Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Hvordan man dyrker din Online salg med forbedret kundeservice og Support praksis

 

hvor-hen til-stigning-online-salg

I en verden af online-forretning og omfattende konkurrence mellem købmænd, det ’ s temmelig vanskeligt ikke blot at tilfredsstille kunder med passende produktion (næsten alle online-butikker kan tilbyde en bred vifte af nødvendige varer) men først og fremmest giver hurtig, pålidelige og smart kundeservice de forventer. Det er klart, fordi de mere e-handel virksomhed vokser jo sværere er at holde slutbrugere’ præferencer. Det gør ikke ’ t uanset om du har en lille web-butik eller et stort indkøbscenter i hvert fald hvis din kundeservice har dårlig færdigheder ikke vil du mærke væsentlige udmærkelser.

Hvad gør en web butik ejer? Svaret er simpelt kun høje- kvalitet kundesupport kan gemme sin virksomhed. Gøre dine kunder føler, at deres undersøgelser er altid gyldig, og de kan være sikker på, at de vil modtage bistand i en kort periode. Foreslå en idé til en kunde, at han er kun specielle og værdifulde klienten hvad vil virkelig øge ry for din online butik. Dette er tilfældet hvor kunde service via telefon, chat og email bliver især afgørende.

Omfattende vidensbase

En af de mest almindelige og væsentlige fejl er manglen på en omfattende og let at søge i knowledge base. Det betyder, at først og fremmest, du bliver nødt til at bygge en udvidet FAQ system, fordi kunder ikke vil være tilfreds med svar på grundlæggende spørgsmål. Det skal omfatte fuldgyldigt oplysninger om udbudte produkter og give kunderne en forståelse af deres nytte og funktionalitet. Især bør du være opmærksomme på metoderne forklaring af en brugen af produkter fra forskellige synsvinkler i artiklerne. Don ’ t glemmer at opdatere en FAQ-side – tilføje nye spørgsmål og svar og slette irrelevant.

Desuden, Sørg for at din viden base besidder links fører direkte til hver af artiklerne, hvad vil opstå side ranking og hjælpe dine kunder med ikke at blive vildledt. Andet spørgsmålet er at gøre kunde servicerepræsentant tilgængelige når som helst og gøre knowledge base system management, smart og kan besvare kunder’ spørgsmål med minimum personlig kontakt.

Hjælp pult billetsystem

At give slutbrugere med oplysninger og supportservice en helpdesk skal være i stand til at spore alle deres interaktioner og løse problemer hurtigt og korrekt. En kunde vil se en historisk log og kan udføre en opgave på egen hånd, hvis det sker igen.

En masse kunder foretrækker at bruge mere end én støtte kanal forventer at modtage svar på det tidspunkt, de har brug for det., i dette tilfælde give din hjemmeside med en kontaktformular i flere steder. Sporing spørgsmål via telefon, e-mail, online chats og tekniske støtte vil hjælpe med at arrangere database af de mest populære svar og svar.

Online Chat Integration

Hvis du ønsker din online venture bliver en vellykket og populære blandt kunder online chat er en af de mest effektive kunde service-kanaler, som vil bidrage til at gennemføre det. En kunde er i stand til at stille spørgsmål i en realtid uden at vente lang tid at få svaret og en boardadministrator kan forstå hans præferencer tydeligere. Online chats er nyttige, når FAQ sektioner kan ’ t give den fulde information om produkter eller tjenester, men en kunde mener, at det isn ’ t så presserende og væsentligt at afhente en telefon at kende noget.

Don ’ t glemmer at onlinechat skal være tilgængelig hele tiden fordi ustabile arbejde ikke vil tiltrække folk til din online shopping mall. De ønsker at få en direkte kanal til din support og forvente for hurtig service

Telefonsupport

Telefonen er en af de mest anvendte kunde service kanaler i e-handel. At have et telefonnummer på en web-side øger website omdømme og kunder tillidsniveau. Folk ønsker at tale med rigtige butiksassistenter og være sikker på, at deres præferencer og klager vil blive hørt. Desuden, nogle gange en kunde ønsker at få mere specifikke oplysninger angår spørgsmål om betaling, Fragt, garanti.

Nogle hjemmesider vil reducere omkostningerne på deres call-centre og skjule deres telefonnumre i stedet for at give kunder med e-mail og sociale medier hvad kan virkelig forvirre dem. Selvfølgelig, det ’ s en god løsning, men ikke en erstatning for telefon support.

Sociale medier aktivitet støtte

For en periode, sociale medier og især sådanne websteder som Twitter og Facebook er blevet ret populære e-handels-kunde service kanaler. At have en side i en web-butik på sociale medier giver mulighed for sporing af kundernes præferencer og definere tendenser. Desuden er med sociale medier muligt at placere alle klager direkte til online butikker og en supportteam kan reagere øjeblikkeligt.

Også, sociale medier giver mulighed for at opbygge et brand og vise de mest behagelige service til dine kunder. Det ’ s velkendt, at de fleste af samtalerne, der sker i publics så høflig og omfattende svar vil interessere kunder i din virksomhed og udvide online salg.

Traditionelle Online kommunikationsmidler

Grundlæggende kommunikation for eksempel som e-mail, MÅL, ICQ, Skype er stadig vigtigste metoder for interaktion i e-handel mellem leverandører og kunder. Den betydelige fordel ved at bruge e-mail er mulighed for at hjælpe en kunde uden at være i et bestemt sted. Ved hjælp af automatiserede e-mail responder er muligt at minde kunden om at komme af nye produkter eller tilbyde nye tjenester.

Med hensyn til instant messaging-tjenester kan jeg sige, at online opmagasinere ejere ’ t ignorere dem, fordi deres hjælp kunder kan forstå hvad de tilbydes i en meget kort periode. En chattjeneste kan tjene som en fleksibel navigationssystem for eksempel hvis en kunde hasn ’ Thomsen deltog i en online butik før, men han har brug for omgående hjælp.

Som du har forstået at skabe god kundeservice er en vigtig del af online-forretning. Dit websted muligvis ikke alle de nævnte tjenester men det afhænger af bare på du hvordan kundeservice vil blive frigivet, vil få indflydelse på salg priser og din fremtidige vokser også webshoppen.

Forfatter ’ s Bio

Nicolas Fincher er et marketing og PR manager arbejder for den CS-Cart ecommerce software-firma, som tilbyder en omfattende række multifunktionelle shopping cart tools, herunder CS-Cart og Flere leverandører.

Billede kilde: justiceeagan.com

Relaterede stillinger