Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Skjulte Ecommerce skat: Indkøbskurv nedlæggelse

Abandon_Cart

Shopping er en rejse.

Og som det er tilfældet i mange rejser, kunde rejse i e-handel også indeholder mange faser, og en dygtig køb er blot en af de meget indlysende faser i denne rejse. – sikkert, den foretrukne en af e-handel ledere.

Men, som en del af denne rejse, der er enorme klase, som falder ind under en kategori, hvor en besøgende næsten når til slutningen, alligevel falder ud på den sidste fase, før du gør betalingen. Dybest set, besøgende her, undlader at opfylde butiksejeren og blive en shopper, og bare forlader vognen, og ja, eCommerce folk, ende op med et andet problem der skal løses, kaldet Indkøbskurv nedlæggelse – som en del af deres andre 99 problemer.

I dette indlæg, Vi vil tage et kig på, hvordan e-handel virksomheder håndterer indkøbskurv nedlæggelse og generere konverteringer ud af de forladte besøgende.


Hvis du har nogen, der tog nogle skridt mod køber et produkt/service fra dig, men en eller anden måde faldt ud, du føler implicit trang til opfølgning, højre?

Godt, Ifølge en undersøgelse gennemført med de øverste britiske og amerikanske e-handel websteder, %80 af e-handels-tør selskaber ikke til opfølgning.

E-handel i USA og Det Forenede Kongerige har været stigende på mere end %10 aarlige i de sidste par år. Men, Ifølge en ny rapport af eConsultancy.com, globalt i 2015, i nærheden af 4 billioner USDs ville være tabt på grund af indkøbskurv nedlæggelse alene. Med sådan en slående at finde i hånden, team på Optilead, en større vogn opsving løsningsudbydere baseret i Det Forenede Kongerige, adspurgte 50 Top e-handels-websteder i Det Forenede Kongerige og USA, at se, hvordan deres strategier er forskellige, når det kommer til forladte vogne, og se, om de lod deres kunder til at blive en del af den gigantiske tab bunke 4 billioner USD eller ikke.

Bunke af penge kopi

Som en del af testen, holdet har gennemført 3 forsøg på hver af de 100 e-handels-selskaber (i alt 300 opgivelse tests) for at se hvordan selskaberne, der reagerede, og her går resultaterne:

 

Mere end %85 af vognen blev abandonments ignoreret

Denne helt alarmerende konstatering. Ud af de 300 tests, kun 42 har modtaget en reaktion fra virksomheden. %82 de prøver, køre i Det Forenede Kongerige ecommerce marked blev ignoreret og i USA, denne sats blev %89.

 

(Kun) %22 af de e-handels-selskaber viste en reaktion for vogn opsving

Som et supplement til svarprocenter for de ovennævnte tests, kun 22 ud af de 100 Top e-handel virksomheder forsøgt at inddrive de forladte vogne.

 

Ialt 453,800 USD af forladte vogne var bare venstre ignoreret

Inden for testen, 521,000 USD blev opgivet i alt med 300 tests.

I USA, 194,000 USD af 203,000 USD (i nærheden af %95) var bare ignoreret. I Det Forenede Kongerige, 259,000 USD ud af 318,000 USD (i nærheden af %81,4) blev ignoreret.

 

1398085505_call-center

Opkald har aldrig været en del af indkøbskurv opsving operation

Der er mange grunde til online indkøbskurv nedlæggelse som gnidninger i købsprocessen, tvetydige forsendelsesomkostninger, indstillinger for levering, betalingsproblemer osv. Når sådanne spørgsmål havde stået for, en e-handel-kyndige supportteam kunne faktisk bare hoppe ind i et opkald og engagere sig med besøgende (eller shopper-til-være) at genoprette forladte vognen.

Her, timingen af opkaldet også spørgsmål. At inddrive en forladte vogn med en indkaldelse i først 15 minutter, er 3 gange mere tilbøjelige til at gøre det samme med et opkald blot en time senere. Også, gennem en næsten realtid strategi, at inddrive en forladte vogn over telefonen er 10 gange mere effektiv end e-mail segmentering og målretning.


Som det er tilfældet i mange rum for forbedring, resultaterne og problemet er for indlysende at angribe, men der ’ s stadig mangel på interesse fra de e-handels-selskaber.

Men, som ecommerce segmentering strategier udvikler sig dag for dag, og forståelsen af e-handels-kunde lifecycle modnes, Vi forventer at se forholdene og de nominelle værdier af forladte vogn recovery vil også øge.


WATCH OUT! Dine besøgende kan være bare at opgive deres indkøbsvogne fordi de finde en anden attraktive tilbud på dine konkurrenter! For at spore din konkurrentpriser automatisk for at tilbyde de bedste tilbud online, TILMELD DIG GRATIS TIL PRISYNC!


For friske ecommerce Følg tips og nyheder os på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

BEMÆRK: Du kan nu dele din stemme i vores blog. Prisync Blog accepterer nu gæst blogindlæg og du kan se retningslinjerne her. Hvis du allerede skriver om e-handel, eller tænker på det, lige nå os ud!

  • Ja er det en ressource, der er ikke tilstrækkelig undersøgt. Et af selskaberne jeg samarbejder med for nylig accepteret for at teste en forladte vogn strategi og begyndte med en månedlig e-mail sendes til brugere med forladte vogne. Ikke lige efter de forlod vores hjemmeside, Men 1-2 uger senere.

    Åben satser var mellem 23-30%, click-through satser omkring 6% og salg omkring 3%. Ikke den bedste målinger for sikker, men stadig bedre end ingenting, i betragtning af at deres produkter ikke er den mest overkommelige.

    Jeg vil opfordre alle e-commerce websites at afprøve denne metode, og for at sikre de giver kunderne en solid grund til at vende tilbage. Det kan være noget små, som en 5% rabat for at lukke handlen, eller en lille gave, der supplerer produktet i deres indkøbskurv.