Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

5 Problemer, der kunne stoppe besøgende fra konvertering og deres løsninger

ecoomerce-konvertering

Trafik til din online butik Boomer, Men salget er stadig flad? Her er fem spørgsmål, der kunne være at stoppe kunder fra at gøre et køb og måder at overvinde disse forhindringer.

Spørgsmål #1: Besøgende er ikke at klikke på min opfordring til aktioner (CTAs)

En opfordring til handling er et bredt begreb, der dækker enhver prompten, der fortæller nogen hvor man kan gå, Sådan køber du, eller hvad man skal gøre næste. Svage kald til handlinger vil aldrig få besøgende til at konvertere.

Nogle fælles ecommerce CTAs er "Shop nu", "Købe", eller "Føj til indkøbskurven".

Løsningen:

Her er en tjekliste med opfordring til handling bedste praksis:

• Over fold – når en bruger lander på en side, de kan straks se en CTA, uden at skulle rulle ned.
• Unikke farve-afgive en erklæring! Valgte en unik farve, øjet henledes straks til, når et hurtigt blik på en side.
• Udnytte hvid plads – Overcrowded opfordring til aktioner er svært at se, og svært ved at klikke på, når en bruger er på en mobil enhed.
• Oprette uopsættelighed – Tilføj betingelser, der øger haster med at handle nu. Fælles eksempler kan nævnes "kun 10 restprodukterne,"" Køb indtil midnat,"eller"Agere hurtigt."
• Blød post-altid har en mulighed for brugere til at tilmelde sig en postliste uden at behøve at foretage et køb. E-mail-adresser er så værdifulde som guld i e-handel – gør det nemt for brugere at finde din postliste.

Spørgsmål #2: Shoppere er at opgive vogne

Kunder undlader at trække på aftrækkeren på at købe på grund af uventede omkostninger, en frustrerende købsprocessen, eller de forlader med hensigten at købe senere. I 2015, Business Insider rapporterede, at $4 trillion værd af merchandise blev efterladt af kunder med hensigt at købe. Her er nogle strategier til at sikre, at kunder ikke forlade i sidste øjeblik.

Løsningen:

Undgå skjulte omkostninger
At minimere denne sidste minut udvandring, bestræbe sig på at holde omkostningerne gennemsigtig. En syv dollar forsendelseomkostninger tilføjet sidste minut kan være alle de tilføjet udgiftstype det tager for en kunde at bakke. Skrive en FAQ-side, der besvarer fælles forsendelse spørgsmål som prisfastsættelse, eller holde en shipping lommeregneren på dit websted, så kunder ved, hvad de kan forvente i ekstra gebyrer.

Fjerne barrierer
Forenkle checkout proces så meget som muligt. Mulighed for checkout-gæst, så kunder ikke behøver at gøre en konto til at købe. Drop alle oplysningsfelter, der ikke er absolut nødvendigt (ligesom telefonnumre) og give visuelle spor, hvor kunder er i købsprocessen.

Spørg en tilbagevenden
Mange kunder bruger indkøbsvogne som en virtuel ønskeliste eller gemme en vare til senere. Lad ikke deres tilbagevenden til chance, sende en forladt vognen inden for 24 timer. Altid omfatte et billede af varen med et link til pickup lige hvor de slap.

72% af kunder der går tilbage til at købe efter at opgive deres indkøbsvogne så inden for 24 timer."

Spørgsmål #3: Negative anmeldelser er skræmme gæster væk

Anmeldelser er den ultimative tillid builder mellem dit varemærke og din kunde. De kan også være et rødt flag for Gæster der kommer til din butik og forlader. Ingen ecommerce ejeren ønsker at se en eller to femstjernede anmeldelser pop op på deres produkter. Heldigvis, hæderlig måder at håndtere negative anmeldelser, der kan bidrage til at minimere skader.

Løsningen:

Første, reagere i en rettidig, høflig måde. Husk dit svar er til to målgrupper — den oprindelige anmelder og alle fremtidige browser, der vil se hvordan du håndterede situationen. Et svar kan være så simpelt som, "Hej [Fornavn], Tak for at bringe dette til vores opmærksomhed! Du kan sende os en e-mail på support@mystore.com, så vi kan hjælpe med at løse dette problem for dig?”

Dette tager negativ feedback ud af et offentligt rum og viser at du er engageret og forpligtet sig til kundeservice.

Anden, Hvis en negativ anmeld dæmpning salget af et produkt, Tag produktet ud af betalte annoncer. Ikke betale penge for at fremme et produkt, der har en advarselsetiket hele det.

Tredje, fokus på at tilføje positive anmeldelser til balance ud negativt. Det kommer til ét ord: Spørg! Når en kunde modtager et produkt, Send en e-mail bede dem om at skrive en anmeldelse. Tilbyder en gratis shipping kupon på deres næste ordre eller føje dem til særlige tilbud, hvis de Send feedback. Køre en e-mail kampagne med et smukt kurateret collage af fotos, kunde og bede dem om at sende deres eget produkt fotos på Instagram eller Facebook.

Der er ingen skam i at være proaktiv om Kundeanmeldelser. Din virksomhed bør ikke være overladt til skæbnen for en eller to dårlige erfaringer.

Spørgsmål #4: Trafik kommer til mit websted for den forkerte grund

Har du ekstra penge til at betale for trafik, der har ikke til hensigt at købe? Jeg tænkte ikke så. Når du kører betalte annoncer på enhver kanal, Sørg for at minimere søgeord at drive uønsket trafik. Dette sker gennem negative søgeord.

Løsningen:

Negative søgeord minimere uønskede trafik fra søgere, der er på udkig efter et andet produkt.

Lad os sige, du sælger online lykønskningskort. Du ønsker at tilføje negative søgeord, der vil udelukke dine resultater fra folk, der søger for visitkort, spillekort eller e-postkort.

Se gennem de søgeforespørgsler, der bragte folk til dit websted. Frasortere alle søgeord, der irrelevante trafik. Det er også smart at dobbelttjekke i en incognito browser, som de søgeord, du byde på returnerer de resultater du bestemt for dem at.

Google Adwords giver en guidet tour til tilføjelse af negative søgeord, Tjek det ud Her.

Spørgsmål #5: Jeg har et væld af nye trafik men ingen salg

Løsningen:

Bounce Rate

Afvisningsprocenten er procentdelen af sessioner, hvor personen forlader dit websted fra adgangssiden uden at skulle navigere til en anden side. En høj afvisningsprocent lyser sider, der skal arbejde.

01-bouncerate

02-bouncerate

Gå til Google Analytics > Adfærd > Webstedsindhold > Alle sider.

Afvisningsprocenterne kan forbedres ved site layout og navigation. Sikre, at dit websted er mobil venlig og let at klikke sig igennem. Gennemtænke hvor du gerne vil have en kunde til at gå næste hvis de først lander på en side. Hvis det ikke er indlysende for dig, det vil være helt uklart for kunder.

En anden måde at diagnosticere en browsing problem er at se, hvilke kanaler der genererer en stor mængde nye trafik med en lav mængde af konverteringer.

Nye vs tilbagevendende besøgende

Gå til publikum i Google Analytics > Adfærd > Nye vs tilbagevendende > Klik på ny besøgende. Dette dashboard viser dig en oversigt over ny trafik vs returnere trafik.

01-newvisitor

02-newvisitor

Filtrere tabellen for at vise kilden eller Medium for besøgende ved at gå til brugertype > Erhvervelse > Kilde Medium.

Sortere tabellen ved at klikke på sessioner og ser på hvad dine data fortæller dig. Hvilke kanaler er at bringe i fleste nye un-konvertering browsere? Skære ned på reklamer i disse kanaler eller tweak strategi for mere præcis målretning.

Sidste bemærkning

Lad os gennemgå hvordan man tilskynde flere besøgende til at konvertere: Bruge klar, fed opfordring til aktioner. Være åbne om potentielle ekstra gebyrer. Proaktivt glat over negative anmeldelser. Vælge kvalitet trafik over en stor mængde af trafik. Overvåge afvisningsprocent og nye besøgende til at finde og løse potentielle problemområder.

Løse disse vigtige spørgsmål og se konverteringsfrekvenser svæve.

Sheryl Davis er en digital marketing på Glew, en ecommerce analytics softwareleverandør, hvor hun fokuserer på at hjælpe onlinebutikker forstå og handle på deres data. Hver uge hun udgiver praktiske strategier for måder at rock ecommerce succes.

Relaterede stillinger

Prisync © Copyright 2017