Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Hvordan man kan øge gentage forretning ved at raffinere din e-handels-oplevelse

Skærmbillede 2016-08-24 på 10_opt

Masser rentable og moden til at tage; gentagne kunder er lav-hængende frugten af erhvervslivet og lære at retten dem er afgørende.

Forskning tyder på, at en 5% stigning i kundefastholdelse kan se rentabiliteten bølge af en kæmpestor 75%. Det er imponerende!

Yderligere statistik hjælpe hammer punktet hjem:

Med al denne saftig frugt så rigelige og lukrative, Hvorfor vi lade dem rådne væk på vinstokken, og i stedet belaste for de skrappere ud over?

Er erhvervelse Over tilbageholdelse simpelthen forkert?

E-handel virksomheder fokuserer mere og mere snævert ved erhvervelse over tilbageholdelse, Selvom det rutinemæssigt koster 7 x mere til at gøre det.. En undersøgelse så 34% af respondenter øget investering i erhvervelse, mens kun 18% indstille deres seværdigheder på fastholdelse. En anden fundet erhvervelse nævnt som centrale mål for B2C markedsføring af 71% af de adspurgte, med fastholdelse kommer ind på 65%.

Noget er klart galt.

Den Ecommerce kløft

Svaret kan ligge i den konstatering, at marketingfolk opfatter webtrafik som den vigtigste målestok for succes, med 'Øget kundeloyalitet' halter langt bagefter.

Er dette et tilfælde af trafik forfængelighed over kunde tilregnelighed?

I en alder af e-handel, Digital butiksbesøgende er blevet gå til målestok for succes i mangel af face-to-face custom.

Problemet? I stedet for at optimere den online shopping oplevelse omkring gentagne kunder, virksomheder har tilladt kløften mellem kunde og online-forretning til at blive en tom vakuum.

Svaret?

Maksimere rentabiliteten ved at forbedre e-handel-oplevelse, du tilbyder, og Delight kunder i stedet for at afregne for blot at opfylde dem..

Tips Du skal genoptage

Så, Hvordan kan du levere denne højt besungne niveau af glæde og holde din hungriest kunderne kommer tilbage efter mere? Her er ni tips til at få dig på din vej.

  1. Få dit hus i orden

Lad os starte med møtrikker og bolte af dit websted:

Dit websted bør allerede være optimeret til mobile, kører med en acceptabel hastighed, fri for brudte links, og showcase førsteklasses (ærlig) fotos af alle produkter.

Hvis disse områder ikke er sorteret, afhjælpe straks. Find og fast brudt ting!

  1. Tilskynde Sign-ups

Kunde registrering kan være tricky, hvis du ikke har en grund til folk til at gøre en indsats.

Gør sikker på du tilskynde registrering ved at tilbyde gratis levering tracking, særlige tilbud, og et enkelt klik betalinger i fremtiden.

Når der er registreret, du vil være i stand til at holde styr på udgifter vaner og nå ud til at fremme gentage forretning. Det gør personalisering, lidt lettere for!

  1. Levere i stil

Levering kan ikke være i dine hænder, men du kan bruge en pålidelig kurer og holde dine kunder informeret under leveringsprocessen.

Du bør også overveje at plukke ud emballage, der tilbyder lidt i vejen for 'wow faktor'. Unikke emballage har vist sig at bede de samme spænding kunder følte, da de første hit 'Køb'; tilskyndelse til sådanne følelser på levering hjælper med at skabe form for stærk følelsesmæssig forbindelse mellem virksomhed og kunde ofte mangler når det kommer til online-transaktioner.

  1. Forpligte sig til segmentering

Aggregerede data giver brede penselstrøg uden virkelig at lade dig vide om valg af individuelle købere.

Segmentering af dine trafik viser som Gentag besøgende søger ud hvilke produkter. Du kan finde det 40% besøger din online sko butik for undervisere, 30% for høje hæle, og 30% for vandrestøvler. I stedet for shotgun tilgang, udvikle personlig marketing e-mails for hver af disse segmenter.

Segmentering vil fremhæve dine kunders ønsker, ikke blot hvad du ønsker at sælge.

  1. Holde din stemme konsekvent

Betydningen af personable indhold har undsluppet nogle virksomheder, men sjældent den venlige stemme af hjemmesiden holdes konsistent på tværs af alle kanaler.

Hvis din kunde modtager en email har fortæller dem at 'orden #24601' leveret, magi er brudt og din forbindelse mister klarhed.

En simpel ' store, din ordre er nu på vej ' er langt mere effektiv – især når det kommer fra en rigtig e-mail-adresse, som du kender, folk kan faktisk svare på!

  1. Send personlige meddelelser

Personlig emailing betyder mere end ved hjælp af kundens fornavn.

Sørg for, at du tilpasse meddelelserne omkring individuelle behov og ønsker ved at tilbyde produkter, der er de samme eller supplere tidligere køb.

Skræddersyet tilbud, efter købet check-ups, og fødselsdag meddelelser er fantastiske måder at opbevare slægtskaber levende og fremme virksomhedens fremtidige.

  1. Tilbyde belønninger

Husk, at 1% loyale kunder der ligger over resten 30 x over?

Belønne dem. Disse er din VIPs; tilbyder præferentiel leveringsfrister, fordelskundepoint, en første valg af nye eller begrænset produkter, eller en gratis gave vil hjælpe med at give næring til sådanne lukrative relationer.

Du kan endda overveje en købt medlemskab program, meget gerne Amazons "Prime".

Bekvemmelighed er vigtige, din øverste gruppe af loyale kunder er sandsynligvis villige til at betale for det..

  1. Udvikle en App

Mobilbrugere bruger kun omkring 20% deres online timer ved hjælp af en browser; de resterende 80% er brugt gennem apps.

Landing en app på kundens smartphone er som at have en miniature billboard i lommen hele dagen lang. De vil blive mindet om dig på hver knalde, og den 97% Læs-sats af PUSH-meddelelser gør for en uovertruffen marketing platform.

Brugere kan endda integrere kommende tilbud og produktlanceringer med deres virtuelle kalendere.

  1. Forbedre kundeservice

44% forbrugernes citere e-mail som den foretrukne kunde service kanal, endnu undlader virksomheder ofte at svare i god tid, eller slet. Når du tilføjer social media statistik, manglen svar er endnu værre.

Det bør gå uden at sige – alle forespørgsler skal håndteres hurtigt – en automatiseret bekræftelse e-mail skal sendes til at lade folk vide du har modtaget deres undersøgelse og vil være at komme tilbage til dem snart.

Sociale medietjeneste bør også være på din radar; Hvis en person anmoder om oplysninger eller efterlader en anmeldelse, reagere på deres kommentar i en personable mode.

Forskning viser, at 18% af kunder der modtages et svar på endnu en negativ anmeldelse blev loyale over for den pågældende virksomhed. Endnu bedre, en sund 33% sendt et positivt svar.

Spor, Analysere, og handle

At holde trit med adfærden af gentagne kunder og fortsætte raffinering deres e-handels-oplevelse, Du skal være i stand til at spore:

  • Den sidste dato en ordre blev placeret.
  • Antallet af ordrer i en given periode.
  • Det samlede beløb af penge brugt.
  • Det gennemsnitlige beløb brugt på hver køb.

Indsamling af disse data vil tillade dig at optimere din indsats omkring visse publikum nicher og bedre forstå, hvad der bringer visse kunder tilbage gennem din digitale døre i første omgang.

Gæster der tilbragte storladent og ofte til julegaver i den første uge af December kan nu blive kontaktet med skræddersyede oplysninger under den sidste uge af November.

Tidligere diehards, der ikke har bestilt i seks måneder kan mailes personlig tilbud eller gratis kuponer til at forsøge at reignite interesse.

Få mest muligt ud af hvad du har allerede vundet

Bevare og pleje, hvad vi allerede har måske ikke virker så vigtigt som at forfølge, hvad har undsluppet os, men opmuntrende gentagne skik er blevet bevist gang på gang for at give ekstraordinære resultater.

Og, Hej, Det er meget nemmere at få fat i det lavt hængende frugter.

Du vil ikke modtage en uudnyttet publikum, men du vil drage fordel af det uudnyttede potentiale i forbrugerne du har allerede slog op en relation med, og det er en gave, der holder på at give.


BIO

Billeder1

Ed Leake er administrerende direktør for Midas medier. Hans erfaring er cementeret i hurtig vækst, aktivering af sin klient 's til at opnå store afkast på deres investeringer, marketing. Ed-en fan af donuts – er aktive dagligt på Twitter og Facebook.

Relaterede stillinger

  • Hi guys, thanks for inviting me to writehope I’ve provided a load of takeaways for your readers.

    Encouraging repeat business really is a powerful thing!

  • Marie Holm

    Enestående! You shared an informative content. All the points you shared are helpful.
    There are various tools used for the purpose of E-commerce, reklame, Marketing, SEO, CRO, Saas etc at http://betapage.co/

    Thank you for sharing such a great article.