Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Øget kundeloyalitet

 

Loyalitet

Behøver vi alle at mærke vi altid samle op fra butikken uden selv at tjekke prisen? Vi alle har de mærke, som vi er meget loyale over for. Dette mærke kan være toilet papir, vi er vant til at købe, brandet jordnøddesmør eller telefon, som vi er vant til, eller endda fodboldhold billetter eller merchandise støtter vi. Med disse mærker, vi er så loyale over for kan vi justere vores budgetter eller anden måde for at få den vare eller tjenesteydelse. Men hvorfor er det godt for e-handel virksomheder?

Betydningen af kundeloyalitet

Loyale kunder er meget værdifulde for enhver form for virksomhed. At have loyale kunder kan betyde tjene op til 10 gange så meget som deres første køb af. Også bevarer en kunde er meget lettere end at få en ny. Faktisk forskning Vis, at sandsynligheden for at sælge til en eksisterende kunde 60-70% mens sandsynligheden for at få en ny. Ikke alene er det vanskeligere at få nye kunder er det 6 til 7 gange dyrere at få dem.

Disse statistikker er nok til at vise vigtigheden af kundeloyalitet for enhver virksomhed. Så, Hvordan kan du øge antallet af din loyale kunder?

Profil opfattelse af en ung og forskelligartede call center team iført telefon headset. Vandrette skud.

Forbedring af kundeservice

At have en lydhør og hjælpsomme kundeservice er en vigtig faktor i at skabe mærkeloyalitet. 78% af forbrugerne ikke fuldføre køb på grund af dårlig service, og 86% af kunder Afslut engagerende med et selskab på grund af dårlig kunde opleve. At have en høj kvalitet kundepleje vil hjælpe din virksomhed fastholde kunder. For dette, virksomheder skal have trænet kunde servicemedarbejdere, der har grundlæggende kommunikationsfærdigheder, og der kan håndtere klager effektivt. 67% af kunder sidste år blev kuldkastet af ikke er i stand til at tale med en virkelig person og hængt op på telefonen.

Disse medarbejdere skal være sympatisk og lytte til kundernes klage omhyggeligt og komme med den bedste løsning muligt for begge parter.

Også som ansatte ansigt kunderne og deres problemer direkte, Det er også en god idé at spørge dem for problemer, som kunden har og mulige løsninger for at slippe af med disse problemer.

shutterstock_249069352 - 600 x 330

At skabe et personligt forhold til kunden

Hvis kunder mener kundeservice var ægte og de hjælper kunden i den bedste måde, at de kunne vil de højst sandsynligt blive forpligtet til at mærke. 70% af kunderne fortsætte med at gøre forretninger med en virksomhed, hvis det løser en klage til kundens fordel.

Ved hjælp af sociale mediekanaler og direkte svare til en kunde er en anden god måde at interagere med kunder personligt. 72% af marketingfolk bruger sociale medier til at udvikle loyale fans. Det viser, hvordan sociale medier er et fantastisk værktøj til at skabe mærkeloyalitet.

Også nå dem gennem den samme kanal, de har nået du vil hjælpe med at opbygge et bedre forhold. Hvis en person når du via sociale medier, besvare gennem sociale medier bidrager. Eller hvis de ikke svare tilbage det er indlysende, at de ikke ønsker at blive kontaktet.

Skærmbillede 2016-02-10 på 05.03.14

Feedback

Få feedback fra kunden er de eneste måde virksomheder kan forstå hvad der sker rigtigt eller forkert med deres strategier. Så at få feedback fra kunderne vil hjælpe dig med at forbedre din forretning. Hvis du får dårlige feedback er det en fremragende mulighed for at løse problemet, og gøre gæster føle sig bedre med dit brand. Spørger nye kunder, hvorfor de foretrækker du i stedet for konkurrenter, spørger eksisterende kunder, hvordan du kan forbedre ting ville få dig den rigtige feedback.

Få feedback via sociale medier er også gavnlig. De fortælle som regel, hvordan de føler sig mere ærligt. Hvis du får flere klager det betyder du nødt til at lave ting, og hvis du får positive kommentarer, det burde opfordre dig i at gøre endnu bedre.

Også dårlig kunde service nyheder spredes dobbelt så hurtig end en ros. Så at holde tingene vil i det mindste på et acceptabelt niveau fra starten understøtte din virksomhed.

Kundeloyalitet har så mange fordele for virksomheder. Og ved at tage nogle enkle tiltag kan være øget antallet af loyale kunder. Blot kan vi konkludere, at det at have en lydhør og hjælpsomme kundeservice, etablere mere personlige relationer med kunderne, og under hensyn til alle feedback er de grundlæggende trin. At være kreativ i disse vigtigste ideer vil sætte din virksomhed videre i markedet.


Kundeloyalitet kan også forbedres ved at lade dem vide, at du har den bedste priser. Og for at sikre, at du har de bedste priser, Du skal kende dine konkurrenters priser.

Prisync vil hjælpe dig automatisk spore dine konkurrenters priser, som det gør med andre selskaber fra over 30 lande.

BARE TILMELDE DIG GRATIS TIL PRISYNC NU!


Følg os på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

BEMÆRK: Du kan nu dele din stemme i vores blog. Prisync Blog accepterer nu gæst blogindlæg og du kan se retningslinjerne her. Hvis du allerede skriver om e-handel, eller tænker på det, lige nå os ud!