Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Hvordan E-handel virksomheder udvider deres forretninger med bedre Knowledge Management værktøjer

e-handel er en meget populær forretningsmodel i dag, og der er en masse små virksomheder, der søger for at efterligne succes af giganter som eBay, Alibaba, og Amazon. Men, mindre e-handel virksomheder har ikke ressourcer som disse store navne til at forfølge vækst og gå videre til det næste niveau.

Stadig, der findes løsninger, der kan hjælpe mindre spillere udvide med temmelig små investeringer og den korrekte fremgangsmåde. eCommerce organisationer, der investerer i knowledge management er i stand til at udnytte dens fordele for at forbedre deres samlede overskud og nå ud til flere kunder. e-handel er ikke kun om at sælge produkter og du skal lære hele tiden for at vokse, Heldigvis er der værdifulde kilder som Prisync hvor du kan få opdateret regelmæssigt.

Knowledge management i e-handel kan bidrage til at forbedre forskellige forretningsprocesser internt. På den anden side, Knowledge management kan også forbedre et business eksternt, at levere bedre indhold til kunder, at gøre dem til at blive loyale, mens på samme tid at tiltrække nye kunder ved at give dem hurtig information on-demand.

Her er nogle nyttige knowledge management værktøjer du kan implementere i din e-handels-virksomhed og hvordan de kan gavne din organisation.

Knowledge base systemer

Knowledge base systemer er unik viden forvaltning platforme, simpelthen fordi de har en fantastisk evne til at blive brugt både eksternt og internt. En vidensbase er dybest set en omfattende platform hvor en erhvervsorganisation kan gemme værdifulde oplysninger, få adgang til det., og bruge det når der er behov.

Dette er en oplysninger-hub, som kan blive brugt af kunder af en e-business, eller folk inden for sin organisation. Når du bruger det eksternt, vidensbasen er sat op på e-handel hjemmeside således at kunder kan se det og få adgang til det for at finde de nødvendige oplysninger. De fleste vidensbase systemer har en søgemaskine, der gør det muligt for kunder at finde de oplysninger, de har brug for hurtigt.

En virksomhed kan omfatte oplysninger om produktet, købe metoder, rabatter, forretningsmæssige oplysninger, Q&En sektioner og meget mere. Dette er en værdifuld ressource, hvor kunder kan hurtigt få oplysninger, som hjælper dem med at træffe en købsbeslutning. Når det bruges internt, medarbejdere kan stole på det for at få de oplysninger, de videregive til kunder eller bruge den til at samarbejde eller fremskynde forretningsprocesser i organisationen.

Live chat softwareløsninger

Kundesupport er en af de vigtigste ting for ecommerce organisationer. Giver passende kundesupport online kan være meget svært, da det drejer sig om hørelse folk problemer, spørgsmål, sympatier og antipatier. Især når man tænker på, hvor mange besøgende har et solidt ecommerce website pr. dag.

A live chat software er et simpelt, men effektivt værktøj, der springer ud i hjørnet af en besøgendes skærm, når de indtaster din butik. Potentielle kunder kan direkte adresse live chat agenter, der repræsenterer din virksomhed og stille dem spørgsmål de måtte have.

Live chat agenter kan straks give dem svar og hjælpe dem med at finde, hvad de ønsker. Desuden, en enkelt livechat agent kan kommunikere med op til 10 Gæster ad gangen. Med kvalitet kundesupport, en organisation kan skabe et bedre forhold med sine kunder, give værdifulde hjælp og udvikle en loyal kundebase, i betragtning af, at det kan lære hvad bekymrer kunderne de mest og få værdifuld feedback.

Customer relation management værktøjer

Kundekontakten i moderne e-handels-virksomhed kan ske gennem forskellige forskellige kanaler, herunder sociale medier, live chat, e-mails, Knowledge base, telefonopkald osv. For en organisation, online-forretning, Det er ganske vanskeligt at måle og spore alle kundeaktivitet, som kan give ganske værdifulde indsigter og svar på hvordan en virksomhed kan forbedre.

For eksempel, Du kan integrere et CRM-værktøj med en live chat software og altid har et indblik i, hvad kunder spørger de og hvad de ikke bryder mig om din virksomhed. Når du centralisere alle kunde-relaterede oplysninger på ét sted, Du kan også nemt oprette tilpassede og målrettede marketingkampagner, der vil give bedre resultater.

Alle kundens støtte og salgspersonale med adgang til sådanne værdifulde oplysninger, herunder betaling historie, ordreoversigten, og produktlister, kan træffe bedre beslutninger. Hvis en kunde-support afdeling har oplysninger om produktets browsing historie eller ordreoversigten, de vil være i stand til at tilbyde de relevante produkter, Uanset om vi taler om mersalg eller krydssalgspotentialer.

Du skal blot sætte, alle kunde-relaterede problemer kan løses hurtigere og højere kvalitet, og virksomheden vil være i stand til at forudsige kunder har brug for og hvordan til at kuratere deres tjenester.

Supply chain management værktøjer

En e-handels-virksomhed, der ønsker at vokse skal være så effektiv som muligt med alle dens operationelle kapaciteter. Supply chain management værktøjer er rygraden i effektivitet, når det kommer til e-handel. SCM omfatter koordinering, kontrol og planlægning af produktion, og lager, mens du også styrer produkt levering til respekterede kunder.

En erhvervsorganisation, der implementerer en SCM værktøj korrekt vil være i stand til at levere det rigtige produkt hvor det ’ s behov, og på det rigtige tidspunkt. Det giver dig mulighed for at reducere omkostninger og mere udnytte effektivt virksomhedens midler. En e-handel business vil også kunne øge sit output og servicere flere kunder, der er et nøglespørgsmål for vækst.

Med dette værktøj, en organisation kan også forbedre samarbejdet med leverandører og sikre, at der er ingen forsinkelser i alle forretningsprocesser. Det hele kommer til disse tre søjler af effektivitet: produkter, oplysninger og finanser vil flyde bedre og mere gennemsigtig.

 

Hjælp pult programmel løsninger

Help desk softwareløsninger er kunden støtte værktøjer, der kan tillade et e-handels-virksomhed til at skalere bedre. På samme måde til CRM-værktøjerne, hjælp pult løsninger også hjælpe en e-handels-virksomhed overvåge alle kunde kanaler på tværs af internettet, mens tracking kundeforespørgsler kun. Standard help desk værktøjer giver mulighed for en virksomhed at løse kundernes forespørgsler ved hjælp af forskellige e-mail-klienter.

Som en e-handel begynder business at vokse, det bliver mere og mere vanskeligt at håndtere sin kundesupport via sin e-mail kanal og denne organisation vil ikke kunne skalere korrekt. Snart, spørgsmål bliver ikke besvaret, kunder vil vente i lang tid at få et svar og at erhvervslivet vil gå glip af lejligheden til at gøre salget.

En hjælp pult programmel specialiseret for e-handel vil tillade en virksomhed til at administrere alle kundeforespørgsler kommer fra alle kanaler, samtidig med at strømline dem alle i ét sted. Medarbejdere også vil kunne se alle Ordreoplysninger og justere både levering og forespørgsler til give fantastisk kundeoplevelse.

Hvis du ønsker din e-handels-virksomhed skal kunne vokse og skalere korrekt, disse værktøjer giver dig mulighed at gøre dette. Hvis du kombinerer flere løsninger vil resultaterne blive endnu bedre. Men, Det er vigtigt at gennemføre dem ordentligt og lære at bruge dem som en hel organisation.

Relaterede stillinger