Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Køber Personas for e-handel Business

At vide din målgruppe dybt er unægtelig en afgørende komponent i online salg.
Omfanget af online ecommerce shoppere og købere er enorm og vokser kun med hvert år. At være i stand til at fange deres opmærksomhed og tale til dem bør absolut være det underliggende mål af dine marketing strategier og bestræbelser.

En online detailhandler/e-business behov for at skille sig ud blandt alle andre konkurrenter i orden få kundens opmærksomhed.

Du kan gøre dette kun og kun ved at blive relevant og forbundet til kunderne, dvs. dit marketingmeddelelser bør være personlig og skræddersyet til dem. Men dette er ikke nogen nem opgave; crafting relatable meddelelser for tusindvis af kunder har du er tidskrævende og beskatning.

Dette er, hvor begrebet køber personas kommer i spil. Forstå hvordan du opretter køber personas og hvordan man kan udnytte dem for maksimale resultater er vigtige.

Men, Dette er ikke kun begrænset til det indhold, du skal oprette til en bestemt køber for at sælge; Det er også meget nyttigt i at skabe strategier omkring:

  • Afgøre hvilket produkt at sælge.
  • Hvordan til at placere mærket og hvordan man kan udvikle det.
  • Salg taktik/beskeder og følgende op.
  • Tone at bruge når du taler til køber.
  • Hvordan man kan finde disse kunder.

Og meget mere.

 

rsz_personasss

Hvad er køberen personas?

Du skal blot sætte, Det er en generalisering af en ideelle kunde. Det er en repræsentation af typen debitor sælgeren ønsker at tiltrække til hans hjemmeside.

En køber persona vigtigste formål er at det kan hjælpe sælgeren sætter sig selv i skoene af udsigten, at tillade dem at forstå deres adfærd, beslutningsprocessen osv. Ved hjælp af denne forståelse kommer sælgeren op med en bedre marketing banen for at med held tiltrækker dem.

En effektiv persona er bygget ved hjælp af de data der stammer fra kunderne om kunderne. Her er hvordan at gå om det.:

Start med din kunde/udsigten database

Start i begyndelsen.

Åbn din kundedatabase og se hvilke tendenser og fællestræk du kan finde. Selvfølgelig, ved hjælp af værktøjer kan hjælpe. For eksempel, ved hjælp af Google Analytics, Du kan få oplysninger om demografi og andre data indsigter om dine kunder. Du kan kun mærke mønstre, når mængden af dataene, der er stort nok.

Hvis du har råd til det., Du bør konfigurere interviews med dine vigtigste kunder til at forstå, præcis hvordan dit produkt integrerer ind i deres daglige liv og få en dybtgående feedback på produktet. Dette er en teknik, som jeg havde personligt gennemført, når de forsøger at bygge personas for Hiver og i virkeligheden, ved hjælp af disse data har vi kunnet komme med fyldig og helt nøjagtig personas, som vi har gennemført den dag i dag.

En anden måde at gøre dette er at oprette diskussioner med dit salg og kundesupport personale, da disse er de mennesker, der konstant kommunikerer med kunderne.

Notér alle disse svar og indsigter og du vil begynde at se fællestræk og mønstre, som du kan drage fordel af.

Her er et par brede kategorier af spørgsmål til at målrette når du samler indsigter:

  • Demografi.

Hvad er udsigterne sædvanlige aldersgruppen? Hvad er fælles køn? Hvor bor de og hvad er deres gennemsnitlige indkomst? De er gift? Osv osv.

Hjælper dit produkt, løse nogen af de problemer, som en kunde står over for i løbet af dagen på arbejde eller hjemme? Det gør deres liv bedre på nogle måde?

  • Informationskilde

Hvor de hænger ud mest muligt og fra hvor får de deres oplysninger? Er det nyheden eller Facebook feed? Er der fælles influencers, som disse mennesker følge og lytte til? Hvor meget tid bruger de på sociale medier? Hvordan kom de til at vide om dig? osv.

  • Adfærdsmæssige indsigt

Har de fælles vaner/Hobbyer/interesser, der tiltrak dem til dit produkt? Hvordan skal de bruge deres weekender? Er de tidlige adopters eller skal de vente indtil en teknologi er bevist og testet? Osv.

Listen er naturligvis ikke udtømmende, men er en stor et sted at starte indramning dine spørgsmål.

Oprette et par skøn personas

Start med at skabe 2-3 Personas. Det lyder nok som en skræmmende opgave, men ikke rigtig. Af oplysninger, har du indsamlet over, du vil begynde at se mønstre og klynger af data. Ved hjælp af denne kan du oprette et godt skøn over en persona.

Give hver persona et navn, så det ikke synes som nogle fiktive karakter.

Her er en nyttig opdeling af komponenterne i en god persona:

  • Et kort resumé/beskrivelse om, hvem de er.
  • Hvad er deres mål i livet eller i erhvervslivet?
  • Hvad er de udfordringer og smertepunkter de behandler i øjeblikket, forhindrer dem i at nå deres mål?
  • Muligheder for at forbinde med dem. Hvad kan du sige om dit produkt, der vil genlyd hos dem kraftigt? Hvor kan du tilslutte med dem? på sociale medier?
  • Købers mentale modeller. Hvad er de vigtige faktorer, der går ind i deres beslutningstagning? Hvilke mulige indvendinger kunne de have for dit produkt? Indsigt og fællestræk om, hvordan denne særlige gruppe af folk normalt tænker.
  • Stærke salgsargumenter. Måske dit produkt har utrolig høj kvalitet i forhold til konkurrenterne og det er præcis, hvad din kunde er på udkig – derefter er produktkvaliteten et stort salgsargument.
  • Marketing besked. Nedskrive et centralt tema for den perfekte marketing banen for denne gruppe af købere.

Som du får flere data, Du kan holde tilføjer nye rækker til din personas, men for en nybegynder, Dette er en rimelig god persona skabelon at have.

Grave dybere ved at analysere konkurrencen og markedet generelt

På dette punkt, du har en fungerende køber persona. Nu, Det er tid til yderligere perfekt og optimere det. Én mest effektive måde at gøre det er at analysere din konkurrence.

Du kan bruge værktøjer såsom SimilarWeb til at analysere den trafik, der besøger dine konkurrenters hjemmesider. Dette vil give dig en fair ide om hvilken type af udsigterne din konkurrent er at tiltrække. Du kan endda finde en potentiel gruppe af købere du var uvidende om før.

Du kan også undersøge deres hjemmeside indhold til at forstå, hvordan de rettet mod forskellige køber personas og hvilken type af indhold/marketing strategi de bruger.

Selvfølgelig, blindt efter konkurrencen er aldrig tilrådeligt. Du bør tage disse indsigt som kun en generel ramme eller reference point mens du opretter dine egne personas.

Indpakning op

Husk at køber personas ikke er beregnet til at være statisk.
Det er ikke, at du opretter en persona én gang og du vil aldrig behøver at bekymre dig om det igen i fremtiden. Afhængig af de skiftende landskab af e-business, du bliver nødt til at holde forbedre det og tilpasse det til enhver tid. En måde er at holde øje med resultaterne. Hvis målinger synes at være at gå, Det er tid til at revurdere din personas.

 

billede kilde: http://www.welove2blog4you.com/Buyer-Personas/