Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

E-handel Tips: Øge salget med en Omni kanalstrategi sælger

Introduktion

Teknologiske ændringer i det seneste årti har revolutioneret den måde, hvordan folk shop for produkter, som de vil. Bare lidt mere end et årti siden, en sælger og en vejafgift gratis nummer var nok til at holde kunder glade og tage sig af alle deres shopping behov. Men, i dag, der er flere kanaler, hvorigennem en potentiel kunde butikker for produkter. Af samme grund, købmænd har nu taget flere kanaler, der giver en stor oplevelse til alle sine kunder, herunder mobile, laptop, udskrive, tabletter og indkøb i store.

Denne praksis gør det muligt for en stor shopping oplevelse gennem forskellige kanaler kaldes omni-channel marketing. Det er et vigtigt begreb at forstå, især for de handlende, håndtering Shopify e-handel.

Hvad er Omni-kanal?

I lægmand vilkår, Omni-kanal betyder sælger produkter og tjenester gennem flere kanaler, der, på samme tid, giver en integreret shopping oplevelse til kunderne. Det er, Omni-kanal giver en problemfri oplevelse til kunderne, Uanset om de køber et produkt gennem deres desktop, Mobile, laptop eller gennem en mursten og mørtel butik.

Mens alle omni-kanal oplevelser bruge flere kanaler, Det er vigtigt at bemærke, at ikke alle flere kanal erfaringer kan være omni-kanal. Handelsmænd kan bære ud sociale mediekampagner, har en brugervenlig hjemmeside og gøre mobil markedsføring, men hvis alle disse ikke fungerer i koordination med hinanden, så er de ikke omni-kanal.

Nødvendigheden af Omni-kanal strategi i e-handel Business

I Shopify e-handel, Det er vigtigt at sikre, at en kunde får den samme form for behandling og, igen, har lignende erfaring på tværs af alle platforme, som virksomheden sælger sine produkter gennem. Dette kan gøres ved anstiftelse af interesse for kunderne, tilbyder gode tilbud, kampagner og løse andre problemer.

Det er vigtigt at have en holistisk opfattelse af kunden. En person, der håndterer en kunde i butikken skal vide, hvilke produkter og tilbud er tilgængelige online. På samme måde, kundeservicemedarbejder på et callcenter bør være i stand til at diskutere den form eller produkter tilgængelige online og deres priser.

Forstå om dine kunder er online eller off

En undersøgelse foretaget i tidligere bevist, at kunder, der køber både online og offline har 30 procent værdi mere kunde levetid at dem, der foretrækker at foretage et køb fra kun én kanal. Derfor, Det er vigtigt for en Shopify købmand at vide den platform, som folk køber fra. Ved at tilbyde en mulighed for at købe personligt at de foretager en online køb, handlende kan udnytte disse studere resultaterne.

Derudover, der er nu et øget antal mobile brugere, der foretager indkøb via app. Desuden, konkurrencen er nu hård, da mere antallet af sammenligning værktøjer er nu tilgængelige til at gennemføre evalueringen og en beslutning om køb. Derfor, Det er vigtigt at have viden om sådanne kunder og tilbyde mulighed for at foretage in-store-køb.

Prøv at forstå og reflektere på fordele Omni-kanal

Forskning viser, at kunder drage fordele af en omni-kanal miljø primært på grund af gennemsigtighed, konkurrencedygtige priser, bredere produktsortiment og en lille smule af personalisering. Shopify site ejere kan udnytte dette ved at sikre, at deres websted indeholder en sammenligning af priser og produkt fra en konkurrerende site, Real-time lagerdata og yderligere produkter, som kunderne kan lide baseret på deres køb adfærd og præferencer. Du kan endda give et live chat indstilling, fleksibel leveringsmuligheder og mulighed for hurtig levering. Dette bliver væsentligt at forbedre tilfredshed for kunden, Uanset kanalen vælger de at foretage den endelige køb.

Opret en fantastisk kundeoplevelse

Prøv at forstå kunderne præferencer til at generere en fantastisk kundeoplevelse. Det være sig i butikken Køb shopping eller online, Du kan bruge dataene til at analysere kundernes præferencer er. Forstå kundeadfærd og fælles ting i rejse inden for et bestemt kundesegment kan hjælpe design en markedsføringsstrategi for individuelle kanaler, og også tilbyde specifikke produkter til kunder for en fantastisk oplevelse.

Være parat til at foreslå en kanal, der passer til din kunde

Typisk, kunder har tendens til at rode mellem forskellige kanaler for at foretage indkøb og gennemføre den sidste postering. Derfor, Det er vigtigt at du foreslå den bedste egnede kanal for dine kunder. Som et godt skridt, Shopify webstedsejere bør holde alle deres kanaler åbne for kunderne, så de kan interagere med dem.. Dette kan være via e-mail, SMS-beskeder, sociale medier, opkald eller stemmechat. Dette hjælper med at levere en fantastisk kundeoplevelse. Du kan også gøre brug af kanaler såsom den Shopify POS således at dine gæster gå ned til din butik og købe ting personligt.

Billed2

Oprette responsive website design

En lydhør hjemmeside design sikrer, at kunden er i stand til at se produkter og forskellige funktioner af hjemmesiden på enhver skærm. Det hjælper med at forbedre den shopping oplevelse, maksimere online-salget og også opbygge brand equity. I betragtning af antallet af brugere, der foretager køb via mobiltelefoner og desktop, Det er vigtigt at have en lydhør hjemmeside design, der henvender sig til begge typer af publikum uden hæmmer deres shopping oplevelse.

Levere real-time tjekliste

Frustration af vidne ud-af-lager scenarier undertiden bliver uudholdeligt for kunder. Derfor, oprette en stellar shopping oplevelse, Det er vigtigt at skabe en real-time synlighed af et bestemt produkt på tværs af alle shopping kanaler. Folk har tendens til at henvende sig til andre detailhandlere, hvis de ikke kan finde produktet af deres valg hurtigt og nemt. De har ofte tendens til at spore produktet hurtigt og bestille det til som minimum leveringstid som muligt. En real-time adgang til kunderne tilbyder ikke kun øjeblikkelig information, men også hjælper med at holde dem glade og dermed, forbedre salg.

Sende kunder personaliseret indhold/Messaging

Ved hjælp af den samme type af indhold til at interagere med shoppere er lidt ensformigt og kedeligt. Derudover, Gæster bør mødt og imponeret med forskellige budskaber på forskellige niveauer af en indkøbsprocessen. Af samme grund, Det er fantastisk at have en personlig besked til alle gæster på nogle fase af indkøbsprocessen. For eksempel, Du kan sende et andet budskab til en person, der bare browsing gennem produkterne og noget andet til en kunde, der har valgt produkterne, men er alligevel til at foretage den endelige køb. Du skal udvikle indhold, der omhandler særlige adfærd i målgruppen.

Omni-kanal kunde støtte

At have en verden klasse kunde serviceforhandler for kunderne kan skabe en stor indvirkning, både på kundetilfredshed, virksomhedens salg og brand image. Undladelse af at give kunden bistand og kundens manglende evne til at komme i kontakt med en støttende, lynhurtig, vidende og høflige personale drev dem væk og også annullerer eventuelle fremtidige anvendelsesområde køb. Virksomheder, der omfavne omni kunde pleje kanalstrategi opleve stor rentabilitet og levetid kundeværdi. Dette sikrer, at en kunde kan nyde gnidningsløs shopping og stor støtte gennem køb livscyklus.

Opsummere

Omni channel marketing er ikke bare en trend i dag, men meget mere. Det er typisk, hvordan små og mellemstore virksomheder ejere bør målrette kunder. Det kan gøres ved at give en sammenhængende, personlig shopping oplevelse til alle de kunder, der køber via forskellige kanaler, herunder indkøb, mobile apps, Desktop, laptop og tabletter. Med de ovennævnte strategier, Du kan også vedtage omni channel marketing og skabe en stor oplevelse for kunderne på tværs af alle kanaler.


Der er mange måder at tiltrække onlinehandlende til din butik og overbevise dem om at købe fra dig, snarere end dine konkurrenter.

Omni-kanal tilgang viser sig for at være en af dem som anført ovenfor, og helt sikkert en anden større kriterier er prissætning.

For at kunne tilbyde Smart konkurrencedygtige priser ved automatisk at spore din konkurrentpriser, Du bør hellere give Prisync ’ s konkurrent pris tracker en chance for!

PRØV PRISYNC GRATIS NU FOR 14 DAGE!


For mere interessant e-handel nyheder & Tips, Følg os på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

BEMÆRK: Du kan nu dele din stemme i vores blog. Prisync Blog accepterer nu gæst blogindlæg og du kan se retningslinjerne her. Hvis du allerede skriver om e-handel, eller tænker på det, lige nå os ud!

Relaterede stillinger

  • chandrusekaran

    Wow… Sin fremragende blog at læse og nå forklarede om kanalstrategi omni. Tak for at dele det.

    Rasmus , Ecbilla – Globale e-handels-portal

  • Tak chandrusekaran