Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

8 Must-Do ideer til at skabe en Killer E-Commerce kundeoplevelse

Giver en killer kundeoplevelse er afgørende for E-handel succes. Og i dag er det vigtigere end nogensinde.

Ifølge Bain & Virksomheden, 80% af administrerende direktører mener, at de leverer en "overlegen kundeoplevelse" – endnu kun 8% af kunder er enige. Efterlader et stort hul mellem hvad virksomheder tror de leverer, og hvordan kunder faktisk opfatter det.

Og med mere konkurrence end nogensinde i dag, kunder er forkælet for valg, når det kommer til at finde andre virksomheder at handle med.

Hvilket betyder at du har brug for at levere en kvalitetsoplevelse for at holde dem kommer tilbage. Så er her otte must-do ideer til at gøre netop det.

1) Sende kunder en fødselsdag godbid

Fejre dine kunders fødselsdage er en fantastisk måde at:

  • Styrke dit forhold til dem;
  • oprette et varigt indtryk;
  • og øge kundernes loyalitet.

Det er en stor mulighed for at gøre dine kunder føler sig særligt og vise dem du værdsætter deres forretning. Og oven i det, tilbyde dem store rabatter tilskynder dem til at købe mere fra dig.

Undersøgelser Vis, at 88% af positive reaktioner fra fødselsdag meddelelser oversættes til en øget mærkeloyalitet. Og dem, der omfattede en form for rabat eller gave var 24% mere effektiv i positivt påvirker consumer udtalelse end simpel fødselsdagshilsner.

Detailhandlere, der har mestret det vil sende e-mails og endda i optakten til hver enkelt kundes fødselsdag.

Tage et kig på denne fra NBA butik:

Victoria's Secret endda give ud gratis varer til 'Angel Card' indehavere på deres fødselsdag:

Kilde

Og her er et eksempel på håndlavet kosmetik forhandler, Frodige går ud over for en kundes fødselsdag på stående fod:

Kilde

2) Re-post kunde indhold

Genindplacering dine kunders indhold viser, at du sætter pris på dem.. Men det tilskynder også indholdsproduktion i første omgang og, igen, hjælper kørsel viral vækst.

De seneste Crowdtap og Ipsos forskning fundet Brugergenereret indhold (UGC) at være 35% mere uforglemmelig end andre medier, 50% mere pålidelige og 20% mere indflydelsesrige.

For eksempel, mode detailhandler Missguided opfordrer deres kunder til at sende billeder af deres seneste køb på Instagram sammen med hashtag #babesofmissguided.

Med over 185,000 stillinger vises under denne hashtag, fans af mærket er hovedsagelig gratis marketingfolk udstationering billeder til deres venner og tilhængere.

Kilde

Mærke har selv deres favorit billeder på deres hjemmeside, opmuntrende tilhængere til at konkurrere på at gøre det bedste indhold muligt at gøre cut.

At tilskynde tilhængere til at generere indhold under din valgte hashtag ikke kun skaber enorme kendskabsgrad men også sikrer, at du vil aldrig løbe tør for friske indhold til dine sociale mediekanaler.

Her tager offentlige ønske mulighed for at markedsføre deres eget produkt gennem genindplacering kunde billeder:

Kilde

Sikre, at du holder styrke din hashtag på nye indlæg, og husk at altid give kredit og bevare ægtheden af det oprindelige billede.

3) Undgå ud af bestande

Manko kan være en detailhandler værste mareridt, resulterer i et tab af:

  • Salg;
  • kundetilfredshed;
  • og kundeloyalitet.

Ud af lagrene kan forårsage kunder til at føle sig svigtet, skuffede og frustrerede.

Endnu værre, Dagens gæster vil frit tage til sociale medier til at udtrykke deres negative erfaringer. I sidste ende negative skader dit brand ry og sprede associationer til deres venner og tilhængere:

Kilde

Men der er mange måder du kan undgå dette helt.

Unøjagtige data forårsaget af afkast, mangler emner, malplacerede produkter og så videre kan forårsage lagerniveauer til at ikke matche hvad detailhandlere har registreret. Dette kan undgås ved:

  • Foretage regelmæssige stock tager.
  • Ved hjælp af en moderne lagersystemet.
  • Potentielt ved hjælp af en RFID (radio frekvens identifikation) system.

4) Loyalitetsprogrammer

Kunde loyalitetsprogrammer er gennemprøvede metoder til dyrkning og fastholde markedsandel.

Undersøgelser viser at opnå en ny kunde omkostninger 5-25 gange mere end det gør for at bevare og sælge til en eksisterende. Mens eksisterende kunder bruger 67% mere end nye.

Så holder de rigtige kunder glade er yderst værdifuldt.

Det har sagt, at mens kunder som regel er en del af omkring 14 loyalitet planer, de har kun mulighed for at engagere sig med syv. Så det er vigtigt, at dit program er faktisk af værdi.

Der er et par måder, du kan gøre dette:

  1. Pointsystem. Oprette et system hvor kunden optjener point for pengene. Masser af detailhandlere mislykkes på dette ved at gøre konverteringen så kompliceret, så sørg for du holde det simpelt.
  2. Upfront gebyr for kundefordele. Selv om det kan synes at modsige tanken om en loyalitet belønning, tilbyde en ekstra service for et gebyr kan være givende, så længe det er til gavn for kunden. Amazon Prime, for eksempel.
  3. Tier system. Et differentieret system giver kunderne forskellige belønninger afhængigt af hvilket niveau de befinder sig i. Indstilling af milepæle opfordrer kunder til at købe mere at flytte ind i det næste lag, modtage bedre belønninger.

Multinationale butikskæde Sephora viser pointsystemet godt, ved at tilbyde et point for hver dollar brugt. De tilbyder også højere belønning programmer for deres mest loyale kunder, der bruger flest penge:

Starbucks kører også en vellykket loyalitetsprogram med differentieret belønninger. Kunder begynder på den grønne plan, men flytte til guld status efter at have nået 300 stjerner – at blive en eksklusiv medlem med en Gold Card:

5) Give væk gratis varer

Herunder freebies i ordrer gør gæster føler særlige og eksklusive. Det kan synes som en ekstra udgift kan massivt betale sig i det lange løb.

Gratis prøver har øget salg i nogle tilfælde af så meget som 2,000%. Og i henhold til den Journal of Consumer forskning, en freebie element er værdsat meget højere når det gives sammen med en dyre ordre.

Plus, overraskelse freebies er en fantastisk måde at generere "ord i munden" markedsføring på tværs af sociale medier. En artikel i Journal of Marketing konstateret, at mennesker, der fik et produkt gratis talte om det 20% mere.

For eksempel, en betydelig mængde af mennesker tog til sociale medier for nylig til at dele deres erfaringer for at modtage gratis chokolade barer i deres ASOS ordrer:

Kilde

Kilde 1

Kilde 2

Kilde

6) Tak noter

Håndskrevne noter er en kraftfuld måde at sende en meddelelse til en kunde til at takke dem for at gøre forretninger med dit firma.

Overraskende, ikke mange virksomheder gør det i dag – men der er store fordele for dem, der gør.

På samme måde som at give freebies, at tage sig tid til at Tak kunder personligt kan betyde en masse. Dette vil styrke dit forhold til dem og sætte dig fra konkurrenterne – alle for prisen på et stykke kort.

En virksomhed, der gør det utroligt godt er pet forhandler Chewy. Her er en af mange kunder viser, at selskabet nået ud til dem personligt efter at have hørt om tabet af deres kæledyr – sammen med en levering af blomster:

Kilde

Under afsendelse af kan en håndskrevet note i hver bestilling ikke være skalerbar, Du kan altid sætte en månedlig mål for dig selv eller dit team eller sende dem til din ældste og mest værdsatte kunder.

Husk at holde dine noter personlige, specifikke og ærlig. Lade kunden vide, hvorfor du takke dem og sætte dig selv i deres sko – hvilken slags besked vil gøre dem glade?

7) Bevoksning-out emballage

Stærk emballage kan hjælpe med at opbygge en kortfattet brand personlighed, tiltrække nye kunder og fastholde eksisterende kunder kommer tilbage.

Mens mange virksomheder bruger grundlæggende emballage til at holde omkostningerne nede, bruge lidt ekstra for at skabe en mere behagelig oplevelse for kunden kan betale sig i det lange løb.

Et bemærkelsesværdigt eksempel på et brand gør det godt er kosmetisk virksomhed Glossier. Deres 600% år-til-år vækst er ikke til at have verdens bedste kosmetik – men den massive buzz lavet ved at give en samlet imponerende og standout oplevelse for dens modtagere.

Kilde

Når blankere kunder modtager deres pakker, Det er mere end bare pap og boble wrap – og i stedet ser ud som en gave.

Ordrer er pakket i æstetisk tiltalende Pink emballage, herunder klistermærker og takkekort med hvert køb. Og det er disse detaljer, der gnist og vedligeholde Glossiers hjørnesten i bruger-genereret indhold.

8) Hastigheden af forsendelse

87% af onlinekunderne identificeret shipping hastighed som en central faktor i beslutningen til shop med et mærke igen. Og 67% ville betale mere for at få samme dag levering, hvis de havde brug for pakken af et bestemt tidspunkt, som en fødselsdag.

Betyder hurtig levering kan massivt øge kundetilfredshed. Især når de kan ikke forvente det:

Kilde

Hvis kunden ikke har betalt for næste dag levering, Det er sandsynligt, at de vil være langt mere tålelige. Tilsyneladende, 60% er villig til at vente fem dage eller mere – så længe det tjener gratis dem fragt.

I dette tilfælde, der er ingen grund til at få ordren for den næste dag. Men det er vigtigt, at forsendelse ankommer til den lovede tid – så investere i kvalitet Shipping software er nøglen til at sikre, at ordrer sendes til tiden.

Opladning kunder for næste dag levering og ikke levere kan medføre frustration og et negativt image

Kilde

Konklusion

Kundeoplevelse er en af de største muligheder for e-handel virksomheder til at fastholde kunder og få folk til at tale om deres mærke.

Det er vigtigt at først overveje den erfaring, en bruger er der på din faktiske hjemmeside. Så som din virksomhed vokser, det kunne være værd at investere i højere-slut platforme som Magento og Shopify Plus.

Du kan derefter følge op på back-end ved at investere tid og penge til dine kunders oplevelse gennem ideer i dette indlæg. Det kunne være en massiv differentiator for din virksomhed.

Kommentarer

Efterlad en kommentar