Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

En kort introduktion til e-handels-kunde Lifecycle Management

Hånd tegning kunde koncept med markør på gennemsigtige tørre bord.

I dette blog-indlæg, Vi vil være at opdage ecommerce kunde livscyklus som et strategisk tema skal anvendes i vejledning til en mere vellykket kunderelation.

Vi vil trykke områder som:

-Derfor fokuserer på allerede aktive og gentag kunder betyder noget
-Hvad er stadier i denne livscyklus
-Hvordan til at placere dine kunder i bestemte segmenter i denne livscyklus

E-handels-kunde livscyklus

Vi ved alle, at køre opmærksomheden af en helt nye kunder ind i vores butik bliver dyrere og dyrere. Derfor, samlede mening at fokusere på vores allerede aktive eksisterende kundegrundlag, for at maksimere den samlede levetid værdien derovre. Og faktisk, Dette er kernen i kundens livscyklus markedsføring, dvs.. med fokus på de loyale, aktive gæster og at være bekymret over generere flere af denne type af kunder i din kunde baseret. Så, ud over at erhverve nye kunder ud af blå, kundens livscyklus marketing indeholder også strategier, der hjælper dig med at give næring til dine kunder i denne nøjagtige loyale status.

At opnå dette, Vi bør også definere andre faser i de kunde rejse, således at vi kan se de stier, der fører disse kunder ønskede faser, Her aktiv, Gentag kunder. Her, Vi ’ ll benævner disse andre faser af de fælles forbruger egenskaber, som vi støder på i hver fase.

 

Fremtidsudsigter

Disse mennesker er ikke koldt på alle. Så, de lavede den første kontakt med dig enten gennem tilmelding til dit nyhedsbrev eller at deltage i en markedsføringstilladelse konkurrence eller noget, men igen, de er ikke så langt fra dig.

Handling: Skubbe dem i retning af køber deres første vare fra din butik

 

Aktive gæster

Sweet spot. Disse kunder har allerede prøvet at købe ting fra din butik, og måske de også gentage det i en bestemt frekvens. Men, ordet ‘ aktive’ helt afhængig af forretningsmodellen for din webshop, Det kræver derfor yderligere analyser foretaget på den historiske shopping data af dine kunder.

Afhængigt af de gentagne adfærd af klienter, Vi kan segmentere de aktive kunder ind i 2 af engangs indkøbere, og gentage købere. Men, handlingen skal træffes her adskiller sig ikke meget i disse 2 sub segmenter.

Handling: Holde disse kunder engageret og ivrige efter at købe nye ting

 

Bortfaldne kunder

Her, Vi kræver en vis tærskel afledt af ordren mangelanalyse nævnt ovenfor, som indebærer os om en kunder hyppigheden af køber har haltet bag sin normale frekvens. Så, i dette tilfælde, denne kunde skal føle ikke aktivt længere. Derfor, så snart du opdager en sådan opførsel i livscyklus, Du skal gøre dit bedste for ikke at miste cremen af cremen segment i din kundebase.

Handling: Retarget dem til at vinde tilbage og justere i deres normale ¢ bsfrekvens

 

blog1

 

Livscyklus strategier for markedsføring

Så snart du formår at sætte kunderne i en af disse segmenter, Du kan målrette dem specielt til at give næring til de stier, der fører dem til at blive aktive kunder, måske for første gang eller igen.

Du kan også gøre yderligere segmentering afhængigt af andre signaler du ser fra din samlede marketing operationer, og salgstal.

For eksempel, du har måske VIP ’ Sørensen, hvis samlede udgifter er langt over gennemsnittet og faktisk kan implicit forventer specielle behandlinger til at forblive aktiv i din kundebase.

Du kan også ringe til dine kunder som varm eller kold, Ifølge deres interaktioner med din markedsføring operationer. (fx. e-mail-åbner, retweets, favoritter. etc.)

Efter denne segmentering, faktisk finde den ordentlig opfordring til aktioner fører dine kunder mod de mere aktive segmenter er langt klarere.
Et par eksempler hvor vi kunne anvende denne segmentering viden er:

På den indbydende Stadium: Rørende dine potentielle kunder lige efter den første kontakt de gør med dig, giver et klart signal til dem at du sætter pris på loyalitet, og dette kan tilskynde dem til at få dem købe fra dig, startende med deres første ordre.

Rigtige aftet køb: Som ovenfor nævnt, engagere dine aktive kunder yderligere er også en værdifuld strategi overvejer det faktum, at it øger levetid værdien af dine kunder. Derfor, med henblik på de kunder, der udførte deres køb også giver mening, fordi du kan tilskynde dem til at gentage denne adfærd.

For reaktivering: Hvis du begynde at se risikofyldte kunder, der er bortfaldet efter deres normale gentagne adfærd, så du bør gøre noget for at friste dem tilbage til at købe thigs igen fra din webshop.


At opsummere, som emnet for denne blogindlæg antyder, vores mål med dette indlæg er at komme i gang med segmentering-drevet tænkning i e-handel, og justere strategier med denne tankegang.

Efterhånden som vi forbedrer vores segmentering inden for vores kundebase, at finde ud af de rigtige metoder til kommunikation, der vil tilskynde flere og flere kunder til at passe ind i aktive, tilbagevendende kundesegment vil være en klarere vej for alle.

Held og lykke med det, Vi ønsker alt det bedste afkast på investeringer 🙂

Burc


 

Tilbyder de rigtige priser til dine kunder på et tidspunkt, hvor de står i deres rejse, er altafgørende for succes for både erhvervelse og fastholdelse.

For at kunne tilbyde konkurrencedygtige og rentable priser til dine kunder, du er velkommen til at tjekke Prisync, konkurrent pris tracking software til e-handel virksomheder af alle størrelser fra hele verden.

TILMELD DIG GRATIS TIL PRISYNC NU!


Følg os på Twitter/LinkedIn/Facebook.


Bemærk: Jeg er Burc Tanir, medstifter af Prisync.com, konkurrent pris tracking software til e-handel virksomheder af alle størrelser fra hele verden. Som en e-commerce entusiast, Jeg spiser og ånder e-handel og vil altid elsker at forbinde med e-handel entusiaster på noget om e-handel. Du er velkommen til at droppe mig en note på burc@prisync.com.