Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

9 NPS værktøjer til brug i E-handel

Optimere kundeoplevelse på webstedet online er en af smerten punkter, som næsten alle ecommerce involvers ansigt på grund af den analysere komplekse data. Men, Takket være de fascinerende side af at have en online site er alle data fra besøgende kan afhentes. Med NPS værktøjer, du er i stand til at forstå rejsen af kunder og finde ud af, hvor sandsynligt brugerne er villige til at fremme dit produkt eller din service til deres publikum.

Hvad er NPS?

Så, for dem, der ikke har hørt om, hvad NPS, Net fremme Score ,Lad os grave en lille definition.

Groft sagt, NPS er en kunde erfaring og loyalitet målemetode mod dit brand. Det viser sandsynligheden for, at dine nuværende kunder ville anbefale dit produkt eller din service til folk i deres publikum. På grundlag af de nationale Parlamenter, det simpelthen spørger "Hvor sandsynligt du vil anbefale vores virksomhed/produkt/service til din målgruppe?” ved hjælp af 0-10 skala. De Vurder dit produkt/service og give feedback på deres egne ord.

Respondenterne er opdelt i tre grupper Ifølge af deres svar;

9-10 Initiativtagere er meget ivrige efter at foreslå dit produkt eller service. De er gentage købere, fungere som en fortaler for dit brand og spiller en stor rolle i din vækst.

7-8 Passiv sandsynligvis er tilfreds med dit produkt/service, men muligvis ændre deres sind og skifte til et konkurrerende tilbud, hvis de kunne finde en bedre oplevelse eller deal. De ville ikke sprede nogen negative ord-til-mund, men er ikke så begejstrede for dine produkter eller tjenester til faktisk fremme dem..

0-6 Kritikere er utilfredse kunder. Gruppen spredes mere end 80 procent af negative ord-til-mund af i alt. De vil sandsynligvis kværne og defekt dit produkt/service.

Next step is to calculate your overall NPS score. Den eneste formel, der skal du anvende er;

Fratrække procentdelen af initiativtagere fra procentdelen af kritikere.

Lad os give et simpelt eksempel;

Mener, at din virksomhed har %60 Initiativtagere, %30 Passiv, %10 Kritikere. Derefter er resultatet af din NPS score; Initiativtagere (%60) – Kritikere (%10) = %50

 

NPS-eng-2

Dit job slutter ikke ved beregning af NPS score og dividere tre grupper. Nu er det tid til at flytte hurtigt, handle og vokse. Disse tre segmenter har forskellige erfaringer, behov og alt skal behandles særskilt. Du er nødt til at tilpasse NPS opfølgninger og oprette segmenterede kanaler for at konvertere dem til kundeemner. Og don ’ t glemmer! dine modstandere kan blive din bedste ambassadører. Hvis du opnå dette transformation og sætte i en bæredygtig format, du vil opleve vækst lavine.

Du kan fuldt ud automatisere NPS-processen med en række værktøjer. Mens den mest almindelige er måde at køre undersøgelserne via e-mail, visse værktøjer giver alternative leveringsmetoder ligesom web og i-app popups.

Lad ’ s se 9 nyttige værktøjer til brug for din e-handels-butik hjælper dig med proaktivt reducere junger og drive væksten.

Promoter.io

Screen-Official-2017-01-05-140302

 

Promoter.io gør det muligt at indsamle noder fra dine kunder via fuldt tilpasselig e-mails. Du kan udforme unikke e-mails ved at tilpasse afsenderens e-mail-adresse, emnelinjen, logo, kort beskrivelse og den faktiske NPS spørgsmål beder.

Hvor lokalisering gevinster betydning på måden med at optimere kundeoplevelse, Promoter.io kan du oprette e-mails i forskellige 27 sprog.

En anden funktion, der hjælper brugerne er, at de kan engagere sig direkte med kunder indenfor værktøjet.

Du kan tilmelde dig og sende din første 250 undersøgelser til fri. Betalt planer starter ved $100/mo for 2.500 undersøgelser med deres mest populære plan omkring $250/mo for 10,000 undersøgelser.

Wootric

Screen-Official-2017-01-05-140451

 

Det mest karakteristiske træk ved Wootric giver brugerne fleksibiliteten for at vælge leveringsmetode af NPS betydning- via mail, vises inden for dit websted eller program. Det har også en API, tilpasselig undersøgelser, internationalisering, og integrationer. Hvis du har brug for masser af funktioner og fleksibilitet, at NPS værktøj er helt for dig.

Den mest grundlæggende plan er gratis men de svar, du har indsamlet er ikke synlig efter 15 dage. Den aflønnede agte starter med $89/mo.

Glad

Screen-Official-2017-01-05-140519

 

Problemfrit hurtige og nemme at implementere NPS værktøj Glad lover sin kunde at nå reelle kunder feedbacks i minutter og lader sine brugere handle straks mod feedbacks. Det har også API funktion og stort udvalg af værktøj integration-Shopify, Salesforce, Geckoboard, Zapier, Zendesk, Slæk, Skrivebord, Intercom og meget mere.

Glad prissætning og starter ved $25/mo for 100 e-mail-undersøgelser. Også, Du kan sende din første 250 undersøgelser til fri.

Usabilla

Screen-Official-2017-01-05-140529

 

Usabilla tilbyder løbende visuel feedback fra deres brugere. Med denne funktion, der er ikke behov for gætteri. Desuden, Det hjælper med at opdage erfaring kundeproblemer på rette tid. Usabilla også giver feedback-knappen for at nå dine kunder effektivt. Med dette øjeblik og metoden handlingsrettede, Du kan effektivt indsamle data og bruge det til optimering for at øge konverteringer. Usabilla tilbyder også løsninger til feedback via e-mail og visuelle undersøgelser.

Priserne varierer fra $49/mo for $119/mo.

AskNicely

Screen-Official-2017-01-05-140809

 

AskNicely, en SaaS-baseret platform, øger kundefastholdelse og henvisninger ved at spore de nationale Parlamenter på daglig basis. Det lover den enkel måde at måle og forbedre kunde lykke. AskNicely arbejder med din CRM automatisk indsamle feedback fra kunderne med en simpel en-spørgsmål e-mail undersøgelse baseret på NPS score. Det hjælper til at lytte til dine kunder i realtid, opdage utilfredse kunder, før de churn. Du kan begynde at sende undersøgelser i minutter, uden at DET oplever.

Asknicelys priser starter ved $49/mo for 500 undersøgelser.

Hej kunde

Screen-Official-2017-01-05-140822

 

Hej hjælper kunde dig med at forstå din kundeoplevelse ved at tilbyde en meget intelligent feedback platform med tekst analyse motor. Dens funktioner indeholder real-time advarsler- Når du får en dårlig score fra en kunde, før de dele på sociale medier, forskellige feedbackkanaler og evnen til at benchmarke. Hvis du ønsker at få nogle handlingsrettede indsigter fra dine data, Hej kunde måske passer dig.

SatisMeter

Screen-Official-2017-01-05-140830

 

SatisMeter er en NPS værktøj thpå hjælper med at indsamle feedback fra kunderne direkte inde i mobiltelefon, internettet eller via mail. Ligesom andre NPS værktøjer, SatisMeter gør det muligt at se Kundeanmeldelser straks og lade dig gøre dine beslutninger baseret på friske data. Du kan reduce churn by solving customer issues, validere produkt prioriteter baseret på dine kunder’ feedback og foranstaltning over for dine kunder.

Først 100 svarene er gratis. Betalt planen starter ved $49/mo.

CloudCherry

Screen-Official-2017-01-05-140918

 

CloudCherry er en omni-kanal kunde erfaring ledelse og feedback software, der hjælper dig med at finde handlingsrettede indsigter af kortlægning kunde rejse på tværs af flere berøringspunkter. Giver komplet løsning for store virksomheder og små og mellemstore Virksomheder, CloudCherry har til formål at maksimere brandets ydeevne, forbedre kundefastholdelse, loyalitet, og rentabilitet. Udover e-handel virksomheder kan spore deres NPS scorer - den verdensomspændende standard for måling af loyalitet- CloudCherry også giver mærker at glæde deres kunder gennem kunde glæde Meter Score – en unik score designet af CloudCherry.

Med gratis plan, du får 50 svar. Du skal kontakte til salg rep at få brugerdefinerede priser for opgraderede planer.

Hotjar

Screen-Official-2017-01-05-140942

 

Hotjar giver mulighed for e-handel virksomheder at se, hvordan besøgende faktisk oplever hjemmesiden. Ved at indsamle visuel feedback og analysere de faktiske data, mærker kan nemt identificere de områder, der skal forbedres og optimere dem for at forbedre hjemmesiden konverteringer. Hotjar er et smukt let-at-bruge værktøj til at virkelig forstå din web og mobile besøgende. Desuden, Det giver feedback meningsmålinger og undersøgelser til at indsamle dybere indsigt fra dine kunder.

 

Den mest grundlæggende plan er gratis med 2.000 side synspunkter/dag. Betalt planen starter ved €29 / måned med 10,000 sidevisninger/dag.

Hvert værktøj har forskellige særkende, men det vigtigste punkt er nøglen for hvert værktøj er at have en handlingsorienteret indsigt i at bruge det. Vi forsøgt at skitsere de bedste NPS værktøjer til e-handel virksomheder og hvad handlingsrettede data lært af dem..

Forresten, som Marketing Team i Prisync, Vi har oprettet et sideprojekt ved navn E-handel stak med henblik på at skabe en platform for alle e-handel entusiaster. I denne stak, der er tæt på 500 indlæg, der omfatter værktøjer, podcasts, Blogs, begivenheder og endda influencers. Vi mener, det er en stor kilde til alle involverede i e-handel. Velkommen til at tilføje værktøjer & indhold at vi savnet. Også, Vi er glade for at høre din feedbacks til fremtidige forbedringer.