Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Loyalitetsprogrammer: How to Boost Store Sales

Hej e-commerce folk!

Den måde at vinde dine kunders fortsat loyalitet – og din rimelig andel af deres købekraft – er ved at belønne dem for aktivt engagere sig med dit brand. Men at sætte en attraktiv loyalitetsprogram på plads er kun begyndelsen.

Ifølge en nylig loyalitet census udført af Kollokvium, 58% af kunder er registreret i loyalitetsprogrammer, Don ’ t deltage aktivt i nævnte programmer. Dem, der gør, men, deltage to hovedårsager: det loyalitetsprogram, de er registreret hos er let at forstå (81%) og belønninger/tilbuddene er meningsfuld for dem (75%). Når man tænker på at en "fuldt engageret" kunden genererer op til 23% flere ROI end den gennemsnitlige kunde, det bliver klart, hvorfor en vindende loyalitetsprogram er så afgørende (CapGemini Consulting).

Tage, for eksempel, Predator ernæring, en af førende sports ernæring virksomheder i Det Forenede Kongerige. Ved at indføre en interaktiv 360⁰ loyalitetsprogram til sin e-handels-websted, virksomheden var i stand til at øge sin AOV (Gennemsnitlig ordreværdi) ved en imponerende 33% og øge antallet af loyalitetspoint indløst dagligt af en kæmpestor 73%.

Den gode nyhed er der er flere måder du kan tage din loyalitetsprogram fra almindelige udestående så øge kundens deltagelse og i sidste ende virksomhedens indtjening og ry.

Reward Customers For 360-degree Engagement

I en alder, hvor sociale medier regerer suverænt, kun belønne kunder for køb er kortsigtet. Mens sociale medier har sat kunder på eCommerce universets centrum, Det har også bragt flere muligheder for virksomheder til at udnytte deres troskab som brand ambassadører. For at maksimere sin ydeevne, your loyalty program should take full advantage of the opportunities 360-degree engagement affords. This means rewarding your customers for actions like writing reviews; gør henvisninger; deling af dit websted link; tilmelding som en e-mail-abonnent, and even adding products to their wishlist.

Vælge et passende navn

Endnu et vigtigt skridt i at skabe et vindende loyalitetsprogram picking et navn, der hænger sammen med dit brand image. Det bør også være kortfattet og iørefaldende og rammende fange følelsen af dit program. Det samme gælder for navngivning af din faktiske punkter; Overvej din målgruppe og deres følelsesmæssig forbindelse med dit brand til at bestemme, hvad er tilbøjelige til at appellere til dem..

Om 93% af loyalitetsprogrammer brug ordet "point" gør det en solid første valg. Other top options include rewards; Club; inderste cirkel; medlem; Deal; bukke; Tak; og miles.

Mere er mere

Når du udformer pointsystem til dit loyalitetsprogram, Det betaler sig at anvende en lille forbrugernes psykologi, and in this case, less is definitely not more. En brugbar lydsystem typisk tillader kunder at tjene 10 – 20 point for hver dollar brugt. Dette gør gæster føler, de har indtjent et meningsfyldt antal point; Efter alt, 250 punkter synes så meget bedre end 25 point, selv hvis i virkeligheden de oversætte til samme værdi. Selvfølgelig, do not inflate the numbers to a point that they are not believable anymore.

Tilbyde flere belønning metodetrin

Another powerful strategy for encouraging customer participation in multiple reward tiers. Metodetrinsystemet arbejder for at motivere kunderne ved at løfte dit program ind i en "gaming" dimension. Customers should automatically be enrolled at the entry-level tier. Og få nogle fordele (men lille) for blot tilmelding; for eksempel, mulighed for at købe et eksklusivt produkt eller en engangsbetaling tilbud om gratis forsendelse. Naturligt, these incentives should increase in value for each new level gained in order to keep your customers inspired.

Elementet af overraskelse

Hemmeligheden bag klarer loyalitetsprogrammer er i deres magt for at gøre kunder føler, det er "alt om dem.". Og hvilken bedre måde at anerkende dine kunder og gøre dem føler virkelig værdsat end ved at belønne dem med et bestemt antal ekstra point, når deres fødselsdag ruller rundt; if they’re in your top five purchases for a given month; eller for at nå visse milepæle, som den mest henvisninger i en bestemt tidsperiode.

Denne "element af overraskelse" strategi er yderst effektiv til at maksimere kunde glæde.

Oprette regelmæssige påmindelser

Det er ikke nok blot oprette en fængslende loyalitetsprogram; in the highly competitive world of e-commerce, the onus is on you to actively encourage engagement. Derfor, regelmæssig kommunikation med dine kunder er afgørende. At sende dem meddelelser om antallet point de har optjent, og hvor tæt de er på at nå det næste belønning er legitime grunde til at holde kontakten uden at virke som om du "forfølger" eller "plage" dem. Andre gode grunde til at komme i kontakt er, hvis de har tjent nye fordelskundepoint; nået en ny medlemsniveau; eller du kan sende dem en månedlig point Resumé.

At sikre din loyalitetsprogram er vellykket på lang sigt kræver aktiv og regelmæssig deltagelse fra dine kunder. Det betyder du skal aktivt og regelmæssigt "opgradere dit loyalitetsprogram" eller løbe den risiko, det vil være henvist til den voksende bunke af programmer "gået-og-længe-siden-glemt". Ved at iværksætte de ovennævnte strategier og udnytte kraften i sociale medier, Du kan fuldt ud realisere potentialet i dine loyalitetsprogram til at forbedre Investeringsafkastet og opbygge en følgende afsat mærke ambassadører.

Kommentarer

Efterlad en kommentar