tilskynder forbrugere kan yderligere engagere sig i din butik.

Du kan hjælpe peak din kundes interesse ved at gøre dine belønninger program en enestående forlængelse af dit brand. Selv hvis dine konkurrenter har loyalitetsprogrammer i deres egen, de er ikke din loyalitetsprogram. I slutningen af dagen, et loyalitetsprogram bør være kreative, så tage denne chance for at bevise over for kunder, hvorfor dit brand vil levere en oplevelse ulig nogen anden i rummet.

Dit program præsentation spiller også en rolle i denne mikro konverteringsprocessen. Loyalitetsprogrammer i form af invasiv pop-ups eller interstitials er en sikker måde at drive kunder fra hjemmesiden. En irriterende pop-up-er en unødvendige stress på kundeoplevelse, og værre endnu blokerer adgang til navigationslinjen.

I stedet, give kunder mulighed for at trække vejret, vurdere deres pasform med brand, og træffe afgørelse om deres næste træk. Prøve noget simpelt som en "Belønningspoint" widget i hjørnet, eller en opfordring til handling i funktion billede. Disse bør være nok til at informere besøgende af dit unikke værdi proposition uden negativt påvirker kundeoplevelse.

Loyalitetsprogrammer tilskynde flere konto tilmeldinger med stærk belønninger

Loyalitetsprogrammer præsentere en unik mulighed for at tilskynde konto kreationer godt før kassen. Da brugere skal oprette en konto for at indsamle og administrere belønninger, denne konvertering vil stole på programmets levering, holdning, og værdi proposition.

Velkommen til point er en fantastisk måde at gnist nysgerrighed i nye kunder og øge chancerne for, at kunden faktisk oprettelse af en konto. Med en kraftfuld nok opfordring til handling, Velkommen punkter kan være den katalysator, der trækker en kunde hele vejen gennem kunde rejse.

På samme måde, tilbyder et loyalitetsprogram med en række forskellige belønninger kan motivere kunderne til at oprette en konto for at drage fordel af disse ønskeligt frynsegoder. Vel vidende, at de har mulighed for at tjene betydelige rabatter og opfordrer til eksklusive events vil motivere kunderne til at foretage flere køb, at holde dit brand (og program) toppen af sind.

Når det kommer til mikro konverteringer, Det er vigtigt at huske, at de ikke kun forekommer fører op til det første køb. Disse konverteringer der hele tiden sker som en brugeren interagerer med dit websted.

Så hvad sker der, når de har interageret med dit websted? Lad os dykke ned i en af de mest værdifulde konverteringer, efter købet.

Loyalitet programmer belønning kunder for at skrive anmeldelser

Anmeldelser er altafgørende for succes af din virksomhed for mange grunde, men en af de største er, at Anmeldelser øge konverteringsfrekvenserne. Dette skyldes en række faktorer. For én ting, de lette købsprocessen ved at hjælpe nye kunder til at forstå din produktlinje. For det andet, tilstedeværelsen af anmeldelser projekter en følelse af troværdighed, som vil mindske afvisningsprocenter og i sidste ende øge konverteringer.

Endelig, med mere feedback, du vil være i stand til at skræddersy din produktudbud til hvad dit publikum virkelig ønsker. Faktisk, en undersøgelse foretaget af BrightLocal fandt, at 40% procent af købere dannet en udtalelse af en virksomhed efter læsning 1 – 3 Anmeldelser. Men hvordan kan du overbevise en bruger til at forlade en anmeldelse?

Heldigvis, loyalitetsprogrammer er forsætligt bygget til at tilskynde denne type adfærd. Faktisk, på Smile.io bygget vi rent faktisk en integration med YOTPO, der gør det muligt for virksomhedsejere til belønning kunder til at forlade anmeldelser. Detailhandlere kan tilskynde kunderne til at forlade anmeldelser ved at tilbyde en bonus point belønning. Det er en win-win for både du og kunden: potentielle forbrugere vil være mere tilbøjelige til at købe produktet på grund af de positive anmeldelser, mens eksisterende kunder vil have flere point at tilbringe.

I sidste ende, værdien af anmeldelser ligger i deres evne til at konvertere brugere til førstegangskøbere.

Leveraging loyalitet til at køre makroen konverteringer

Nu, hvor vi har kigget på hvad loyalitet kan gøre for mikro konverteringer, Lad os se på anden enden af skalaen.

Makro konverteringer er det endelige mål i alle online detailhandler. De er defineret som centrale kundeservice aktiviteter, der har en direkte indvirkning på bundlinjen. Mens micro konverteringer spiller en væsentlig rolle i at nå makro konverteringer, en detailhandler skal huske at holde deres øjne på prisen og ikke blive fanget i at optimere til den forkerte målinger. I slutningen af dagen, opbygning af en stærk og loyal kundebase er nøglen til langsigtede vækst og forretningsmæssig succes.

Loyalitetsprogrammer kan konvertere flere første-gangs kunder

At reducere indkøbskurv nedlæggelse er nøglen til stigende første gang køb konvertering.

En af de mest almindelige årsager til indkøbskurv nedlæggelse er overraskelse gebyrer ved kassen. Dette kan være enten en høj forsendelses omkostninger eller overdreven ekspeditionsgebyrer. For at afbøde dette spørgsmål, leverandører kan udnytte et loyalitetsprogram at tilbyde opsigelig gratis forsendelse tilbud, eller tilbud pointindløsning ved kassen.

Med punkt forløsning ved kassen, Gæsterne vil glæde sig over overraskelse besparelser ved kassen i stedet for at blive skræmt væk af høj shipping gebyrer. På samme måde, en friktionsløs købsprocessen er uvurderlig for førstegangskøbere. Dette kunne omfatte en gæst checkout indstilling eller blot en lettere registreringsprocessen.

Dit belønningsprogram kan også hjælpe vende disse nye konto kreationer til en varig marketing mulighed. Med effektiv kundesegmenter og e-mail marketing, Du kan begynde at sende dem marketing materiale, der holder dem engageret og interesseret i dit brand. Thats hvorfor email marketing platforme som MailChimp er sådanne væsentlige værktøjer til online-forhandlere. Du kan bruge disse platforme til intelligent segmentere din målgruppe for at sikre, potentielle kunder fortsat undervejs mens eksisterende kunder er løbende beskæftiget.

Loyalitetsprogrammer konvertere første gang kunder for at gentage Gæster

Det kan synes indlysende, at en tilbagevendende kunde er mere tilbøjelige til at konvertere end et første gang køber, men vidste du, at deres sandsynlighed for at konvertere øger hver gang de foretager et køb?

Efter ét køb, der er en 27% chance for en kunde vil vende tilbage til din butik. Efter en anden indkøb, denne konvertering springer til 45%. Som et resultat, gentagne kunder er mere rentable fordi de er mere tilbøjelige til at konvertere og de vil sandsynligvis tilbringe mere pr. ordre.

Kører den rigtige type af belønningsprogram for dit brand vil dramatisk øge din program konvertering magt. Den rigtige loyalitetsprogram for dig, afhænger af mange faktorer, herunder branchen, Business Stadium, og kundeprofil. Men, mens de fleste mennesker tænker på point, når det kommer til loyalitetsprogrammer, punkter er ikke altid svaret. Hvis du har gentagne kunder med en høj kunde levetid værdi, din bedste chance er at indføre en differentieret VIP program. Disse programmer tilbyder incremental værdi og belønninger som gæster øge deres loyalitet.

Da høj CLV gæster forventes at bruge store mængder af penge over en lang periode, den bedste måde at holde dem kommer tilbage er ved at tilbyde dem en følelse af eksklusivitet, de ikke kan finde andre steder. Programmer som Gaps Kløften VISA kredit belønninger er gode eksempler på dette i aktion, ved hjælp af deres eksklusive top tier for at sætte udfordrende, men opnåelige mål, der justeres med mærke messaging og bringe første gang shoppere tilbage gang på gang.

Loyalitetsprogrammer konvertere kunder til at mærke fortalere

Mærke fortalere gå videre end blot at gentage Køb – de bliver en forlængelse af din marketingteam! De er ikke bange for at personligt fremme dit brand på sociale medier, eller anbefale dine produkter til venner og familie. Men, fremme mærke advocacy og måling konvertering kan være svært uden de rigtige værktøjer. Heldigvis, henvisning og VIP-programmer er mere end klar til udfordringen.

Henvisningsprogrammer er en af de bedste former for loyalitetsprogrammer for brand advocacy fordi de tillader dig at både fremme brand advocacy adfærd og identificere centrale mærke fortalere i dit netværk. Bare se på UBERS yderst effektiv Referenceprogram! Uber formået at vokse eksponentielt ved at give sine brugere til at optjene belønninger for at invitere venner til platform.

Du kan bygge advocacy med andre typer af programmer, også! Ved hjælp af en VIP loyalitetsprogram med dyb personalisering er en fantastisk måde at konvertere mere loyale kunder. Du kan indarbejde dit loyalitetsprogram personalisering af bestemmelse af dine mest hengivne kunder gennem segmentering, og derefter nå ud til dem personligt. Om det er en skræddersyet e-mail eller en overraskelse gave, kunder sætter pris på mærker, at går den ekstra mil at gøre shopping oplevelse særlige.

I slutningen af dagen, Det handler om at skabe en oplevelse, i modsætning til alle andre – en erfaring, at kunder ikke kan hjælpe men prale på sociale kanaler og til deres venner.

Loyalitet: En evig konvertering maskine

Nu hvor du har nået slutningen af denne artikel, Jeg håber du har en bedre forståelse af, hvordan magtfulde loyalitet programmer er. Ikke kun tillader de, at du personligt forbinde med din målgruppe, men de også give dig mulighed for at overraske og glæde dine gæster hver eneste dag. Succes i enhver virksomhed begynder, vokser, og slutter med sine kunder — Sørg for, at du viser dem nogle loyalitet!

Relaterede stillinger